Les 7 fonctions du marketing: un guide de terrain

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Il est facile de se plonger tellement dans la minutie quotidienne du marketing que vous commencez à manquer la vue d'ensemble. Au risque de ressembler à une crise existentielle, il est parfois utile de prendre du recul et de se demander «à quoi ça sert?»

Comprendre les fonctions de base du marketing peut vous aider à mieux concentrer vos efforts et vos stratégies pour soutenir votre entreprise. Sans oublier qu'il est beaucoup plus facile de montrer le retour sur investissement et les indicateurs de performance clés pertinents si vous savez exactement ce que le service marketing est censé fournir.

Alors sans plus tarder, explorons les 7 fonctions du marketing et voyons comment elles s'alignent sur les objectifs commerciaux globaux.

  1. Promotion.
  2. Vente.
  3. Gestion des produits.
  4. Gestion des informations marketing.
  5. Tarification.
  6. Financement.
  7. Distribution.

1. Promotion

Lorsque les gens définissent leurs objectifs marketing, la promotion se situe généralement en haut ou en haut de cette liste. Faire connaître votre nom aux clients potentiels, renforcer la notoriété de votre marque et rehausser le profil de votre entreprise sont des priorités majeures pour chaque service marketing.

Les stratégies promotionnelles se chevauchent souvent avec d'autres unités commerciales et activités de sensibilisation, telles que la publicité et les relations publiques. D'un point de vue marketing, la promotion peut inclure tout, du marketing de contenu et du marketing par e-mail aux médias sociaux et au marketing d'influence.

Nous n'avons pas besoin de vous dire à quel point ces efforts sont importants pour le marketing entrant et la génération de prospects qualifiés. Il n’est pas étonnant que la promotion soit considérée depuis longtemps comme un élément essentiel du mix marketing.

2. Vente

Nous avons souvent mis en garde les lecteurs sur les dangers de se montrer trop fort et trop commercial avec votre contenu marketing. Vous risquez d'aliéner votre public cible en proposant systématiquement des arguments de vente manifestes dans votre contenu et en donnant l'impression que votre seul objectif est d'amener les gens à acheter quelque chose chez vous.

La vérité fait partie du travail de chaque spécialiste du marketing: vendre ses produits aux clients – idéalement, cependant, cela se fait avec plus de nuances. Chaque décision marketing, du message de votre marque aux thèmes de votre campagne, doit soutenir l'objectif ultime d'augmenter les ventes. Une fois que vous avez attiré l'attention d'un client potentiel, qu'il s'agisse d'un consommateur ou d'un prospect B2B, les spécialistes du marketing doivent travailler à nourrir ce prospect et à le guider à travers l'entonnoir de vente afin qu'ils soient prêts à faire un achat lorsqu'ils prennent enfin contact. avec votre équipe commerciale.

Cela signifie défendre continuellement votre marque et intégrer progressivement des points de discussion plus centrés sur le produit dans vos communications marketing. Au moment où ils seront prêts à parler à un associé aux ventes, les prospects doivent savoir comment vos produits ou services se comparent aux produits concurrents.

3. Gestion des produits

Concevoir un nouveau produit qui répond mieux aux besoins des clients et comble une lacune du marché ne se fait pas par hasard ou par pur hasard. Il faut de nombreuses études de marché approfondies pour déterminer ce que les gens veulent et comment fournir le meilleur produit possible. Les équipes marketing peuvent identifier de nouvelles opportunités de croissance lorsque:

  • Parler avec des prospects.
  • Analyse des concurrents en cours d'exécution.
  • Incorporer les commentaires tirés des services de support client dans les stratégies marketing.

Dans ces cas, la recherche marketing est le feu qui alimente le développement de produits. Qui comprend mieux votre marché cible que votre équipe marketing?

4. Gestion des informations marketing

Le marketing stratégique est guidé par les données. Tout bon spécialiste du marketing sait que plus vous pouvez recueillir d'informations sur votre client cible, les concurrents du secteur et les tendances du marché, plus vos efforts de marketing seront couronnés de succès.

Toutes ces informations juteuses valent de l'or, il n'y a donc aucune raison de les garder enfermées dans un silo. L'une des fonctions essentielles (mais parfois négligées) du marketing est de collecter ces données précieuses, de les réduire en actions et de points à retenir utiles et de les partager avec d'autres services qui pourraient les trouver utiles.

Les équipes de vente, par exemple, peuvent toujours utiliser des informations marketing plus approfondies pour les aider à affiner leurs arguments pour:

  • Abordez les dernières tendances de l'industrie.
  • Répondez aux messages des concurrents.
  • Parlez directement aux préoccupations pressantes des clients.

5. Prix

La recherche marketing peut également informer la manière dont les marques fixent le prix d'un produit. Une tarification efficace est autant un art qu'une science, et les marques doivent trouver cet équilibre idéal qui équilibre la façon dont les clients valorisent vos produits ou services avec le coût de production et de livraison, ainsi que le prix actuel des produits concurrents.

La valeur perçue de votre marque impacte directement votre stratégie de prix – il suffit de regarder la différence de prix entre une marque de mode de luxe comme Hermès et des détaillants plus soucieux de leur budget comme Old Navy. La disparité des prix de plusieurs milliers de dollars pour un seul sac à main ne peut être attribuée uniquement aux coûts de production et au contrôle de la qualité. Les clients Hermès paient autant pour la marque que pour le produit lui-même.

