Comment atteindre la conscience supérieure de l'esprit (TOMA) avec le marketing de contenu

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Dans ce blog, nous parlons de TOMA.

Non, nous ne parlons pas du surnom de la pittoresque ville de Wautoma, dans le centre du Wisconsin, nous parlons de «la conscience de l’esprit».

TOMA, comme il est autrement abrégé, est un concept crucial dans le marketing moderne. Cela signifie que votre marque est essentiellement synonyme de produit ou de service dans l'esprit des clients et que cela peut être un puissant avantage.

Qu'est-ce que la conscience de haut niveau?

Jouons à un petit jeu d’association de mots. Si nous disons «smartphone», vous pourriez instantanément penser «Apple».

Musique en streaming? Spotify.

Biscuits? Oreos.

CRM basé sur le cloud? Salesforce.

Cet exercice permet de démontrer ce qu'est la conscience de premier plan (TOMA) dans le monde du marketing: un lien automatique établi dans l’esprit du client entre une marque et un produit ou service particulier.

La véritable priorité est lorsque ce client pense à une marque spécifique lorsqu'on lui pose une question générale ou spontanée sur ce créneau de marché. Par exemple, si nous demandons à nos lecteurs leurs façons préférées de parler avec des collègues, nous pourrions obtenir des réponses telles que Slack, Google Hangouts ou même une solution de gestion de projet comme Wrike ou Trello.

TOMA est si important car il peut être directement corrélé avec des indicateurs clés, tels que les ventes, la part de marché, la fidélité des clients et de nombreux autres KPI.

Pour comprendre comment une marque peut devenir une priorité, explorons un peu plus les piliers de TOMA.

1. Reconnaissance de la marque

Pour être en tête, votre marque doit d'abord être reconnue. La reconnaissance de la marque et la notoriété de la marque vont de pair. Pour être reconnu, vous devez faire connaître ce que représente votre marque, vos valeurs et la manière dont vous servez les clients.

La reconnaissance vient non seulement des efforts de marketing visuel avec des logos et de la publicité, mais aussi de la sensibilisation, du service à la clientèle et d'une réputation de qualité.

2. Rappel de marque

Mais être reconnu ne suffit pas pour les marques. Cela ressemble à une connaissance qui se souvient de votre visage mais pas de votre nom. L'idéal est de réaliser le rappel de la marque en association avec des invites ou des stimuli particuliers. Par exemple, McDonald's est synonyme de l'expression musicale absurde «ba-da-ba-ba-bah».

Réussir le rappel de la marque signifie investir et développer votre marque de manière implacable et créative. Le contenu viral peut semer la graine de rappel auprès des clients potentiels.

3. Expérience client supérieure

Les marques dont on se souvient et qui sont rappelées sont celles qui offrent une expérience client supérieure en plus d'un produit ou d'un service de qualité. Certaines raisons pour lesquelles les clients peuvent immédiatement penser à votre marque dans une situation donnée incluent une décision d'achat facile ou un processus d'achat simplifié. Les clients satisfaits engendrent la fidélité et peuvent devenir des sources de référence.

Où est l'intérêt d'être au premier plan?

L’avantage d’être la première marque qui vient à l’esprit des clients est clair en soi. Cependant, à un niveau plus granulaire, la notoriété peut aider votre marque à:

  • Construisez la confiance: Toutes choses étant égales par ailleurs, les consommateurs acceptent ce en quoi ils ont confiance. Si votre marque a fait bonne impression grâce à son service, sa qualité ou son expérience, vous avez déjà une longueur d'avance sur la concurrence. TOMA construit la confiance de manière organique.
  • Accroître la notoriété de la marque: Il n'y a pas de plafond à la notoriété de la marque. Devenir une référence peut soutenir vos projets d'expansion sur de nouveaux marchés, territoires ou verticaux.
  • Générez des clients fidèles: Lorsque vous devenez une marque phare avec un client, vous cultivez un client pour la vie. À moins qu'un événement indésirable n'affecte leur perception de votre marque, ce client placera votre entreprise au-dessus des autres.

Comment créer TOMA avec le marketing

Nous avons beaucoup parlé des vertus de la notoriété, mais la question demeure: "Comment les marques créent-elles exactement TOMA?"

