Comment créer un profil d'audience en 5 étapes (+ exemples)

0
14

<! –->

Avez-vous déjà eu l'impression d'aboyer le mauvais arbre? Pêcher dans le mauvais étang? Vous cherchez l'amour dans tous les mauvais endroits?

Le marketing auprès du mauvais public est un peu comme ça.

Même lorsque vous faites tout correctement, tout se passe mal. Vous n'obtenez jamais tout à fait les résultats que vous recherchez.

Parce que la première règle du marketing est de «connaître son public». C'était la loi du marketing à l'époque où la roue était la nouveauté la plus chaude, et ce sera la loi du marketing sur le vaisseau spatial vers Mars.

Et tant qu'il y aura du marketing à faire, le profil d'audience fidèle sera là pour vous aider à atteindre le bon public.

Qu'est-ce qu'un profil d'audience?

Un profil d'audience est un personnage fictif que vous modelez d'après un membre de votre public cible.

Tout le monde peut répertorier les attributs de son public dans un document Google ou les écrire dans un brief créatif. Mais si vous essayez vraiment de saisir qui vous commercialisez, vous devez créer une représentation complète d'une personne réelle.

Vous pouvez également entendre des profils d'audience appelés persona d'audience ou profil d'audience cible. Les deux sont corrects.

Le marché cible, en revanche, aurait tort. Un marché cible est plus large que le profil de votre public cible. Il contient de nombreux personnages d'audience.

La personnalité de l'acheteur serait également erronée. Un personnage d'acheteur est une représentation fictive d'un acheteur, comme ceci:

C'est une distinction importante, car votre audience est plus large que les acheteurs. Vous avez de nombreux lecteurs qui peuvent influencer les acheteurs. Parfois, le chemin vers la génération de leads commence avec eux.

Cela est particulièrement vrai sur les marchés B2B. Il peut être difficile d'avoir l'oreille d'un décideur occupé. Dans certains cas, attirer l'attention d'un influenceur qui a déjà l'oreille d'un décideur peut être votre seul moyen d'achat.

Les consommateurs sont un peu plus faciles à cibler directement, mais vous avez toujours besoin de profils d'audience sur les marchés B2C. Même si la même personne à qui vous vendez est la même personne que vous vendez, l'art de la vente et du marketing est très différent. Une banque, par exemple, aborderait un client hypothécaire potentiel différemment avant le point de vente que pendant ou après.

Les étapes pour créer un profil d'audience

Le profilage de l'audience est crucial pour élaborer une campagne marketing réussie. Si vous savez à qui vous parlez et à quoi ils se soucient, vous pouvez créer un message autour de leurs intérêts et de leurs points faibles.

Mais comment, exactement, apprenez-vous à connaître votre public? Voyons les étapes clés de l'élaboration de profils d'audience:

1. Collectez des données sur votre public cible

Commencez avec des données quantitatives. Les deux sources les plus précieuses d'informations sur votre public cible sont:

  • Google Analytics: L'analyse d'audience est facile avec Google Analytics. Vous pouvez obtenir des informations démographiques sur les visiteurs du site Web, notamment leur emplacement approximatif, leur âge, leur sexe, leurs intérêts et le type d'appareil. Vous pouvez également creuser plus profondément et commencer à comprendre quelles données démographiques interagissent avec quels segments de votre site, à quel rythme ils convertissent et sur quelles pages. Vous pouvez même déterminer par quels canaux des segments d'audience spécifiques sont arrivés via les médias sociaux, la recherche, la publicité payante, le courrier électronique, etc.
  • Votre CRM: Un outil CRM est bien plus qu'un simple moyen de gérer votre clientèle; c'est aussi un enregistrement vivant des interactions qui ont mené à une vente. Les données de votre CRM affinent votre sens de ce que les industries convertissent au taux le plus élevé, comment les prospects abordent d'abord votre entreprise et d'autres indices sur la façon d'attirer le client idéal. Ces informations peuvent aider à façonner vos profils d'audience.

Google Analytics facilite l'exploration des données utilisateur et la création d'un profil démographique de votre public cible.

Ensuite, il y a la recherche qualitative. Il s'agit d'une combinaison de votre instinct et des idées de vos équipes de vente et de marketing.

2. Identifier les besoins et les points douloureux

Une fois que vous connaissez vos données démographiques cibles, leur emplacement, les types de contenu qu'ils préfèrent et les secteurs dans lesquels ils se trouvent, vous êtes prêt à commencer à analyser leurs besoins et leurs points faibles.

Encore une fois, votre CRM peut être extrêmement utile pour identifier les raisons pour lesquelles vos clients existants ont approché votre marque.

  • Quels problèmes essayaient-ils de résoudre?
  • Quels points douloureux ont-ils rencontrés avec d'autres solutions qu'ils ont essayées?
  • Qu'est-ce qu'ils ont trouvé le plus utile sur votre produit ou service?