La recherche marketing met en lumière la réputation de votre marque et vous aide à mieux comprendre à quel point votre public cible valorise votre marque. Cela s'ajoute à toutes les analyses des concurrents et aux recherches du secteur essentielles pour fixer un prix de vente équitable pour vos marchandises.

6. Financement

Nous explorons maintenant certaines des fonctions moins discutées du marketing, même si elles sont toujours très importantes pour les objectifs commerciaux globaux. Le financement peut ne pas sembler au départ une préoccupation majeure pour votre équipe marketing, mais pensez-y de cette façon: si votre département ne peut pas obtenir d'espace dans le budget pour soutenir pleinement votre prochaine campagne marketing, comment allez-vous répondre à votre buts?

Lorsque les gens pensent au financement, ils se concentrent souvent sur les coûts initiaux liés au lancement d'une nouvelle entreprise. Mais, en réalité, le financement est une préoccupation constante pour les chefs d'entreprise et les chefs d'entreprise, qui doivent prendre des décisions budgétaires difficiles année après année et trimestre après trimestre.

En contribuant à générer plus de revenus, à se développer sur de nouveaux marchés et à toucher plus de clients potentiels, les équipes marketing peuvent démontrer leur valeur à l'organisation dans son ensemble. Et cela facilite l'obtention du financement dont ils ont besoin au niveau départemental. Une gestion marketing efficace est essentielle à cet égard. Un programme de marketing qui tire le meilleur parti des ressources disponibles et applique les bonnes stratégies pour engager et nourrir des prospects qualifiés peut montrer un retour sur investissement indéniable.

Une activité marketing réussie aide également les entreprises à obtenir des financements auprès de tiers – par exemple, obtenir un prêt d'une banque ou un investissement d'une société de capital-risque. Toute organisation, qu'il s'agisse d'une entreprise indépendante ou d'une institution financière, souhaite que les entreprises disposent d'un plan marketing complet qui les aidera à développer la marque, à exploiter les marchés et à générer des revenus solides sur le long terme.

7. Distribution

"Distribution?" vous vous demandez peut-être: «n’est-ce pas le problème de la gestion de la chaîne d’approvisionnement?»

Oui, mais où vous vendez vos produits ou services et comment vous les mettez entre les mains de vos clients est également un problème de marketing, que vous parliez de distribution numérique ou physique.

Choisir les bons canaux de distribution revient à comprendre qui est votre client cible, comment il perçoit votre marque et où il s'attend à vous trouver – autant de problèmes centrés sur le marketing. Vous ne vous attendriez jamais à trouver une montre Rolex à vendre au Dollar Store, après tout. Ces marques représentent deux données démographiques de marché très différentes.

Les responsables marketing et leurs homologues de la chaîne d'approvisionnement doivent être alignés chaque fois qu'un nouveau produit, une promotion ou une campagne est lancée afin que les entreprises puissent avoir tous leurs canards de distribution dans une rangée. Si les spécialistes du marketing font bien leur travail, ils généreront une tonne de buzz menant à la sortie du produit ou à l'événement promotionnel, poussant la demande des clients à la limite. Cette victoire marketing peut rapidement se transformer en cauchemar de relations publiques si la chaîne d'approvisionnement n'est pas prête à répondre à la demande.

Vous vous souvenez de la frénésie alimentaire entourant la sortie du sandwich au poulet de Popeye vers la fin de 2019? L'équipe marketing a tout fait correctement: sensibiliser le public via les médias sociaux et les canaux numériques et susciter une enthousiasme déraisonnable des clients cibles à propos de ce qui n'était, en fin de compte, qu'un sandwich au poulet de restauration rapide (bien que plutôt savoureux).

Malheureusement, les distributeurs de produits alimentaires de la société n’ont pas anticipé ce niveau élevé de demande et de nombreux magasins se sont rapidement épuisés, ce qui a incité les clients frustrés à chercher partout pour avoir un avant-goût du nouvel élément de menu. Les rapports d’employés épuisés qui travaillaient de longues heures sans pauses alors qu’ils avaient du mal à suivre les longues files d’attente et les clients en colère ont laissé Popeye’s avec un œil au beurre noir pendant ce qui aurait dû être la meilleure heure de la marque.

Morale de l'histoire: ne laissez pas vos distributeurs ou vos responsables de la chaîne d'approvisionnement dans l'ignorance lorsque vous planifiez votre prochaine grande campagne marketing. S'il est deux fois moins performant que vous le pensez, vous souhaiterez préparer vos canaux de distribution en conséquence.

Au fond, le marketing touche à peu près tous les aspects de votre entreprise. Les informations recueillies grâce à vos efforts de marketing peuvent informer et améliorer un certain nombre d'opérations quotidiennes tout en guidant la prise de décision stratégique à long terme. C'est avant même de considérer le chiffre d'affaires généré grâce à votre activité marketing.

Donc, pour revenir à la question initiale, "à quoi sert tout cela?" C’est pour assurer le succès de votre entreprise. Comme le montrent ces sept fonctions marketing, vous pouvez atteindre cet objectif de différentes manières, mais le résultat final est le même.