Les 5 C du marketing, expliqués

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Ce n’est un secret pour personne que les artistes en marketing sont de fervents admirateurs de l’allitération. Dans cet esprit, nous sommes sur le point de partager un secret commercial avec vous: les 5 C du marketing.

Quels sont les 5 C du marketing?

En un mot, les 5 C du marketing sont un cadre d'analyse de situation pour vous aider à déterminer les forces et les faiblesses de votre marque, par rapport au domaine dans lequel vous opérez. En tant que bon guide pour les stratégies de marketing, ce mnémonique se compose de cinq termes et comprend généralement: entreprise, clients, concurrents, collaborateurs et climat.

Une analyse 5C, aux côtés d'autres outils commerciaux largement utilisés comme l'analyse SWOT (forces, faiblesses, opportunités et menaces), sert de méthode pour aider les professionnels à prendre des décisions et à construire des stratégies marketing exploitables. Souvent, un plan de marketing défini comprendra des instructions pour entreprendre un examen des 5 C à intervalles réguliers, par exemple tous les six mois ou sur une base annuelle.

Cela vous semble compliqué? Restez avec nous. Lorsque nous aurons terminé, C-C-C-C-C semblera aussi simple que A-B-C.

  1. Compagnie.
  2. Client.
  3. Concurrent.
  4. Collaborateur.
  5. Climat.

Un aperçu détaillé de chacun des 5 C

La meilleure partie de l'intégration des 5 C dans votre stratégie marketing est qu'il ne s'agit pas d'une analyse sèche qui étouffe la créativité. Au lieu de cela, il vous aide à développer des connaissances solides dans les domaines clés des forces de votre entreprise tout en mieux comprendre comment développer un avantage concurrentiel par rapport aux autres acteurs du marché. Il peut également vous aider à affiner vos indicateurs de performance clés (KPI) lorsque vous concevez et mettez en œuvre de nouvelles stratégies marketing.

Il est temps de jeter un œil à ce premier C.

Le premier C: Company

Pourquoi avons-nous commencé par «entreprise»? Parce que nous pensons qu'il est toujours important de vérifier avec vous-même. Allez-y, respirez profondément et préparez-vous à regarder à l'intérieur.

Certains adhérents du 5C classent les «capacités» parmi les éléments de leur analyse. Pour nos besoins, nous considérerons ce terme comme étant largement synonyme de la catégorie "entreprise".

En effet, dans cette section, vous ferez le point sur le fonctionnement de votre entreprise, y compris:

  • Gammes de produits et offres.
  • Le mix marketing que vous utilisez pour positionner ces produits.
  • Les canaux de communication que vous utilisez actuellement et ceux que vous souhaitez explorer.
  • Influenceurs clés pour les décisions marketing, y compris les représentants des ventes, des opérations et du service client.

Vous remarquerez que nous accordons ici une grande importance aux opérations marketing. Bien que vous souhaitiez également inclure des facteurs tels que les données financières de l'entreprise, les initiatives de recherche et l'innovation produit, le poids de votre avis doit être centré sur ce que vous avez à vendre et sur la manière dont vous pouvez le partager avec vos clients potentiels.

Le deuxième C: Client

C'est vrai. Les clients sont peut-être deuxième sur cette liste, mais ils sont les premiers dans nos cœurs.

La deuxième partie de votre analyse doit être axée sur:

  • Comprendre les besoins des clients.
  • Identifier les segments de marché.
  • Développer des stratégies pour interagir avec votre public cible.

Les techniques d'enregistrement auprès de vos clients peuvent aller de la recherche formelle, menée en interne ou par le biais d'un sous-traitant tiers, à des sondages Twitter informels. Assurez-vous simplement qu'ils sont réellement interactifs et que vous posez les bonnes questions.

Comprendre ce dont vos clients et prospects ont besoin et déterminer comment les atteindre le plus efficacement est un pas important vers une meilleure communication marketing.

Le troisième C: concurrent

Les concurrents viennent ensuite car, à côté de la paix intérieure et d'un état d'esprit axé sur le client, savoir à qui vous êtes confronté est le véritable secret pour mettre en œuvre un plan et une stratégie marketing solides.

Quelle que soit la force de vos différenciateurs, il est fort probable que vos gammes de produits ne soient pas totalement uniques sur le marché. Vous avez peut-être déjà une idée précise de qui sont vos principaux concurrents, mais gardez l'esprit ouvert et élargissez votre liste si nécessaire.

Ensuite, assurez-vous de savoir quels canaux de marketing numérique vos concurrents utilisent et apprenez à connaître leur présence sur les réseaux sociaux.

Les recherches indiquent que 84% des consommateurs déclarent qu'ils achèteront auprès d'une marque qu'ils suivent sur les réseaux sociaux plutôt que d'une marque qu'ils ne suivent pas.

Le quatrième C: Collaborateur

Il est maintenant temps de voir qui est dans votre coin.

Jetez un coup d'œil aux collaborateurs avec lesquels vous travaillez actuellement et examinez le potentiel de partenariats inexploités.

Les entreprises qui vous correspondent sur le marché, mais qui ne sont pas des concurrents directs, peuvent s'avérer des partenaires précieux pour la création de contenu. Regarder en avant et en arrière dans votre chaîne d'approvisionnement peut également être utile. Vous trouverez probablement de nombreuses opportunités de travailler avec d'autres entreprises partageant des intérêts communs.

Construisez un plan bien défini pour la poursuite de partenariats en fonction de vos décisions marketing.

Le cinquième C: le climat

Que vous utilisiez le terme «climat», «contexte» ou «conditions», il y a de fortes chances que vous parliez de concepts similaires ici.

L'idée est de vraiment regarder au-delà de vous-même pour mieux comprendre l'ensemble de l'écosystème dans lequel votre entreprise participe. Pour développer une stratégie efficace qui attire de nouveaux clients potentiels tout en fidélisant des clients, il faut évaluer le climat général.

Il existe deux analyses de situation connexes qui peuvent vous aider à y parvenir:

  • BOSSER: Forces, Faiblesses, Opportunités, et Menaces.
  • PEST: Politique, économique, sociale et technologique.

Par exemple, si vous apprenez que vos clients sont déjà surchargés par les e-mails dans leur vie professionnelle, comment réagissez-vous à cette menace?

(En prime, effectuer une analyse PEST, suivie d'une analyse SWOT, est la façon de commencer à élaborer votre plan marketing.)

Analysez les cinq C clés pour une stratégie marketing améliorée

Dans l'ensemble, ce que vous décidez de faire avec les 5 C dépend de vous. Si vous pensez que votre stratégie de marketing de contenu nécessite une mise au point en fonction du climat général de votre secteur et des tactiques que vous avez observées chez vos concurrents, il est temps de passer dans cette direction. Le but est de recueillir autant d'informations que possible et d'affiner régulièrement votre processus afin qu'il s'améliore avec le temps.