Checklist des critères d’ergonomie à télécharger

22.07.10

Je suis sûr que tous les ergonomes possèdent leur propre checklist sur mesure, perfectionnée et enrichie au gré des lectures et des expériences.

Ma liste personnelle n’a bien sûr pas été crée ex-nihilo, mais provient de listes existantes que j’ai remaniées et que je continue à améliorer selon les projets et les failles rencontrées.

Voici donc le type de checklist d’audit ergonomique que j’aurais aimé trouver lorsque j’ai commencé à travailler dans le web. Alors je vous laisse la télécharger et la compléter, la découper ou l’alléger suivant vos propres besoins. C’est cadeau !

Cette grille d’analyse s’organise selon 12 familles de critères

  • Perception globale & identité de marque
  • Navigation & localisation
  • Architecture de l’information & organisation visuelle
  • Texte & lisibilité
  • Couleur & visuels
  • Moteur de recherche interne
  • Formulaires
  • Pages produit
  • Actions, conversion & rassurance
  • Gestion des erreurs
  • Contrôle utilisateur
  • Respect des conventions

Précision sur l’accessibilité numérique

Intuiti ayant son propre pôle d’accessibilité numérique, cette liste intègre très peu de points d’analyse d’accessibilité stricto-sensu et se concentre essentiellement sur des situations d’utilisation “standard” (possession du lecteur flash, affichage des images, des feuilles de style, navigation souris, navigateur récent, bande passante normale, etc.).Idem pour le référencement naturel ou certains sujets spécifiques qui méritent à eux-seuls leur propre grille d’analyse (newsletters, tableaux, éléments multimédia, entonnoir de conversion, blog, etc.).

Forces et faiblesses de l’audit ergonomique

Bien que l’audit ergonomique permette d’identifier les écueils majeurs d’un site, précisons que la meilleure méthode d’évaluation ergonomique reste bien évidemment la méthode des tests utilisateurs réalisée avec un panel d’utilisateurs cibles et un protocole de test rigoureux fondé sur des objectifs précis. Rien n’est plus efficace.

L’ergonomie ne s’improvise pas. A la fin d’une table ronde d’une heure consacrée à l’ergonomie des sites e-commerce, j’ai entendu un participant se gargariser : “ça y est je suis ergonomiste !” :-) Avoir l’information ne donne pas le savoir-faire, ni l’expérience. Comme le remarque Isabelle Canivet : « la théorie est facile, l’art est difficile »…

Une checklist, même ultra exhaustive, ne prémunit pas contre l’ensemble des situations d’utilisation. Il est important de comprendre que l’analyse ergonomique n’a de sens que lorsque l’on étudie le site en fonction de ses objectifs et scénarii d’utilisation propres (ouvrir un compte, acheter un produit, payer sa facture d’eau, se renseigner sur une information spécifique, etc.). En outre, la connaissance approfondie de ses « cibles », même si le mot n’est pas très heureux, et de son contexte d’utilisation est un pré-requis fondamental. La phase d’audit du projet n’est pas optionnelle.

N’oubliez pas le principal : votre objectif !

L’ergonomie n’est évidemment pas une discipline purement philanthropique (rappelons que sa première mission – historiquement – était d’améliorer la productivité des travailleurs !). Si l’ergonomie a bien sûr pour but de servir les intérêts de l’utilisateur, elle doit également servir les intérêts économiques de l’entreprise, lesquels ne doivent jamais être perdus de vue. Un site ergonomique n’est donc pas simplement un site agréable et utile mais un site qui transforme !

Références et  ouvertures

Pour finir, quelques références sur les principes d’ergonomie web, dont je me suis largement inspiré :

 

20 commentaires »

  1. [...] Suite de l’article : http://www.davidmarbac.com/blog/checklist-criteres-ergonomie/ [...]

    Ping par Checklist des critères d’ergonomie à télécharger | traffic-internet.net — 23.07.10 @ 2:22

  2. Ca c’est une liste qui fait plaisir :) Merci pour le partage…

    Commentaire par Comparateur de cote — 23.07.10 @ 9:56

  3. Un grand merci pour le partage de cette liste!
    Moi qui travaille sur la refonte graphique d’un site, elle me sera d’une grande utilité.
    Eh oui, à force d’avoir le nez plongé dedans depuis plusieurs mois, prendre suffisamment de recul est parfois difficile :)

    Commentaire par Jérémy Broutin — 23.07.10 @ 14:11

  4. @Jérémy Broutin Si vous avez des suggestions je suis preneur ! Bon courage pour la refonte.

    Commentaire par David — 23.07.10 @ 19:54

  5. Et hop sur mon disque ! Utile pour prendre du recul, merci pour le partage !

    Commentaire par Boutique Indienne — 24.07.10 @ 8:36

  6. [...] un de nos lecteurs nous a suggéré de présenter une autre très bonne check liste, celle sur “l’Ergonomie d’un Site Web” par David [...]

