6 erreurs marketing à éviter lors d'une crise

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Chaque professionnel du marketing à travers le monde est actuellement confronté à un défi sans précédent. Le contexte est tout, et en ce moment COVID-19 domine le contexte de tout ce que votre marque fait en ligne. La façon dont votre organisation agit maintenant et dans les semaines à venir déterminera la façon dont vos clients pensent et ressentent votre marque.

En tant que spécialistes du marketing et en tant qu'êtres humains, nous sommes dans le même bateau. C’est à nous de faire face à cette crise avec empathie, respect et attention. Nous pouvons être séparés par des directives de distanciation sociale, des quarantaines et des frontières fermées, mais Internet nous permet de nous soutenir les uns les autres à distance.

Lorsque vous ajustez la messagerie de votre marque à la lumière de ce nouveau contexte, gardez ces conseils à l'esprit:

1. Ne définissez pas votre stratégie marketing comme une pierre

Partout dans le monde, les gens traversent différentes étapes de la crise du COVID-19, mais la plupart d'entre nous en sont encore aux premières semaines de la quarantaine. Les situations peuvent changer rapidement. Nous l'avons vu au fur et à mesure que les directives gouvernementales évoluent de jour en jour.

Soyez prêt à modifier votre stratégie si nécessaire. Gardez un œil sur l'actualité et essayez de communiquer régulièrement avec vos clients. Reconnaissez que leurs besoins peuvent fluctuer au fur et à mesure que nous faisons face à cette situation et restons prêts à changer vos priorités en conséquence.

En tant qu'entrepreneurs, il est de notre responsabilité de surmonter l'incertitude et d'aider les autres à faire de même. Avoir une stratégie marketing solide est tout aussi important que jamais, mais il doit être agile et réactif pour éviter d'avoir l'air tonique.

2. Ne pensez pas seulement à vous

C'est une période tumultueuse pour les entreprises, et de nombreux dirigeants se concentrent à juste titre sur la façon dont ils garderont leurs organisations à flot. Après tout, nous ne pouvons pas aider les autres si nous sommes incapables. C'est une leçon enseignée au début de chaque vol de la compagnie aérienne: en cas d'urgence, vous devez mettre votre propre masque à oxygène avant d'aider quelqu'un d'autre avec le leur.

Avec cette leçon à l'esprit, il est également important d'être empathique. Ce n’est pas le moment de capitaliser sur la crise ou de mettre en avant les dernières victoires de votre entreprise. Vous ne voulez pas que votre marque soit perçue comme ignorante, téméraire ou arrogante.

Si votre maison est en ordre, c'est le moment de vous renseigner sur les autres et de voir comment vous pouvez aider. Regardez vos valeurs de marque et trouvez des moyens de les utiliser comme guide à travers cette incertitude.

3. Ne contribuez pas à la propagation de l'ignorance

Les responsables marketing ont toujours la responsabilité d'être honnêtes et transparents, et c'est plus important que jamais. Essayez de ne pas vous laisser entraîner dans des histoires sensationnalistes. Faites vos recherches et vérifiez vos sources avant de publier votre contenu sur votre site Web ou sur les réseaux sociaux.

La récente pénurie de papier hygiénique est un exemple typique de la façon dont les médias peuvent créer une panique quand il n'y en a pas besoin. Tel que rapporté par BuzzFeed News, bon nombre des publications les plus en vogue ayant mentionné du papier toilette au cours de la première semaine de mars n'ont pas expliqué qu'il n'y avait pas de pénurie réelle. Les histoires de clients paniqués ont conduit à un cycle d'auto-répétition qui continue d'avoir un impact sur les consommateurs dans certaines parties du monde.

4. N'abandonnez pas votre stratégie de contenu

Si vous avez constaté une baisse de votre trafic organique et payant, vous n'êtes pas seul. Certaines industries ont été plus durement touchées que d'autres, mais il suffit de se tourner vers le marché boursier pour voir que l'économie est durement touchée. Mais ce n'est pas parce que le marché boursier est en baisse que votre entreprise a moins de valeur pour vos clients qu'elle ne l'était la semaine dernière ou le mois dernier.

À mesure que nous gérons cette situation, le trafic de recherche sera de retour. Les entreprises qui abandonnent leurs stratégies de référencement et de marketing de contenu seront moins bien loties que celles qui continuent d'avancer. N'oubliez pas que le contenu prend du temps, souvent jusqu'à trois mois, pour se classer sur la première page de Google. C'est le moment idéal pour produire du contenu qui vous aidera à acquérir de nouveaux clients et à récupérer plus rapidement à la sortie de la crise actuelle.

5. Ne vous assombrissez pas

Si vous pensez que ce n'est pas le bon moment pour commercialiser votre entreprise, ce serait compréhensible – mais ce serait aussi une erreur. Cesser de communiquer avec vos clients pourrait donner l'impression que vous les abandonnez. Même si vous êtes dans un secteur qui a été fermé de force pendant la durée de la crise, il est important de rappeler à vos clients que votre organisation est toujours là pour vous aider, même si cela signifie simplement de les tenir informés tout au long de cette période incertaine.

La façon dont les gens agissent en cas de crise est souvent le signe de leurs vraies couleurs, et cela vaut également pour les marques. Partagez votre histoire et n'ayez pas peur de paraître vulnérable. Aidez vos employés à partager leurs histoires et à montrer le côté humain de votre marque. À l'heure actuelle, les gens se sentent impuissants parce que tant de choses échappent à leur contrôle. Même si tout ce que vous pouvez faire est de la compassion, cela peut aider quelqu'un à se sentir moins seul.

6. N'oubliez pas de regarder vers l'avenir

Nous ne savons pas quand cette crise prendra fin, mais nous savons qu’elle ne durera pas éternellement. Nous ferons face à de nombreux défis dans les semaines à venir, mais nous les surmonterons et nous en ressortirons mieux préparés aux crises futures.

Les marchés seront différents à la fin de cela. Les gens auront des attitudes différentes. Les normes et pratiques sociales vont changer. Il est maintenant temps de réfléchir à ce à quoi vous voulez que votre entreprise ressemble alors que la vie revient à un rythme plus normal.

Dans la vie, le changement est la seule constante. Les spécialistes du marketing s'adaptent constamment aux tendances changeantes et aux opinions changeantes. À cet égard, nous sommes particulièrement préparés à affronter cette période de changements spectaculaires.

Alors que nous comprenons tous cela ensemble, il est important de reconnaître les marques et les personnes que nous pouvons considérer comme des exemples positifs en ces temps incertains. Laissez-nous un commentaire et informez-nous de toutes les instances exceptionnelles de marketing empathique que vous avez récemment rencontrées.