Le marketing par e-mail est-il mort?

0
14

<! –->

Pendant des années, les spécialistes du marketing ont appris que les jours du marketing par e-mail étaient comptés. Cet e-mail lui-même est obsolète en tant que plate-forme d'engagement, de génération de prospects et de développement de prospects, remplacé par les réseaux de médias sociaux et d'autres canaux. Le déploiement des tendances et pronostics annuels de l'industrie ne serait pas complet sans qu'un soi-disant «expert» ne prédit la fin du marketing par e-mail.

Il s'avère que les rapports sur la mort du marketing par e-mail ont été considérablement exagérés. Le marketing par courriel est plus vital que jamais, donnant aux marques un moyen direct de segmenter, d'engager, de nourrir et de convertir des prospects.

Cela ne signifie pas pour autant que ce soit facile. Le marketing par e-mail demande précision et dévouement pour lui rendre justice. Sinon, votre public vous mettra hors tension. Ce qui peut expliquer pourquoi certaines personnes sont si rapides à le retirer en tant que stratégie marketing: il est plus facile de noter les campagnes d'e-mails ayant échoué sur une approche fondamentalement défectueuse et obsolète que de reconnaître les erreurs d'exécution et de faire le travail nécessaire pour réussir.

Le marketing par e-mail est-il mort? Absolument pas. Il est essentiel au succès des stratégies de marketing entrant. Si vous jouez sur les points forts de la chaîne (automatisation, segmentation, communication directe) et que vous créez méticuleusement chaque campagne et chaque e-mail pour engager votre audience, le marketing par e-mail offrira un retour sur investissement énorme.

Pourquoi l'email marketing est toujours important

Il existe de nombreux canaux différents se bousculant pour attirer l'attention des spécialistes du marketing numérique, mais ne dormez pas sur les e-mails. Vous ne trouverez pas de point de contact mieux adapté à l'engagement direct, à la promotion des prospects et, finalement, à la conversion des membres de l'audience en perspectives de vente viables.

Qu'est-ce qui est si génial avec le marketing par e-mail? Considérez ces faits:

Les gens vérifient leur courrier électronique tous les jours

Comment pouvez-vous être sûr que les prospects voient les messages que vous leur envoyez? Tirez parti des plates-formes qu'ils sont les plus susceptibles d'utiliser. Il n'est pas surprenant que 99% des consommateurs consultent leurs e-mails tous les jours – nous le faisons tous, après tout. Pour les entreprises B2B, les chiffres sont encore plus encourageants: en moyenne, les travailleurs passent 28% de la semaine de travail à lire ou à répondre aux e-mails.

Comparez ces chiffres avec l'utilisation des réseaux sociaux: selon Hootsuite, 45% de la population mondiale est active sur les réseaux sociaux. Ce taux de pénétration n’est certainement pas un éternuement, mais il ne peut pas se rapprocher du toucher des e-mails.

Donc, si vous voulez aller là où vous savez absolument quel est votre public, le courrier électronique est une évidence.

C'est fiable et direct

Les plateformes de médias sociaux comme Facebook et Twitter sont d'excellents outils d'engagement, mais vous ne pouvez pas être sûr que des utilisateurs spécifiques verront vos publications et vos messages – à moins que vous ne les marquiez directement, bien sûr.

Avec des listes de diffusion organisées, vous pouvez être relativement certain que vos communications atteignent votre public cible – ou, au moins, atterrissent dans leur boîte de réception. Les clients de messagerie sont devenus plus efficaces pour séparer les messages de spam des communications légitimes, ce qui rend moins probable que vos e-mails de sensibilisation soient redirigés vers un dossier de spam ou de corbeille.

Le taux de placement global de la boîte de réception – c'est-à-dire le pourcentage d'e-mails de marque qui atterrissent réellement dans la boîte de réception du destinataire – oscille autour de 85%. Ce sont de très bonnes chances que tout acheteur devrait être désireux de prendre.

Le marketing par e-mail offre un retour sur investissement massif

Après toutes ces années, le marketing par e-mail vous en donne toujours le plus pour votre argent. En moyenne, les spécialistes du marketing peuvent s'attendre à ce que leurs stratégies de messagerie génèrent 42 $ par dollar dépensé. Quel autre canal peut promettre ce genre de résultats?

