Comment «ne pas» écrire vos e-mails pendant une crise mondiale

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Comme tout le monde, les spécialistes du marketing essaient simplement de survivre et de passer au travers de COVID-19.

Pourtant, vous ne voulez pas paraître insensible ou sourd à toute la situation de crise. Profiter indûment de la pandémie n'est pas quelque chose que vous devriez faire en tant que spécialiste du marketing.

Les e-mails étant le canal de communication le plus privilégié, vous vous demandez comment vous pouvez maintenir votre conversation pertinente tout en ne ressemblant pas à un opportuniste? Jetez un œil à quelques conseils pratiques sur la façon de ne pas écrire vos e-mails pendant une crise mondiale.

1. Ne tirez pas parti de cette crise comme opportunité de réengagement

Une crise mondiale ne doit en aucun cas être considérée comme une opportunité de renouer avec vos abonnés inactifs. N'oubliez pas, le marketing par e-mail consiste à envoyer le bon message au bon moment. Une pandémie n'est certainement pas le bon moment et les e-mails de réengagement ne sont certainement pas le bon message. Ils ne dérangeront pas seulement vos clients perdus depuis longtemps, ils auront également un impact négatif sur votre image de marque.

Donc, avant de cliquer sur ce bouton d'envoi, assurez-vous de filtrer vos clients en fonction des abonnés actuels et actifs.

En bref, une pandémie n'est pas le bon moment pour inciter vos clients non abonnés ou oubliés à revenir. Concentrez-vous plutôt sur vos abonnés actifs qui ont hâte de vous entendre.

2. Arrêtez d'envoyer des e-mails juste pour le plaisir

Si vous envoyez des e-mails pendant une crise mondiale, ne les envoyez pas uniquement pour le plaisir. Assurez-vous d'avoir une raison valable pour envoyer l'e-mail.

Vous devez absolument envoyer un e-mail si:

  • Vous prenez toute mesure pour la protection de votre personnel et de vos consommateurs. Découvrez comment GAP a fait du bon travail avec son e-mail COVID-19 où ils ont partagé les mesures de sécurité prises dans leurs magasins.

La source.

  • Il y a un changement dans votre temps d'opération.
  • Il y a des retards dans la livraison des produits.
  • Vous travaillez pour gérer et combattre la crise. Dunkin Donuts, par exemple, a informé ses abonnés de la manière dont il s'adapte pour prioriser la santé et la sécurité sur leurs différents sites.

La source.

Donc, envoyez des e-mails liés à la crise uniquement si vous avez quelque chose de pertinent et critique à partager. Si vous ne disposez d'aucune nouvelle information ou mise à jour, il est préférable de rester à l'écart de la boîte de réception de votre client.

3. Évitez d'inclure des CTA inutiles

Des appels à l'action inutiles peuvent ruiner vos e-mails liés à la crise, quelle que soit la qualité du contenu. Votre e-mail ne sera pas considéré comme authentique. Vous aurez plus l'impression de forcer un argumentaire de vente à vos clients alors que tout ce qu'ils veulent, c'est un peu de paix et de soulagement dans leur vie.

4. Ne prenez pas la situation à la légère

Toute crise mondiale, en particulier COVID-19, n'est pas quelque chose qui devrait être pris à la légère. En tant que spécialiste du marketing par e-mail, vous devez opter pour une tonalité empathique dans vos messages, plutôt que d'envoyer du contenu qui semble percutant ou déconnecté de ce qui se passe dans le monde. Si vous ne prenez pas toute la situation au sérieux et que vous vous présentez comme une marque qui souhaite simplement vendre, vous risquez d'aliéner vos clients et de nuire à la réputation de votre marque. Les clients seront plus réceptifs à vos messages si vous rédigez un e-mail bien structuré, informatif et empathique qui résonne avec eux.

5. N'incluez pas l'intégralité de votre liste de diffusion

Les e-mails liés à une pandémie ne sont pas transactionnels. N'explosez pas l'intégralité de votre liste d'abonnés avec de tels e-mails. Comme mentionné, vous ne devez pas envoyer d'e-mails à des clients qui n'ont pas interagi avec vos entreprises ou qui se sont depuis longtemps désabonnés de votre entreprise. Il peut créer des problèmes de délivrabilité des e-mails pour votre entreprise. Gérez votre liste d'e-mails, travaillez sur la segmentation et envoyez des e-mails liés à la crise à vos abonnés actifs uniquement.

6. Dites non aux e-mails automatisés et déclenchés

Si possible, gardez vos e-mails automatisés et déclenchés à distance pendant toute la période de crise. Les chances que vos e-mails transactionnels ne soient plus pertinents sont plus élevées pendant une crise. Imaginez que votre abonné reçoive un message promotionnel concernant un événement que votre marque prévoyait d'organiser. Il apparaîtrait certainement comme insensible lorsque les gens maintiennent une distance sociale et mènent une vie en quarantaine. Par conséquent, si vous souhaitez maintenir la réputation de votre marque, faites un audit de votre campagne d'automatisation ou encore mieux, faites une pause pendant un certain temps.

7. N'encaissez pas l'anxiété des gens

En ces temps difficiles, les gens sont anxieux, effrayés et dépassés. En tant que spécialiste du marketing, le moins que vous puissiez faire est de ne pas profiter indûment de ces sentiments. Par exemple, si vous vendez des désinfectants ou des masques, vos produits doivent être en forte demande en raison de la pandémie. Donc, si vous augmentez les prix en voyant la hausse de la demande, vous essayez de tirer parti de la peur et de l'impuissance des gens. C'est contraire à l'éthique et insensible, tout en même temps.

Emballer

Alors que nous continuons à vivre une vie imprévisible sans nulle part où aller, vous pouvez devenir le chevalier en armure brillante de votre clientèle en tirant parti du marketing par e-mail de la bonne façon. Évitez les pièges susmentionnés et vous serez en excellente position pour servir vos abonnés avec empathie et compassion.