Une autre source précieuse de données est la recherche de mots clés. Vous pouvez utiliser un outil comme Ahrefs, Moz ou SEMrush pour déterminer pour quelles requêtes de recherche vos concurrents sur le marché se classent. Il s'agit d'un moyen très axé sur les données de découvrir des sujets, des problèmes, des besoins et des points sensibles auxquels votre public potentiel se soucie et qui n'étaient même pas encore sur votre radar.

3. Arrondissez les goûts et les aversions

Toutes les données sur les intérêts, les valeurs, les goûts, les aversions, les attitudes et les traits de personnalité d'une personne relèvent de la psychographie (bumbershoot si vous êtes britannique).

Il est très important de savoir comment regrouper les messages que vous envoyez dans le monde – quel type de langage vous utilisez, quelles valeurs vous adoptez, quel type d'images vous utilisez, etc.

Tous ces éléments sont importants pour l'image de marque, mais ils sont également des aspects clés de votre profil d'audience.

L'un des avantages de l'élaboration de profils d'audience est que vous pouvez commencer à savoir où l'image de marque de votre entreprise peut devenir obsolète ou déconnectée de votre audience.

Un mot pour le sage: Ne dépriorisez pas la psychographie. Ils peuvent avoir un impact direct sur la pertinence de votre contenu pour votre public. Ils peuvent également avoir un impact direct sur le résultat net. Par exemple: Des études ont montré à plusieurs reprises que plus de la moitié de tous les consommateurs paieraient plus pour des produits ou des services durables – en particulier la génération Y.

Les données psychographiques sont un peu plus difficiles à mettre la main et nécessiteront probablement des recherches qualitatives. Commencez par déterminer qui sont les influenceurs dans vos industries cibles. De quoi se soucient-ils? Regardez également sur quels blogs ou magazines les publics de vos segments démographiques et industriels les plus répandus se tournent. Évaluez la culture générale, les préférences et l'attitude de vos clients existants.

Vous pouvez utiliser des chiffres réels collectés par le biais d'enquêtes auprès des clients, d'analyses Web, de Google Trends et de recherches par mots clés pour compléter et soutenir vos efforts.

4. Mettez tout cela ensemble

Une fois vos recherches terminées, vous pouvez commencer à créer des profils d'audience.

Voici un modèle approximatif que nous avons utilisé dans le passé, suivi de quelques exemples:

Données démographiques clés

  • Tranche d'âge:
  • Le sexe:
  • Titre (s) d'emploi commun (s):

Psychographie clé

  • Aime …
  • N'aime pas…
  • Vise…
  • Valeurs …

Défis

(Essayez d'énumérer 3 à 5.)

Chaînes préférées

  • Pour la consommation de contenu:
  • Pour le premier contact:
  • Pour la navigation:

Types de contenu préférés

(Énumérez autant de réponses que possible.)

Exemples B2B de profils d'audience

exemples d'audience cible - exemple 1exemples d'audience cible - exemple 2exemples d'audience cible - exemple 3

Exemples B2C de profils d'audience

exemples d'audience cible - exemple 4exemples d'audience cible - exemple 5exemples d'audience cible - exemple 6

5. Apportez les modifications nécessaires

Nous arrivons enfin à la dernière étape de la création de profils d'audience.

Selon la fréquence à laquelle votre marché change, vous devrez peut-être mettre à jour les personnalités de votre public souvent ou très rarement.

Les industries en évolution rapide et fortement perturbées peuvent voir des changements fréquents dans les attentes des clients en fonction des technologies ou des modèles de service qui deviennent disponibles.

Même dans les secteurs d'activité qui ne changent pas trop fréquemment, il est important de tenir compte de l'évolution du public. Les mentalités changent au fil du temps et à mesure que le monde change. S'accrocher à de vieilles représentations de clients vous laissera au mieux un peu déconnecté et, au pire, créera de sérieux mea culpas marketing (comme à cette époque, Pepsi pensait comprendre ce que représentaient les milléniaux).

Au minimum, nous vous recommandons de réévaluer les personnages de votre audience une fois par an – ainsi que vos personnages acheteurs – pour vous assurer qu'ils sont toujours pertinents.

À retenir: déterminez à qui vous parlez avant d'ouvrir la bouche

Le marketing de contenu – et la plupart des autres formes de marketing numérique – consiste à donner quelque chose de valeur à votre public cible. Si vous pouvez le faire sur une base continue, ils commenceront à considérer votre marque comme une source d'informations fiable et fiable.

Mais avant de pouvoir réaliser tout cela, vous devez savoir qui «ils» sont.

Intéressez-vous à qui est votre public, et il sera beaucoup plus susceptible de s'intéresser à ce que vous avez à dire.

Sinon, vous aboyerez pour toujours le mauvais arbre – toujours à la recherche, jamais à la recherche.