Une enquête sur le chemin du retour en 2018 a révélé que 68% des organisations qui ont constaté une augmentation récente des revenus considéraient le courrier électronique comme l'un de leurs canaux de marketing les plus importants à l'origine de ce succès. Dans l'ensemble, 80% des répondants ont estimé que leurs stratégies de marketing par e-mail étaient efficaces.

Si vous ne voyez pas ce genre de résultats de vos efforts de marketing par e-mail, il y a de fortes chances que vous vous trompiez.

Ça va, car nous sommes là pour vous aider à surmonter les obstacles qui se dressent sur votre chemin et à donner vie à votre stratégie de marketing par e-mail.

Comment réussir avec l'email marketing

Si vous prenez le temps d'affiner vos stratégies de messagerie, vos campagnes produiront des résultats significatifs qui se traduiront directement par une augmentation des ventes et des revenus.

Suivez ces étapes pour commencer à créer de meilleures mesures d'engagement:

1. Public cible avec des listes de diffusion segmentées

Un faux pas courant de marketing par e-mail consiste à envoyer les mêmes e-mails à la même fréquence à chaque contact de votre liste de diffusion. Tous les abonnés à la newsletter ne sont pas intéressés par les mêmes informations ou ne sont pas assis au même stade du parcours de l'acheteur. Le marketing par e-mail doit être beaucoup plus précis pour atteindre votre public cible avec le bon message au bon moment. Et cela signifie utiliser la segmentation.

Décomposer les listes de diffusion en différentes catégories de prospects est une stratégie éprouvée pour les marketeurs qui réussissent. Les e-mails segmentés produisent systématiquement de meilleures mesures d'engagement par rapport aux listes d'e-mails générales. Par exemple, les taux d'ouverture pour les campagnes segmentées sont 14% plus élevés et les taux de clics sont 101% plus élevés que les stratégies de portée générale larges.

Il existe de nombreuses façons de segmenter vos listes de diffusion, selon la nature de votre entreprise et la composition de votre public cible. Voici 9 idées pour segmenter votre liste – choisissez les catégories qui conviennent le mieux aux communications de votre entreprise:

  • Position géographique.
  • Démographie.
  • Occupation.
  • Niveau de poste ou d'ancienneté.
  • Industrie.
  • Activité d'engagement passée.
  • Emplacement dans l'entonnoir de vente.
  • Historique d'achat.
  • Temps écoulé depuis la dernière interaction avec la marque.

La segmentation de votre audience de cette manière permet d'affiner et de concentrer votre messagerie afin qu'elle résonne réellement avec le destinataire. Que vous recherchiez des prospects ou que vous contactiez des clients précédents, chaque communication devrait répondre directement à leurs besoins et intérêts.

2. Personnalisez votre message

La segmentation ouvre la voie à la personnalisation, permettant aux marques d'adapter les e-mails pour chaque utilisateur. Idéalement, chaque aspect devrait être personnalisé pour résonner avec le destinataire. Qui comprend:

  • Objet.
  • Aperçu du texte.
  • Corps de l'e-mail.
  • Appel à l'action.
  • Approuver.

Cela peut sembler long et ardu, mais les modèles d'e-mails et les logiciels peuvent remplir automatiquement les informations pertinentes et modifier les détails en fonction du profil de l'utilisateur.

Faites-nous confiance, cela vaut la peine de personnaliser votre messagerie dans toutes vos campagnes de marketing par e-mail. Les destinataires sont 26% plus susceptibles d'ouvrir des e-mails dont les lignes d'objet sont spécialement conçues pour eux. Les e-mails personnalisés sont plus susceptibles de se démarquer dans la boîte de réception de quelqu'un et de susciter leur intérêt, alors profitez de chaque occasion pour affiner les communications pour chaque utilisateur.

3. Donnez à votre public quelque chose de valeur

Les utilisateurs suppriment rapidement les e-mails de marque qui ne parlent pas directement de ce qui compte le plus pour eux. En fait, 34% des abonnés à la newsletter se désinscrivent des listes de diffusion dans les 30 premiers jours. Vous devez apporter de la valeur à votre public cible, et vous devez l'apporter rapidement.

