Comment calculer le coût du marketing par e-mail

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Obtenir une ligne de communication directe avec vos clients est l'un des meilleurs moyens de développer votre entreprise. Lorsque vous pouvez envoyer des messages hautement personnalisés directement liés aux besoins de vos clients, vous pouvez les maintenir engagés avec votre marque.

En plus d'attirer de nouveaux clients, de fortes campagnes de marketing par e-mail ont le potentiel d'augmenter la valeur globale de la durée de vie des clients. Mais combien cela coûte-t-il d'attirer et de fidéliser des clients grâce à une stratégie d'email marketing?

Voyons quelques statistiques:

Statistiques de marketing par e-mail rapides

Le marketing par e-mail est l'un des moteurs les plus populaires de la fidélisation de la clientèle. En fait, 81% des petites entreprises comptent sur le marketing par e-mail comme principal moyen d'acquisition de clients, et 80% s'appuient sur leur stratégie de marketing par e-mail pour fidéliser leurs clients.

Ces statistiques illustrent pourquoi tant d'entreprises s'engagent dans le marketing par e-mail comme élément central de leur stratégie de croissance:

Les taux de conversion par e-mail marketing peuvent être un peu plus difficiles à cerner car les industries les définissent différemment. Par exemple, une société de logiciels peut utiliser les inscriptions de démonstration comme mesure de conversion principale, tandis que les sociétés de commerce électronique définissent les conversions comme des achats terminés.

En 2019, les entreprises de commerce électronique ont enregistré un taux de conversion moyen de 15,91%. Parallèlement, les entreprises de ce secteur ont attribué 19,8% de leurs transactions au canal e-mail, ce qui est comparable à la recherche payante (19,9%) et au trafic organique (21,8%).

Combien cela coûte-t-il d'obtenir ces résultats? Cela dépend du niveau d'engagement envers la stratégie, ainsi que des types d'outils et de technologies utilisés.

Voici ce que les statistiques montrent à un niveau élevé:

Ces chiffres montrent un large éventail de dépenses. En fin de compte, les entreprises doivent examiner un certain nombre de facteurs pour déterminer à quoi devrait ressembler leur budget de marketing par e-mail. Voyons ensuite quels éléments contribuent au coût du marketing par e-mail.

Quels éléments contribuent au coût du marketing par e-mail?

Les campagnes d'email marketing peuvent être très simples ou très complexes. À une extrémité du spectre, un seul intervenant en marketing peut mener de petites campagnes en utilisant une technologie disponible gratuitement. À l'autre extrémité, les entreprises utilisent des outils d'automatisation et de gestion de la relation client (CRM) pour livrer des campagnes à grande échelle.

En fin de compte, les dépenses de marketing par e-mail se répartissent en trois catégories: technologie, création et données:

La technologie

Les outils numériques représentent une grande partie des dépenses de marketing par e-mail. Il n'est pas conseillé d'envoyer des e-mails marketing à partir d'un compte de messagerie personnel. En vertu de la loi CAN-SPAM, les responsables marketing sont tenus de fournir aux destinataires un moyen simple de se retirer des futurs e-mails. Les comptes personnels ne permettent pas de se désabonner en un seul clic.

Heureusement, il existe de nombreuses plateformes de marketing par e-mail disponibles à différents prix, la plupart offrant des essais gratuits. Quelques exemples:

  • AWeber: Conçu pour les petites entreprises, AWeber dispose d'un certain nombre de fonctionnalités utiles qui permettent aux spécialistes du marketing d'automatiser les séquences d'e-mails, de qualifier les prospects, de créer des modèles, de suivre les résultats et bien plus encore.
  • Moniteur de campagne: Construit autour de la fonctionnalité glisser-déposer, Campaign Monitor est livré avec des centaines de modèles conçus par des professionnels. Ses intégrations de données robustes permettent de personnaliser des séquences en fonction des informations client.
  • WooCommerce: Cette plateforme de commerce électronique pour WordPress propose de nombreuses intégrations marketing, y compris la possibilité de connecter un compte MailChimp à une vitrine numérique.

Créatif

Les outils d'automatisation permettent aux chefs d'entreprise de simplifier plus que jamais la rationalisation des campagnes d'e-mails, mais aucune machine ne peut écrire une copie efficace des e-mails. Pour cela, vous avez toujours besoin d'écrivains en chair et en os qui comprennent votre marque et son attrait pour les clients.

Beaucoup de choses entrent dans la création d'une copie de courriel captivante. Les destinataires prennent des décisions instantanées en fonction des lignes d'objet des e-mails, de sorte que la copie doit être écrite par une personne qui comprend ce que les destinataires veulent lire. Les rédacteurs créatifs peuvent produire une copie qui encourage les destinataires à cliquer dans l'e-mail, puis à accéder au site Web de votre organisation.

