5 stratégies de marketing de l'enseignement supérieur qui fonctionnent

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Prenez autant de cours AP que possible, enregistrez toutes vos heures de bénévolat et – si vous pouvez trouver le temps – courez pour le président du corps étudiant.

Ce sont des conseils que les étudiants ont entendus maintes et maintes fois de la part de leurs conseillers d'orientation du lycée pour améliorer leurs applications au collège et, espérons-le, obtenir une place dans l'école de leurs rêves. Ce sont ces conseils et l'environnement ultra-compétitif dans lequel se trouvent les étudiants qui transforment votre lycéen moyen en spécialistes du marketing avertis.

Mais que se passe-t-il lorsque cette dynamique de puissance bascule? Est-ce maintenant les collèges et les universités qui doivent se soucier de se vendre auprès des étudiants de leurs rêves?

Des facteurs tels que l'application commune ont permis aux étudiants de jeter un filet plus large. Et non seulement les étudiants postulent plus les écoles, mais les écoles acceptent plus d'élèves. En 2017, le Pew Research Center a constaté que plus de la moitié des collèges et universités acceptaient les deux tiers des candidats – un nombre qui n'augmentera que sur une base annuelle. Cela signifie que chaque candidat hautement qualifié reçoit plus de lettres d'acceptation et a le choix du lot.

Alors – quelle est la leçon pour l'enseignement supérieur? Il est temps d'adopter le marketing du 21e siècle.

C’est un concept relativement nouveau que les écoles peuvent se catégoriser en tant que «marques». Bien sûr, les mascottes et les couleurs de l'école ont toujours existé (fier Tufts Jumbo ici), mais comment une institution se concentre-t-elle réellement sur sa notoriété et se démarque-t-elle de milliers d'autres?

Heureusement pour vous, le cours est en cours! Prenez place alors que nous passons en revue les 5 meilleures stratégies de marketing de l'enseignement supérieur qui fonctionnent:

1. Marketing expérientiel

Être un autre stand au salon universitaire de cette année ne fait plus l'affaire. Vous devez interagir avec votre public et devenir un nom qui vous vient à l'esprit.

Vous pouvez y parvenir grâce au marketing expérientiel en utilisant des tactiques telles que:

  • Partager des lunettes VR pour montrer aux candidats intéressés votre campus.
  • Organiser un «hackathon» pour les élèves du secondaire intéressés par le codage.
  • Mettre en place des programmes d'observation afin que les étudiants potentiels puissent suivre des seniors d'université avec des stages ou même des anciens élèves à plein temps pendant une journée.

Et cette interaction avec le public ne devrait pas commencer seulement au cours du premier ou du deuxième cycle du secondaire. S'engager avec les élèves plus jeunes de manière unique établit une relation plus forte avec eux plus tôt – même un sentiment de «fidélité à la marque», si vous voulez.

Bien que certaines de ces initiatives en personne puissent être plus éloignées à l'horizon en raison des conditions actuelles, beaucoup peuvent être traduites sur une plate-forme numérique. Vous pouvez toujours fournir des visites du campus VR et même héberger des «événements contextuels» virtuels. Avec du temps supplémentaire à disposition, les étudiants en perspective apprécieront ces façons uniques de rester occupés.

2. Contenu visuel personnalisé

La génération Z et la génération Alpha constituent la majorité de votre public cible alors qu'ils se concentrent sur leur avenir universitaire. En tant que «générations Netflix» de premier plan, ils sont habitués à la conservation automatisée de contenu en fonction de leurs goûts et habitudes uniques. Participez à la rupture du cycle unique et personnalisez votre rayonnement marketing auprès des étudiants.

