6 modèles d'e-mails à utiliser pour demander des avis

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Plus de 90% des clients lisent les avis avant de prendre une décision d'achat. Cela signifie que la plupart de vos ventes potentielles sont à la merci de ce que les anciens clients disent de vos produits ou services.

Malheureusement, étude après étude a conclu qu'un client mécontent est plus susceptible de laisser un avis qu'un client satisfait. Le Web compte beaucoup plus de Simon Cowells que de Paula Abduls – surtout si vous êtes une marque. Les gens attendent de la satisfaction lorsqu'ils paient quelque chose. S'ils ne l'obtiennent pas, vous et tous vos clients potentiels en entendrez parler.

Dans un monde où la satisfaction s'exprime souvent par le silence, vous aurez besoin d'une manière délicate de demander à vos clients de parler de ce que vous faites correctement.

Saisissez la campagne de demande d'avis.

Passons en revue les principes de base d'une demande de rétroaction et examinons de près certains des meilleurs modèles de courrier électronique pour demander des avis.

Quand demander des révisions

Le succès d'une campagne de demande d'avis dépend de la saisie du moment le plus opportun pour demander un avis client. En voici 5:

  1. Peu de temps après un achat (assurez-vous de considérer le temps qu'il faudrait à un client pour voir les avantages de ce que vous vendez; un beignet est consommé plus rapidement qu'une plate-forme de gestion des risques).
  2. Lorsqu'un client rachète ou commande à nouveau.
  3. S'ils ont mentionné votre marque sur les réseaux sociaux.
  4. Une fois le succès de votre produit ou service démontré.
  5. Dès réception d'un renvoi.

À quels canaux référer les examinateurs

Pensez aux canaux en ligne de votre marque qui bénéficieront le plus d'un avis positif. Est-ce directement sur une page produit de votre site? Est-ce dans un forum de niche? Le Better Business Bureau?

Voici quelques exemples de certaines des destinations d'avis les plus importantes du Web:

Amazon et autres sites de vendeurs tiers

Si vous êtes une entreprise de commerce électronique B2C qui génère la plupart de ses ventes via Amazon, faites par défaut une demande de révision Amazon pour votre entreprise. Il en va de même pour Etsy, eBay, Overstock et d'autres plateformes de commerce électronique. Les plates-formes tierces sont une excellente source de revenus pour de nombreuses entreprises, et de bonnes critiques en ligne peuvent aider à accélérer les achats.

Votre propre site web

Sinon, si vous avez une boutique de commerce électronique qui ne vend pas sur des sites tiers, encouragez les clients à laisser un avis sur le produit directement sur vos pages de produits. Une entreprise B2B peut également utiliser son site Web ou son blog pour publier un témoignage client, une étude de cas, des citations de clients satisfaits ou tout cela. Pour les marchés verticaux B2B hautement spécialisés, une sensibilisation ciblée à des clients satisfaits spécifiques demandant un témoignage positif peut être le seul moyen de générer une preuve sociale, et votre page commerciale peut être le seul endroit pour promouvoir ces avis positifs.

Sites de révision B2B

Une entreprise B2B moins spécialisée peut vouloir diriger le trafic d'avis vers une autre source. Par exemple, une entreprise CRM bénéficiera des avis des utilisateurs sur G2.com ou TrustRadius.

Google

Les entreprises avec une présence locale – B2B et B2C – devraient s'installer sur Google My Business (GMB) pour gérer leurs avis et notes Google. L'écrasante majorité du trafic Web provient des moteurs de recherche, ce qui signifie que les premiers avis qu'un client potentiel recherchant une entreprise locale verra sont directement sur Google.

L'optimisation d'un profil GMB est également essentielle à des fins d'optimisation de moteur de recherche local. Cela permet de garantir que votre entreprise est répertoriée dans Google sous le nom commercial correct, avec les bonnes heures, adresse et autres détails.

Autres répertoires d'entreprises

Ceux-ci pourraient inclure:

  • Japper.
  • TripAdvisor.
  • Foursquare.
  • Les Pages Jaunes.
  • Le Better Business Bureau.