    Ping par La Check List “Ergonomie Site Web” — 27.07.10 @ 22:15

  7. [...] David Marbac : Checklist des critères d’ergonomie à télécharger [...]

    Ping par Les news incontournables de la semaine -54- — 31.07.10 @ 15:35

  8. Suite à une enquête de satisfaction le souhait de revoir l’ergonomie du site revenez souvent.
    Je vais essayer de tirer profit de votre liste.
    Merci

    Commentaire par algérie immobilier — 09.08.10 @ 15:05

  9. Salut David,
    Excellent article que tu nous propose !
    Pour infos, j’ai fais l’acquisition du bouquin de S. Roukine, il me parait également très riche.
    A bientôt

    Commentaire par Fred Mandin — 19.08.10 @ 12:18

  10. Merci Fred !

    Roukine : excellente lecture, simple, bons exemples et synthétique !

    @+

    Commentaire par David — 21.08.10 @ 22:25

  11. [...] Checklist des critères d’ergonomie à télécharger [...]

    Ping par Liens utiles pour la conception rapide, le SEO à toute allure et l'écriture véloce | Pink Seo - Another SEO blog — 26.09.10 @ 15:07

  12. [...] Checklist des critères d’ergonomie à télécharger [...]

    Ping par SEO rapido, Création et contenu pour les pressés | Webmarketing Afrique — 16.10.10 @ 1:01

  13. “Un site ergonomique n’est donc pas simplement un site agréable et utile mais un site qui transforme !” Tout à fait d’accord avec toi ! C’est dans cet état d’esprit que les tests ergoonmiques et tests utilisateurs doivent être compris effectués. La notion de transformation et de rentabilité sera naturellement valorisée par une expérience utilisateur réussie.

    Commentaire par Test Utilisateur — 08.12.10 @ 16:09

  14. Merci,
    ça c’est un vrai cadeau de pro ;)
    Je vais dores et déjà l’inclure à mon programme de module en conception web, afin que les étudiants démarrent avec de bonnes bases, telles que l’on aimerait les avoir eu, comme tu dis.
    Encore merci donc!

    Commentaire par cadusseau — 16.05.11 @ 9:58

  15. Merci pour cette ressource et les recommandations sur son usage.

    Nous allons l’utiliser.

    Commentaire par MecaTrouve@Blog Mecanique AUTO — 27.07.11 @ 0:31

  16. Hello, I Simply wish to say your article is astounding. The clearness in your post is simply excellent and I can assume you are an expert on this subject. With your permission, I would love using a couple of your great thoughts. Thanks a million and please keep up the rewarding work.

    Commentaire par Asha Kenkel — 15.09.11 @ 10:32

  17. Right now it looks like BlogEngine is the preferred blogging platform out there right now. (from what I’ve read) Is that what you’re using on your blog?

    Commentaire par click me — 27.09.11 @ 4:56

  18. Bonjour,

    Un puits de bon sens et un seau de rigueur. Je suis certain de m’y désaltérer avec délectation.

    Merci pour ce partage

    Commentaire par Berthier — 15.01.12 @ 9:29

  19. Bonjour,

    Merci pour le partage. Je suis novice en matière d’ergonomie, j’essaie d’établir une grille pour l’audit d’un site existant. J’ai une petite question : quel système de scoring ou de notation est le plus judicieux afin d’avoir un résultat/bilan de la grille d’audit ?

    Merci !

    Commentaire par Anna — 28.02.12 @ 16:30

  20. Bonjour Anna,

    Si je peux vous donner un conseil, ne vous lancez surtout pas dans une grille d’impact afin de définir une note globale. Premièrement vous ne saurez pas quelle note donner pour chaque question (quelle échelle de valeur ? pour quel contexte d’utilisation ?) et une série de notes hasardeuses aboutira à une note globale complètement bancale, dont vous ne tirerez, en plus, pas grand chose : un 9/10 signifie t-il que 10% des utilisateurs garderont une mauvaise expérience du site et ne reviendront jamais ? Un 7/10 doit-il induire une refonte ?

    Difficile d’accepter que l’on ne puisse pas rationaliser toute la démarche par un QCM industrialisable mais c’est pourtant le cas. Comme le précise Amélie Boucher l’audit d’utilisabilité requiert une vraie expertise, une expérience de terrain, si je puis dire, et un œil exercé.

    Cette checklist me sert de pense-bête pour guider mon analyse, mais ce n’est surtout pas une grille d’évaluation.

    Enfin ce n’est que mon avis… :-)

    Commentaire par David — 28.02.12 @ 20:16

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