Checklist des critères d’ergonomie à télécharger

22.07.10

Je suis sûr que tous les ergonomes possèdent leur propre checklist sur mesure, perfectionnée et enrichie au gré des lectures et des expériences.

Ma liste personnelle n’a bien sûr pas été crée ex-nihilo, mais provient de listes existantes que j’ai remaniées et que je continue à améliorer selon les projets et les failles rencontrées.

Voici donc le type de checklist d’audit ergonomique que j’aurais aimé trouver lorsque j’ai commencé à travailler dans le web. Alors je vous laisse la télécharger et la compléter, la découper ou l’alléger suivant vos propres besoins. C’est cadeau !

Cette grille d’analyse s’organise selon 12 familles de critères

  • Perception globale & identité de marque
  • Navigation & localisation
  • Architecture de l’information & organisation visuelle
  • Texte & lisibilité
  • Couleur & visuels
  • Moteur de recherche interne
  • Formulaires
  • Pages produit
  • Actions, conversion & rassurance
  • Gestion des erreurs
  • Contrôle utilisateur
  • Respect des conventions

Précision sur l’accessibilité numérique

Intuiti ayant son propre pôle d’accessibilité numérique, cette liste intègre très peu de points d’analyse d’accessibilité stricto-sensu et se concentre essentiellement sur des situations d’utilisation “standard” (possession du lecteur flash, affichage des images, des feuilles de style, navigation souris, navigateur récent, bande passante normale, etc.).Idem pour le référencement naturel ou certains sujets spécifiques qui méritent à eux-seuls leur propre grille d’analyse (newsletters, tableaux, éléments multimédia, entonnoir de conversion, blog, etc.).

Forces et faiblesses de l’audit ergonomique

Bien que l’audit ergonomique permette d’identifier les écueils majeurs d’un site, précisons que la meilleure méthode d’évaluation ergonomique reste bien évidemment la méthode des tests utilisateurs réalisée avec un panel d’utilisateurs cibles et un protocole de test rigoureux fondé sur des objectifs précis. Rien n’est plus efficace.

L’ergonomie ne s’improvise pas. A la fin d’une table ronde d’une heure consacrée à l’ergonomie des sites e-commerce, j’ai entendu un participant se gargariser : “ça y est je suis ergonomiste !” :-) Avoir l’information ne donne pas le savoir-faire, ni l’expérience. Comme le remarque Isabelle Canivet : « la théorie est facile, l’art est difficile »…

Une checklist, même ultra exhaustive, ne prémunit pas contre l’ensemble des situations d’utilisation. Il est important de comprendre que l’analyse ergonomique n’a de sens que lorsque l’on étudie le site en fonction de ses objectifs et scénarii d’utilisation propres (ouvrir un compte, acheter un produit, payer sa facture d’eau, se renseigner sur une information spécifique, etc.). En outre, la connaissance approfondie de ses « cibles », même si le mot n’est pas très heureux, et de son contexte d’utilisation est un pré-requis fondamental. La phase d’audit du projet n’est pas optionnelle.

N’oubliez pas le principal : votre objectif !

L’ergonomie n’est évidemment pas une discipline purement philanthropique (rappelons que sa première mission – historiquement – était d’améliorer la productivité des travailleurs !). Si l’ergonomie a bien sûr pour but de servir les intérêts de l’utilisateur, elle doit également servir les intérêts économiques de l’entreprise, lesquels ne doivent jamais être perdus de vue. Un site ergonomique n’est donc pas simplement un site agréable et utile mais un site qui transforme !

Références et  ouvertures

Pour finir, quelques références sur les principes d’ergonomie web, dont je me suis largement inspiré :