Le marketing personnalisé supérieur peut prendre diverses formes – cela peut être aussi simple que d'utiliser des outils d'automatisation du marketing pour adresser des e-mails en utilisant le prénom d'un élève. Il peut également aller un peu plus loin, en ciblant les étudiants par intérêt. Grâce aux formulaires de capture de leads et au suivi de site, vous pouvez collecter des informations sur les principaux objectifs d'un étudiant. À partir de là, fournissez un contenu organisé qui correspond spécifiquement aux intérêts de chaque élève.

La clé pour créer un contenu curieux et engageant? Gardez-le visuel. Aujourd'hui, 66% des consommateurs préfèrent regarder une vidéo sur un produit plutôt que d'en lire. Alors, pourquoi serait-ce différent pour les étudiants potentiels qui font des recherches sur les écoles?

Vous pouvez tirer parti des vidéos dans votre:

  • E-mails d'admission.
  • Bulletin d'information du campus.
  • Site Web (plus à ce sujet dans un peu).
  • Médias sociaux (encore une fois, plus à venir).

La liste est interminable.

Les meilleures histoires sont celles racontées directement par les étudiants actuels, ajoutant au facteur de marque personnelle. Une fois que ces vidéos puissantes sont combinées avec des données d'étudiants potentiels, c'est lorsque votre stratégie de marketing peut vraiment frapper la maison.

Considérez ceci: si le parcours d'un étudiant sur le site affiche des vues cohérentes sur votre page d'ingénierie mécanique, il est probablement sûr de supposer que cet étudiant s'intéresse aux cours d'ingénierie. Les inscrire dans une campagne d'email nourrie remplie de vidéos d'étudiants en génie actuels montrant leurs nouveaux projets sympas sera un double coup dur.

3. Site Web convivial

De nos jours dans le marketing, avoir un site Web bien conçu et intuitif est un must: 94% de l'impression initiale d'un visiteur du site d'une marque est basée sur sa convivialité et son apparence, selon Kinesis. Bien que les sites Web d'enseignement supérieur ne fassent pas exception à cette règle – une interface utilisateur solide produira toujours de meilleurs résultats – il existe des améliorations spécifiques que vous pouvez utiliser pour faire passer votre site Web d'un autre site universitaire à une véritable expérience étudiante.

Les adolescents savent ce qui compte lorsqu'ils recherchent le bon smartphone ou la bonne paire d'écouteurs. Bien que l’achat de nouvelles technologies ne soit en aucun cas une expérience aussi pondérée que le choix de son avenir académique, certains éléments fondamentaux restent les mêmes. Les élèves doivent connaître les bases – où se trouve l’école, combien cela coûte-t-il, combien d’élèves fréquentent, etc. Rendez ces informations facilement accessibles dans une section «En bref». Et plus vous pouvez être transparent avec ces informations, mieux c'est. Les élèves apprécient de voir des dates et des chiffres spécifiques lorsqu'ils examinent la date de début ou les frais de scolarité d'une école. Cela les aidera à renforcer la confiance dans votre institution et à faciliter le processus décisionnel.

Un blog est un autre incontournable sur tous les sites Web des universités. Mais, pour vous démarquer, assurez-vous que votre blog présente des histoires personnelles d'étudiants et de campus. N'oubliez pas de garder ces courts et visuels – c'est l'occasion de tirer parti des vidéos dont nous avons parlé plus tôt et de réduire au minimum le texte long. Et vous devrez souvent mettre à jour votre blog – si votre contenu n'est pas à jour et pertinent, les futurs étudiants penseront la même chose de votre école.

4. Médias sociaux authentiques

Les jeunes générations d'aujourd'hui voient à travers les efforts de marketing traditionnels – vous devez donc retrousser vos manches, être authentique et les atteindre sur les plates-formes qu'elles utilisent le plus. Si votre école n'a pas encore de compte Snapchat ou TikTok, qu'attendez-vous? Mobilisez des étudiants pour les exécuter – non seulement ils sauront comment utiliser au mieux les plates-formes (et respecter les directives de l'université), mais ils sauront également créer le contenu amusant et engageant que vos étudiants potentiels recherchent.

