Comment mesurer l'efficacité du marketing numérique (infographie)

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Vous investissez dans le marketing. Vous créez du contenu. Vous voyez ce qui se passe.

Combien d'argent avez-vous gagné? À quel point vos clients sont-ils plus fidèles? Quel était le retour sur investissement sur ce tweet que vous avez envoyé en avril?

Si vous ne pouvez pas répondre à ces questions, vous n'êtes malheureusement pas équipé pour mesurer l'efficacité de votre marketing numérique. Et si tel est le cas, il est temps de faire vos valises et de rentrer chez vous.

Ou.

Vous pouvez apprendre à calculer chaque mesure de vente et de marketing qui compte pour votre organisation.

Comment mesurer l'infographie de l'efficacité du marketing numérique

Le paysage concurrentiel: quelle est l'efficacité des spécialistes du marketing numérique?

Près de la moitié des petites entreprises dépensent moins de 10 000 $ par an pour leurs activités de marketing numérique. Au niveau de l'entreprise mondiale, ce chiffre se chiffre en millions.

Dans toutes les entreprises, quelle que soit leur taille, 93% sont sur le point d'augmenter leurs investissements marketing en 2018, principalement dans les médias sociaux, la création / distribution de contenu et les sites Web des entreprises.

Mais ces investissements portent-ils leurs fruits?

Eh bien, seulement 39% des entreprises déclarent que leurs stratégies de marketing sont efficaces.

C'est assez bas, donc quelque chose ne va pas. Les tactiques doivent changer, les stratégies ont besoin de plus d'informations sur les données et le ciblage de l'audience pourrait être considérablement amélioré – c'est juste pour les débutants.

Alors, comment mesurez-vous le succès du marketing de votre entreprise?

Vanity vs. Value: les mesures de marketing numérique qui comptent

Le «leadership éclairé» et les «j'aime sur les réseaux sociaux» ne sont pas des paramètres. Ce sont des indicateurs vagues, parfois inutiles, de la position de votre esprit. Mais il y a beaucoup plus d'indicateurs de performance clés que les spécialistes du marketing vivent et meurent (la plupart meurent) qui ne sont pas en corrélation avec le retour sur investissement et qui risquent de mal informer votre concept d'efficacité marketing. Nous appelons ces métriques de vanité.

Distinguez la vanité et la valeur lors de l'analyse et du reporting du retour sur investissement.

Vanité

  • Trafic Web.
  • Temps sur place.
  • Classement des mots clés.
  • Taux de rebond.
  • Abonnés aux médias sociaux.
  • Impressions.
  • Pages vues.

Valeur

  • Téléchargements de livres électroniques.
  • Taux de conversion.
  • Leads qualifiés pour la vente.
  • Coûts d'acquisition des clients.
  • Valeur à vie du client.

Vous devez construire votre cadre de retour sur investissement en termes de mesures précieuses qui s'appliquent à l'entreprise dans son ensemble, et non à des données d'analyse Web au niveau de la surface.

Pour vous aider, adoptez une approche vitrine. Si votre présence en ligne était une boutique physique, de quels KPI vous inquiéteriez-vous réellement? Ventes, revenus, frais généraux, délai d'achat, visites répétées, etc.

Google Analytics: votre boîte à outils de suivi du retour sur investissement

Pour compiler toutes ces données commerciales, vous avez besoin d'un tableau de bord simple (et gratuit) comme Google Analytics.

Avec juste un court extrait de code de suivi balisé automatiquement sur chaque page de votre site, Google Analytics suit les performances de vos pages Web et de leurs campagnes associées. Chaque fois qu'un utilisateur termine une tâche ou interagit avec votre site, ces informations sont intégrées dans des rapports, ce qui vous permet de calculer la valeur de chaque prospect Web et combien d'argent il apporte à la table.

L'attribution de valeurs réelles en dollars à ce niveau de granularité permet de mesurer l'efficacité, simplement et simplement.

Compter les conversions: les micros et macros de vos objectifs commerciaux

Pour tirer le meilleur parti de vos analyses Web, vous devez configurer les fonctions de réalisation d'objectifs et de suivi des événements appropriées, qui regroupent différents types de conversions au sein de vos campagnes.

Une conversion se produit chaque fois qu'une action souhaitée est effectuée sur votre site, c'est-à-dire qu'un utilisateur se déplace progressivement dans l'entonnoir des ventes. Par exemple:

Micro conversions: des actions qui n'ont pas d'impact commercial mais qui pourraient à l'avenir se développer grâce à un accompagnement efficace. Considérez-les comme de petits jalons de processus ou de petits pas.