Comment demander des avis (+ modèles d'email)

Vous devez permettre aux clients de laisser un avis aussi simple que possible – ou, en l'occurrence, fournir toute sorte de commentaires qui pourraient aider votre entreprise à s'améliorer.

Quelqu'un qui veut faire une crise sur Internet recherchera activement le plus grand public pour sa tirade. Mais un client ravi ne vous donnera un attaboy que si cela ne prend pas beaucoup de temps de sa journée.

Commencez par inclure un lien «nous revoir» dans la signature de l'e-mail de tous les e-mails transactionnels, e-mails du service client, etc. Le destinataire n'a qu'à cliquer sur ce lien pour être redirigé vers une plateforme d'examen de votre choix.

Pensez également à laisser un formulaire «passez en revue» ou «fournissez des commentaires» sur votre page Contactez-nous pour solliciter des commentaires. Si vous proposez une assistance en ligne, vous pouvez créer un lien vers cette page ou un autre canal de révision après chaque interaction.

Même dans ce cas, vous devrez contacter les clients pour les encourager à faire part de leurs commentaires, à laisser un avis ou à parler positivement au nom de votre marque. Et il n'y a pas de meilleure façon de le faire que par e-mail.

Lorsque le moment est venu, utilisez l'un des modèles d'e-mail ci-dessous pour demander un avis, une évaluation, des commentaires, un témoignage ou une référence:

Pour une revue de produit

Objet de l'e-mail: N'oubliez pas de laisser un avis

Salut (prénom),

Nos clients s'appuient sur les avis de personnes perspicaces comme vous pour décider lequel de nos produits et services leur convient.

Si vous avez un moment à perdre, veuillez cliquer sur le bouton ci-dessous pour nous dire si vous appréciez votre (nom du produit).

Notez-le ou révisez-le.

Et comme toujours, merci d'avoir choisi (votre marque ou nom d'entreprise).

À votre santé,

(Nom de l'expéditeur)

Pour un service B2B ou B2C unique

Objet de l'e-mail: Comment avons-nous fait?

Salut (prénom),

Merci de nous avoir choisis (service que vous fournissez). Nous apprécions votre confiance et apprécions votre entreprise.

Si vous étiez satisfait de nos services, veuillez prendre un moment pour laisser un avis sur (plateforme de votre choix).

Cela signifierait le monde pour nous.

Jusqu'à la prochaine fois,

(Nom de l'expéditeur)

Pour un hôtel, un spa ou un salon

Objet de l'e-mail: Était-ce aussi agréable pour vous que pour nous?

Salut (prénom),

De tous les (types d'entreprises) de (votre emplacement), vous avez choisi le nôtre. Cela nous fait nous sentir sacrément spéciaux.

Mais nous voulons savoir: avons-nous rendu la pareille?

Laissez un avis sur (plateforme préférée) et faites-nous savoir comment votre expérience (type de service) avec (nom de l'entreprise) s'est déroulée.

Nous lisons tous nos commentaires et les prenons à cœur afin que nous puissions continuer à améliorer notre (type de service).

Rester bien,

(Nom de l'expéditeur)

Pour une demande de retour d'enquête

Objet de l'e-mail: Dites-nous comment nous nous en sortons dans un bref sondage

Salut (prénom),

Chez (nom de l'entreprise), nous essayons toujours d'améliorer notre (indiquez votre type de service produit). Et nous ne pouvons pas le faire sans vos commentaires honnêtes.

Veuillez prendre un moment pour remplir notre bref sondage. (Je promets, cela ne prendra qu'une minute.) Ne tirez pas dessus. Nous voulons le bien, le mal et le laid.

Répondez au sondage.

À votre santé,

(Nom de l'expéditeur)

Pour une demande de témoignage

Objet de l'e-mail: Une étude de cas / témoignage avec (nom du client)

Salut (prénom)

J'espère que vous et les vôtres vous portez bien!

Je tends la main parce que je jetais un coup d'œil à certains des travaux que nous avons faits avec vous (merci encore de nous avoir choisis!), Et je me demandais si vous seriez disposé à nous créer un (étude de cas ou témoignage) . J'espérais (rédiger un article / créer une vidéo) sur ce sur quoi nous avons travaillé avec vous et intégrer certains de vos commentaires et / ou résultats.