Il n’existe pas d’action unique qui propulsera votre marque devant l’esprit des clients. C'est plutôt la somme de vos efforts de marketing qui renforcent cumulativement la notoriété de la marque, le rappel, la confiance et la fidélité. Certaines des meilleures façons de conduire TOMA comprennent:

Marketing de contenu

Le marketing de contenu est un canal passif utile pour créer TOMA. Les articles de blog, les études de cas, les livres blancs, les livres électroniques, les témoignages de clients, les vidéos et autres types de contenu sont tous des atouts précieux dans la création de TOMA. Par exemple, si une banque a un guide d'achat de maison utile 101, les clients peuvent y revenir après avoir lu le contenu afin de lancer le processus de prêt hypothécaire.

Recherche en marketing

Votre entreprise doit bien comprendre son public cible. Vous devez connaître les besoins, les désirs, les préférences et les facteurs de décision d'achat de vos clients comme votre poche. Lorsque vous avez cette intelligence, vous pouvez affiner vos efforts de marketing de manière à trouver un écho auprès de ce public cible.

l'image de marque

Une marque n'est pas simplement un logo. La stratégie de marque englobe également la création d'un ensemble de valeurs, d'une identité de marque, d'un slogan, d'un jeu de couleurs et d'une présence marketing unifiée, entre autres responsabilités. Cependant, lorsque tous les éléments s'emboîtent, votre marque peut devenir un outil puissant pour accroître la notoriété de la marque et les associations les plus importantes.

Publicité sur les réseaux sociaux

Les médias sociaux sont un terrain fertile pour la sensibilisation. Ceci pour deux raisons: d'une part, les images et autres contenus visuels prospèrent sur les plateformes de médias sociaux comme Facebook et Twitter, ce qui est propice aux efforts de branding. En outre, le contenu des médias sociaux virtuels peut créer TOMA d'un seul coup.

Cependant, cela peut être pour le meilleur ou pour le pire, alors réfléchissez à votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux – par exemple, Quizno sera à jamais TOMA lorsqu'un consommateur pense à des rats-hamsters chantants défigurés et sous-aimants (?).

Campagnes de marketing

Les médias sociaux ne sont que l'un des canaux sur lesquels vous devriez être actif. Diverses autres campagnes de marketing que vous menez devraient également viser à créer une notoriété de premier ordre, notamment des campagnes par e-mail, des campagnes de publipostage, des campagnes de publicité télévisée et des campagnes de marketing entrant.

Comment savoir si je suis devenu une priorité?

À l'heure actuelle, les entreprises ne bénéficient pas d'une statistique qui leur permet de scruter directement dans l'esprit des clients et de lire leurs pensées. Cependant, il existe quelques mesures largement utilisées qui peuvent être en mesure de signaler si vous réussissez à créer une notoriété et à quel moment vous devenez une priorité. Ceux-ci peuvent inclure:

  • Sources de référence: Comme mentionné, la fidélité des clients est un résultat souhaité de la sensibilisation. Plus vous fidélisez vos clients, plus grand est leur potentiel marketing de bouche à oreille. Si vous commencez à voir une augmentation du nombre et / ou de la variété des sources de référence, vos efforts TOMA pourraient fonctionner.
  • Part de marché: Toute augmentation de la part de marché est un motif de célébration. Cela signifie que votre marketing fonctionne et que vous battez vos concurrents. Une part de marché plus élevée se traduit également directement par une plus grande capacité à influencer les clients potentiels – pas seulement votre public cible.
  • Chercher: TOMA peut être le résultat d'un plus grand nombre de clients recherchant votre marque en conjonction avec un produit ou un service particulier. Une augmentation des requêtes de recherche organiques de marque peut être particulièrement illustrative des efforts réussis de notoriété de la marque.

TOMA n'est pas seulement destiné aux plus grandes et aux meilleures marques du marché. Chaque entreprise a son propre marché de niche ou son public cible. Même les petites entreprises locales peuvent développer une conscience de haut niveau.

Avez-vous des idées sur TOMA ou sur des moyens efficaces pour stimuler le rappel et la sensibilisation? Faites le nous savoir dans les commentaires!