Les entreprises qui choisissent de produire des copies en interne peuvent économiser de l'argent à court terme, mais pourraient finir par passer beaucoup de temps à rédiger des variantes de courriels. Il est préférable de consacrer plus de temps à la rédaction et à la copie fractionnée des e-mails pour gérer l'entreprise. Pour cette raison, de nombreux dirigeants choisissent de travailler avec des agences de marketing pour aider à la copie.

meilleures pratiques concernant le contenu des e-mails

Les données

Pour que votre stratégie de messagerie soit efficace, vous avez besoin d'une liste de diffusion solide. Étant donné que 99% des consommateurs consultent quotidiennement leurs e-mails, il y a de fortes chances que les personnes que vous souhaitez contacter soient au moins ouvertes à l'idée de lire vos messages. Cependant, vous avez besoin de leur autorisation avant de pouvoir leur envoyer des messages.

Il existe de nombreuses façons de développer votre liste de diffusion. Par exemple, vous pouvez ajouter des CTA à vos articles de blog pour encourager les lecteurs à s'inscrire à votre newsletter. Ou, vous pouvez créer du contenu sécurisé comme des livres électroniques, que les gens peuvent télécharger en échange de leur adresse e-mail.

À l'aide du logiciel CRM, vous pouvez créer une meilleure image de chaque client de votre liste. Plus vous avez d'informations, mieux vous pouvez segmenter vos listes et créer un contenu de messagerie personnalisé.

Lorsque vous devez développer rapidement votre liste de diffusion, vous pouvez envisager d'acheter une liste de diffusion. Cela peut être un peu déroutant pour les nouveaux spécialistes du marketing, car vous n'achetez pas vraiment une liste d'adresses e-mail. N'oubliez pas que vous devez obtenir l'autorisation d'envoyer à quelqu'un un e-mail marketing. Au lieu de cela, vous payez l'accès à des listes acquises par d'autres organisations, telles que des sociétés d'études de marché. Le fournisseur de liste, ou courtier, vous aidera à envoyer des messages personnalisés et à vous envoyer des rapports sur les taux ouverts, etc.

Méfiez-vous d'acheter des listes bon marché qui prétendent contenir des millions d'adresses. Ils sont probablement remplis de comptes indésirables que personne ne vérifie réellement. Selon Active Campaign, les listes de consommateurs coûtent entre 100 $ et 600 $ pour mille e-mails, et les listes d'entreprises coûtent entre 600 $ et 1000 $ pour mille.

Comment mesurer le succès de votre stratégie d'email marketing

Vous devez mesurer votre stratégie de marketing par e-mail pour vous assurer d'obtenir un retour sur investissement acceptable. Si vous utilisez Google Analytics pour le suivi des campagnes, vous pouvez facilement créer des rapports pour vous aider à visualiser vos résultats. Voici quelques mesures importantes à suivre:

Taux d'ouverture (pourcentage de destinataires qui ouvrent votre e-mail), taux de clics (pourcentage de destinataires qui ont cliqué sur un lien dans votre e-mail), taux de conversion (pourcentage de destinataires qui ont effectué l'action souhaitée)

Tarif ouvert

Calcul: Nombre total d'ouvertures / nombre total d'e-mails envoyés

La surveillance de votre taux d'ouverture peut vous montrer l'efficacité de vos lignes d'objet pour capter l'intérêt des lecteurs. Si votre taux d'ouverture est faible ou commence à baisser, pensez à tester A / B vos lignes d'objet.

Taux de clics

Calcul: Nombre total de clics / nombre total d'e-mails envoyés

Le taux de clics vous aide à mesurer l'efficacité de la copie du corps de votre e-mail et du texte d'ancrage du lien. Si vous avez un taux d'ouverture élevé et un faible taux de clics, c'est un signe que vous devez ajuster votre copie ou repenser vos CTA.

Taux de conversion

Calcul: Nombre total de conversions / nombre total d'e-mails envoyés

Cela montre le succès ultime de votre campagne. Vous aurez besoin des autres statistiques de cette liste pour vous aider à comprendre pourquoi votre taux de conversion est élevé ou faible.

Taux de croissance de la liste

Calcul: (nombre total de nouveaux abonnés – nombre de désabonnements) / nombre total d'abonnés

La croissance est bonne. Utilisez cette métrique pour déterminer si vous devez ou non ajuster votre stratégie de marketing de contenu pour attirer de nouveaux abonnés.