Pourriez-vous nous répondre en nous faisant savoir si:

  • Nous pouvons identifier (vous ou votre entreprise) par votre nom.
  • Nous pouvons vous citer directement à propos de vos expériences avec nous.
  • Vous avez des informations supplémentaires sur votre relation avec (votre entreprise) que vous voudrez peut-être fournir.

Merci beaucoup!

À votre santé,

(Nom de l'expéditeur)

Pour une demande de parrainage B2B

Objet de l'e-mail: Demande de référence potentielle

Salut (prénom)

Je tiens tout d'abord à vous remercier à nouveau de nous avoir choisis pour vos besoins (type de service ou de produit). Nous sommes ravis d'avoir pu dépasser vos attentes.

Et, en fait, je tends la main parce que je me demandais si vous seriez prêt à vous porter garant pour une perspective potentielle avec laquelle nous avons été en contact. Il vous suffit de remplir le (formulaire, enquête, document joint, etc.) et de nous le renvoyer.

Nous apprécierions vraiment l'aide si vous avez le temps, mais comprenez totalement sinon. Quoi qu'il en soit, nous sommes impatients de faire plus de bon travail pour vous.

À votre santé,

(Nom de l'expéditeur)

Quelques bonnes pratiques pour les demandes par e-mail

Les e-mails courts et concis sont toujours meilleurs, surtout si vous demandez simplement une évaluation ou une évaluation générale du produit.

La seule exception est un e-mail de demande de témoignage, qui devra être beaucoup plus personnalisé si vous espérez qu'un individu spécifique s'exprime au nom de votre marque.

Sinon, voici quelques autres conseils généraux à garder à l'esprit avec tout e-mail de demande de révision que vous écrivez:

  • Incluez un «bouton de révision» cliquable clairement identifié quelque part dans votre e-mail.
  • Essayez d'adresser les destinataires par leur prénom.
  • Soyez poli, courtois et remerciez toujours le destinataire pour son entreprise.
  • Encouragez l'honnêteté lorsque vous sollicitez des commentaires d'enquête que seule votre entreprise verra. Vous voulez savoir où vous pouvez améliorer votre entreprise.
  • Pensez à ajouter une incitation (points gratuits à votre prochain achat, remise, etc.) pour qu'un client laisse un avis.

Comment répondre aux mauvaises critiques

Demande et tu recevras. Mais attention: vous n'aimerez pas toujours ce que vous recevez.

Lorsqu'un client insatisfait exprime sa colère, vous pouvez adoucir votre réputation avec une réponse diplomatique et bien intentionnée.

Environ 84% des clients potentiels liront la réponse d'une entreprise à un mauvais avis. Le but ici n'est pas d'être combatif ou de trouver des excuses. Au contraire, une réponse à un mauvais examen atteint deux objectifs:

  1. Cela ouvre la porte à de nouvelles discussions par téléphone ou par e-mail avec le client insatisfait pour transformer une expérience négative en une expérience positive.
  2. Cela montre à tous ceux qui regardent que vous appréciez les opinions de vos clients, même les moins flatteuses, et que vous êtes prêt à travailler avec eux pour trouver une solution.

Voici un modèle potentiel que vous pouvez utiliser pour répondre à un avis négatif ou à un commentaire sur les réseaux sociaux:

Bonjour (nom du client) – nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec nous n'a pas répondu à vos attentes. Plus important encore, nous voulons en savoir plus sur votre situation et découvrir comment nous pouvons y remédier. Veuillez (nous appeler ou nous envoyer un e-mail) au (insérer le numéro de téléphone ou l'adresse e-mail) afin que nous puissions en discuter ensemble et, espérons-le, récupérer votre entreprise.

Évitez autant que possible d'utiliser le nom de votre entreprise dans votre réponse. Vous ne voulez pas porter plus d'attention à l'avis négatif que nécessaire, et vous voulez minimiser l'association de votre marque avec de mauvais commentaires.

N'oubliez pas non plus que vous ne pouvez pas tous les gagner. Certaines relations ne se termineront pas bien et, dans de nombreux cas, ce ne sera pas de votre faute.

Tant que vous vous concentrez activement sur la génération d'avis, les commentaires positifs éclipseront toujours les négatifs.