Cela commence vraiment au moment de l'abonnement. Les utilisateurs qui optent pour les listes de diffusion le font dans l'espoir que le contenu ou les offres qu'ils recevront valent la peine de transmettre leurs coordonnées. Le taux élevé d'annulation des newsletters suggère que de nombreuses marques ne tiennent pas leur part du marché.

Si les entreprises B2B incluent des actifs téléchargeables dans leurs newsletters par e-mail, ce contenu devrait être utile et pertinent pour le destinataire. Les marques grand public doivent partager les promotions et les offres qui reflètent les achats passés et l'historique des activités des clients.

Tout revient à une communication plus ciblée et personnalisée. Faites sentir à votre public que vous les comprenez et établissez cette connexion émotionnelle qui conduira une relation client à long terme.

4. Adoptez l'automatisation du marketing par e-mail

Une partie de la raison pour laquelle le marketing par e-mail est capable de générer un tel retour sur investissement énorme est qu'une fois que tout est opérationnel, vous pouvez vous asseoir et laisser la machine marketing fonctionner elle-même.

Le logiciel d'automatisation du marketing par e-mail peut rationaliser pratiquement tous les aspects d'une campagne, délivrant des messages pertinents en fonction de l'activité des utilisateurs. Un exemple très basique serait l'e-mail de bienvenue envoyé lorsqu'un nouvel abonné s'inscrit pour recevoir des e-mails de newsletter.

Mais les outils d'automatisation de la messagerie électronique peuvent effectuer un large éventail de tâches de sensibilisation, rappelant aux clients l'expiration des promotions ou les paniers d'achat abandonnés et même la gestion à lui seul des campagnes de goutte-à-goutte. C'est particulièrement utile pour les petites entreprises qui n'ont tout simplement pas le temps ni le personnel pour se familiariser avec tous les aspects de leur stratégie de marketing par e-mail.

Beaucoup moins d'efforts sont nécessaires pour rester en contact avec les prospects et les clients précédents et, si vous le faites correctement, votre marque apparaîtra comme réactive et proactive.

Alors que l'automatisation permet une approche plus pratique des campagnes de marketing par e-mail, les entreprises doivent analyser avec diligence les résultats de leurs stratégies de messagerie pour améliorer les performances chaque fois que possible. Les tests et évaluations de routine mettront en évidence les lacunes d'exécution et vous donneront les informations nécessaires pour perfectionner votre approche de marketing par e-mail.

5. N'abandonnez pas votre public

Vous pouvez tout faire correctement et toujours frapper votre public cible. Mais le marketing par e-mail – comme les autres formes de marketing – consiste à jouer au long jeu. Quelqu'un n'est peut-être pas prêt à franchir la prochaine étape du parcours de l'acheteur aujourd'hui, mais cela pourrait changer dans quelques mois.

Gardez le contact et l'engagement pour garder votre marque en tête, en ajustant vos communications en fonction de l'activité des utilisateurs – ou, le cas échéant, de l'inactivité.

La même approche s'applique pour remettre les anciens clients dans le giron. Un client qui a annulé des services ou s'est éloigné de votre entreprise n'est pas une cause perdue. Les e-mails de reconquête se sont révélés être des moyens très efficaces de contacter les anciens clients. En fait, les destinataires ont lu 20% des e-mails de reconversion envoyés.

Alors ne perdez pas espoir. Il y a toujours une autre occasion d'engager votre public et de remettre les choses sur la bonne voie.

Regardez, le marketing par e-mail est difficile, nous ne le nierons pas. Mais cela en vaut vraiment la peine. Il n'y a tout simplement pas de meilleur canal pour alimenter les prospects, améliorer la fidélisation de la clientèle et générer des conversions. Si vous souhaitez tirer le meilleur parti de votre budget marketing, le courrier électronique est la solution.

Donc, pour répondre à la question initiale: le marketing par e-mail est-il mort? Pas même près. Il est toujours vivant et dynamique, et ne vous attendez pas à ce que cela change de si tôt.