Taux de désabonnement

Calcul: Nombre de désabonnements / nombre total d'e-mails envoyés

Un taux de désabonnement élevé signifie que vos lecteurs n'obtiennent pas beaucoup de valeur de vos messages. Revenez à votre étude de marché et essayez de trouver où se situe le décalage entre votre messagerie et les besoins de votre public.

Une stratégie de marketing par e-mail basée sur les newsletters pour les petites entreprises

Les PME centrent généralement leur stratégie de marketing par e-mail autour d'une newsletter hebdomadaire ou bimensuelle. Il s'agit d'une bonne option pour les entreprises qui n'ont pas besoin d'effectuer une segmentation d'audience importante. Voici à quoi pourrait ressembler la stratégie:

La newsletter

Selon la nature de votre entreprise, votre newsletter peut ressembler à un publipostage traditionnel qui met en avant les produits les plus vendus et les offres spéciales. Ou, il peut s'agir d'une collection d'informations utiles, de reportages pertinents et de liens vers des articles intéressants.

En règle générale, les bulletins électroniques contiennent des appels à l'action qui encouragent les lecteurs à cliquer sur le site Web de la marque pour en savoir plus ou faire des achats.

(intégré) https://www.youtube.com/watch?v=iWVt0kEIwTc (/ intégré)

Contenu de support

Les marques peuvent utiliser leur matériel de marketing de contenu pour encourager les inscriptions à la newsletter. Par exemple, les blogs peuvent contenir des CTA qui demandent aux lecteurs de soumettre leur adresse e-mail. Ou, ils peuvent utiliser des éléments de contenu plus importants, comme des livres électroniques, comme aimants principaux pour attirer de nouveaux lecteurs.

Campagnes de goutte à goutte

En plus de la newsletter régulière, les PME peuvent utiliser des plateformes d'automatisation de messagerie pour envoyer des messages ciblés à différentes étapes du parcours de l'acheteur. Les exemples comprennent:

  • Courriel de bienvenue: Lorsque les clients s'inscrivent à la newsletter, un e-mail de bienvenue peut les encourager à ajouter l'e-mail à leur liste blanche, garantissant que les futurs messages ne seront pas envoyés dans le dossier indésirable.
  • Abandon du panier: Si des clients potentiels mettent des articles dans leurs paniers d'achat sans effectuer d'achat, une plateforme de commerce électronique peut envoyer un rappel automatisé pour voir s'ils ont des questions sur les produits.
  • Suivre: Le logiciel CRM peut envoyer des e-mails de suivi personnalisés en fonction des interactions que les clients ont avec le site Web de la marque ou un membre de l'équipe des ventes.

Exemples de stratégie de marketing par e-mail d'entreprise

Les entreprises peuvent envoyer des milliers ou des millions d'e-mails chaque jour. Ils nécessitent des solutions évolutives avec de solides capacités de segmentation. En outre, les entreprises sont plus susceptibles de tirer parti des mégadonnées pour glaner des informations sur leurs clients.

Automatisation de la segmentation

Les entreprises utilisent des plateformes CRM comme Salesforce pour suivre les interactions avec les clients à l'échelle nationale ou mondiale. Bien que l'hyper-personnalisation ne soit pas toujours possible, ils peuvent toujours segmenter leurs listes en fonction des interactions précédentes avec les clients, des données des sociétés d'études de marché et de sources similaires.

Séquences d'e-mails complexes

Les entreprises peuvent avoir des cycles de vente qui peuvent prendre des mois. Ils utilisent des séquences d'e-mails automatisées pour maintenir l'engagement de leurs acheteurs. En surveillant les interactions commerciales et en collectant des données client, les entreprises peuvent développer des séquences d'e-mails en plusieurs étapes pour nourrir les prospects et fournir de la valeur avant de conclure la vente.

Envois par e-mail

Au niveau de l'entreprise, les segments de liste peuvent être assez volumineux, contenant des milliers d'adresses. Pour toucher des personnes au sein de ces segments, les marques exploitent les diffusions d'e-mails, qui sont des messages uniques envoyés à une large base de destinataires. Les explosions peuvent être utilisées pour introduire de nouveaux produits, annoncer des événements, mener des enquêtes et bien plus encore.

Si vous souhaitez augmenter la valeur moyenne à vie de vos clients, vous avez besoin d'une ligne de communication directe avec les personnes intéressées par vos offres. Le marketing par e-mail reste l'une des stratégies les plus viables pour maintenir des connexions profondes avec vos clients.

Votre organisation utilise-t-elle une stratégie de marketing par e-mail? Quel type de résultats avez-vous vu? Faites le nous savoir dans les commentaires.