  • Abonnement à la Newsletter.
  • Téléchargements de livres électroniques.
  • Créer un compte.

Conversions de macros: actions qui mènent directement à la valeur commerciale. Ce sont des interactions beaucoup plus importantes et motivées par l'intention.

  • Contacter un vendeur.
  • Demande de démonstration.
  • Achat sur place.

Pour presque toutes les entreprises ayant une présence en ligne, votre objectif principal est d'augmenter les conversions en capturant les coordonnées des clients, vous permettant ainsi de déplacer les prospects dans votre pipeline de ventes.

Canaux de campagne et comment les mesurer

Par exemple, la désignation d'un «téléchargement de livre électronique» ou d'une «inscription à la newsletter» comme un objectif dans Google Analytics signifie que Google enregistrera la conversion, d'où elle vient, la page sur laquelle le visiteur a atterri avant la conversion, ainsi que les actions ultérieures qu'il a prises. . La mesure des progrès et de la fréquence de ces événements permet à votre métrique de marketing numérique d'être orientée et d'avancer.

Vous pouvez également segmenter les données que vous agrégez en fonction des canaux dans lesquels les conversions se produisent. L'intégration avec d'autres outils d'entreprise sera nécessaire ici.

Voici quelques mesures à prendre en compte, ventilées par ce que les entreprises considèrent comme leurs canaux de commercialisation les plus efficaces:

Moteurs de recherche

  • Taux de clics.
  • Backlinks.
  • Position organique pour les mots clés commerciaux.

Des médias sociaux

  • Mentions de marque.
  • Partages de contenu.
  • Engagement.

Email

  • Clics sur le CTA.
  • Taux à terme.
  • Taux de conversion Lead-to-customer.

Clients et ventes en tant qu'indicateurs de performance clés

Bien que les tableaux de bord analytiques soient parfaits pour les données marketing, ils peuvent être aussi bon dans ce domaine, au moins pour les spécialistes du marketing novice qui ne connaissent pas encore tous les termes ou fonctionnalités.

C'est pourquoi l'utilisation de statistiques de vente de base peut également être utile. Nous entendons par là, combien de nouveaux clients avez-vous gagnés? Combien de nouveaux appels de vente ont été réservés? Quels sont vos taux de croissance des revenus et des ventes?

En utilisant les ventes comme métrique, en plus de points de données marketing plus granulaires, vous pouvez mieux encadrer vos conversations avec les supérieurs et les parties prenantes de différents services quand il est temps de plaider pour un investissement supplémentaire dans vos campagnes numériques.

Une autre façon de tirer parti de votre clientèle actuelle consiste à utiliser des enquêtes de satisfaction client automatisées. Savoir à quel point vos clients sont positifs et s'ils serviront de références vous permet d'évaluer si vos produits, votre influence sur la marque et votre contenu ont suffisamment d'impact pour gagner réellement de nouvelles affaires.

Objectifs à court et à long terme: qu'est-ce qui vous importe le plus?

La réponse rapide à cette question est le revenu, maintenant et demain.

Mais un tel objectif de haut niveau n'est pas tout à fait pratique au quotidien lorsque vous êtes chargé d'exécuter une stratégie. Et le marketing numérique ne rapportera pas de récompenses immédiates dans tous les cas.

Par exemple, le marketing entrant peut souvent prendre six mois avant que le retour sur investissement se matérialise. Un partenaire d'agence compétent vous dira que vos investissements en marketing de contenu doivent être compris dans l'optique du rendement annuel – certaines campagnes ne seront pas rentables pendant un an ou plus. Ne quittez pas le navire trop tôt simplement parce que vos objectifs à court terme étaient trop ambitieux.

Conclusion

En 2018, les influenceurs des médias sociaux, la conception Web expérimentale et les visuels interactifs ont récemment eu un impact sur les consommateurs et les entreprises.

L'automatisation est désormais la norme, et l'intelligence artificielle se glisse dans les tâches de marketing quotidiennes plus rapidement que prévu.

Cela signifie pour le spécialiste du marketing numérique moyen que la mesure de l'efficacité devient d'autant plus primordiale. Une mesure précise peut en fait être un différenciateur de marque, un mécanisme pour savoir comment et où cibler une plus grande part de marché.

Vous ne pouvez pas gérer ce que vous ne pouvez pas mesurer. Ou, peut-être de façon plus appropriée, vous ne pouvez pas marché ce que vous ne pouvez pas mesurer.