Le fait d'avoir de tels «ambassadeurs de marque» ou «influenceurs» pour votre école via les médias sociaux aidera les étudiants potentiels à se sentir connectés à votre campus de manière moderne. Plutôt que d'entendre le doyen ou le président de l'université leur parler, ils peuvent suivre un vrai étudiant en temps réel faisant de vraies choses au collège et s'engager avec eux en cours de route. Utilisez d'autres fonctionnalités de médias sociaux telles que les diffusions en direct sur Facebook ou Instagram pour créer cette sensation personnelle. Les téléspectateurs peuvent poser des questions, suggérer des sujets pour les futurs flux et se sentir entendus.

Les médias sociaux sont également un excellent moyen de maintenir le train d'engagement avec vos futurs étudiants et de lier ensemble une variété de vos tactiques de marketing. Si vous vous lancez dans le marketing expérientiel et hébergez un pop-up (une fois que nous sommes hors de quarantaine, c'est-à-dire), diffusez-le sur Instagram avec un hôte étudiant agréable. Ou demandez à un étudiant qui a été présenté dans une vidéo de témoignage populaire de faire une prise de contrôle sur les réseaux sociaux et d'offrir aux téléspectateurs une «journée dans la vie» de leur expérience universitaire. C'est un excellent moyen de rassembler de façon transparente les éléments de votre histoire universitaire dans un seul ensemble solide.

5. Service client de premier ordre

Pour toute marque, le service client joue un rôle énorme. C’est pourquoi 96% des consommateurs citent le service client comme un facteur important dans le choix de la fidélité de leur marque.

Mais comment un établissement d'enseignement supérieur capitalise-t-il sur un bon service client? Essayez ces tactiques:

  • Fonction de chat en direct en ligne: L'hébergement d'une fonctionnalité de chat en direct sur votre site Web permet aux étudiants à toutes les étapes de leur parcours d'obtenir immédiatement des réponses à leurs questions par les étudiants actuels ou le personnel des admissions. Bien que les fonctionnalités de chat en direct puissent être un peu compliquées à maintenir, la création de cette touche personnelle aide les élèves à se sentir plus en confiance dans votre école et leur décision d'y assister.
  • Brisez le moule des lettres d'acceptation: Lorsque les élèves sont acceptés dans votre école, faites plus que la lettre (ou e-mail) type avec un "Félicitations!" en haut. Envoyez aux étudiants une trousse de bienvenue avec des accessoires scolaires. Vous pouvez même aller plus loin et en faire une campagne sur les réseaux sociaux. Incluez des instructions dans la trousse pour que les élèves affichent des photos d'eux-mêmes avec leur nouvel équipement scolaire et utilisent un hashtag comme «#SCHOOLNAMEbound» pour susciter l'enthousiasme.
  • Groupes et réunions d'étudiants acceptés: Au cours de ce mois mouvementé entre le moment où les étudiants sont acceptés et la date limite pour prendre une décision, aidez-les à s'engager autant que possible avec leurs collègues. Créez un groupe Facebook pour eux, ou organisez même des rencontres – même si elles ne peuvent être que virtuelles pour le moment – à travers le pays afin que les étudiants puissent ressentir le sens de la communauté de votre collège dès le départ. C'est également un excellent moyen d'impliquer des diplômés actifs de différentes régions. De plus, cela aide à rendre l'orientation un peu moins gênante!

Faire de votre université une marque commercialisable jouera toujours un peu différemment des campagnes de marketing «traditionnelles». Votre public n'achète pas une paire de chaussures ou ne loue pas de service de nettoyage – il prend une décision qui change la vie et qui est à parts égales excitée et terrifiée (OK – avant d'être un fier Tufts Jumbo, j'étais nerveux étudiant de première année Jumbo). Restez aimable, agile et, surtout, restez fidèle à votre U.

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