Les bases de la gestion des listes de diffusion

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Le courrier électronique est sans aucun doute l'un des canaux de marketing les plus efficaces. Sa disparition à l'ère des médias sociaux a été waaay exagéré.

Des millions de personnes utilisent le courrier électronique pendant des heures par jour, chaque jour – consacrant plus de 200 minutes de leur temps au courrier électronique professionnel et plus de 140 aux boîtes de réception personnelles en 2019. De plus, de nombreux Américains préfèrent recevoir des offres de marque et des communications par courrier électronique, par-dessus les autres. des canaux comme le publipostage et les médias sociaux.

Ce niveau d'engagement suffit à lui seul à garantir l'inclusion des e-mails dans votre marketing mix.

Mais personne ne vous donnera de résultats. Il faut beaucoup pour réussir une campagne de marketing par e-mail. Non seulement vous avez besoin d'un contenu convaincant, optimisé et engageant pour envoyer des abonnés, mais vous devez également suivre les meilleures pratiques de gestion des listes de diffusion.

Qu'est-ce que la gestion des listes de diffusion?

C'est une façon d'organiser toutes les adresses e-mail que vous recueillez auprès des clients et des prospects.

En validant régulièrement les adresses et en supprimant les abonnés inactifs de votre liste, vous pouvez envoyer des e-mails plus ciblés et améliorer les paramètres tels que le taux d'ouverture et le taux de rebond.

La segmentation de la clientèle est un facteur important, ainsi que l'hygiène des listes et le marketing par e-mail basé sur les autorisations.

Considérez la gestion des listes de diffusion comme tout le travail de fond qui permet de garantir que votre liste de diffusion est à jour et précise. Et faites-nous confiance: de telles habitudes d'hygiène sont essentielles à la délivrabilité et au succès de votre marketing par e-mail.

Gestion des listes de diffusion 101

Bien que les consommateurs aiment recevoir des e-mails de leurs marques préférées, ils n'ont pas tout à fait l'appétit pour les e-mails illimités. Trop souvent, les abonnés au courrier électronique se sentent inondés par un flot de messages. Un autre bœuf qu'ils ont avec le marketing par courriel inférieur à la moyenne est le faible effort qu'ils perçoivent pour créer le message.

La gestion de liste dédiée peut répondre aux deux griefs et donner à votre marque une chance de lutter contre le bruit dans les boîtes de réception de vos clients.

Comment?

Grâce à une maintenance régulière pour maintenir vos listes de contacts à jour avec des informations précises sur les clients et les prospects – c'est ainsi. Cela implique tout, de la confirmation des adresses e-mail valides à la suppression des abonnés inactifs.

La gestion des listes implique également la segmentation des listes et le réengagement des contacts qui vous aideront à mieux gérer votre marketing par e-mail et à mettre vos campagnes de marketing par e-mail sur la bonne voie.

La segmentation est particulièrement importante.

Organiser vos contacts en fonction de la façon dont vous avez obtenu leurs adresses e-mail ou du type de contenu qu'ils consomment vous aidera à affiner votre ciblage. Par exemple, vous devriez avoir des sous-listes sous votre liste de diffusion principale, comme celles pour les abonnés à la newsletter, les nouveaux prospects ou les participants à des événements en personne.

Pourquoi la gestion des listes de diffusion est-elle importante?

Une hygiène de liste de haute qualité est fondamentale pour un marketing par e-mail ciblé et personnalisé. C'est aussi simple que ça. Votre campagne peut être abandonnée sans une liste de diffusion propre pour fonctionner à partir de et sans les données nécessaires pour personnaliser les e-mails.

La gestion des listes a un impact sur tous les aspects de votre stratégie marketing. Cela affecte:

  • Votre réputation d'expéditeur et la confiance que les consommateurs accordent à votre marque.
  • Vos mesures de marketing numérique comme les taux de clics, les taux de rebond et le retour sur investissement.
  • Votre capacité à engager les utilisateurs de messagerie, et à son tour à cultiver des relations et à attirer l'attention sur les promotions, les produits et les services.
  • Votre processus de création de contenu, ainsi que la prise de décision de promotion et de distribution.

Une gestion efficace des listes de diffusion génère des campagnes de marketing par e-mail efficaces.Pensez donc à évaluer dans quelle mesure vous gérez votre liste de diffusion et, le cas échéant, à améliorer.

5 bonnes pratiques de base pour la gestion des listes de diffusion

La gestion des listes de diffusion n'est pas si complexe que cela, mais cela ne signifie pas que vous devez lésiner sur le temps et les efforts. Cela préparera le terrain pour tout le reste après. Voici quelques conseils essentiels pour vous guider:

1. Adoptez une approche basée sur les autorisations

Les utilisateurs en ligne disposent de plus de protections que jamais, ce qui leur donne le choix sur qui collecte leurs données et comment, ce qui a donné lieu à des e-mails avec autorisation. Des textes législatifs récents tels que le règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'UE et la California Consumer Privacy Act (CCPA) sont des lois sur la confidentialité des données à ne pas négliger pour le marketing par e-mail. Cela signifie que vous devez vous assurer que les adresses de votre liste ont volontairement opté. Vous pouvez le faire avec un formulaire d'inscription basé sur le site hébergé sur votre site Web ou par le biais d'autres mesures actives pour collecter légalement les adresses e-mail.

2. Créez l'e-mail de bienvenue parfait

Les premières impressions sont tout – et cela vaut pour le marketing par e-mail. Une fois qu'un abonné s'est inscrit, tirez parti de votre e-mail de bienvenue pour atteindre plusieurs objectifs. Par exemple, vous pouvez utiliser cet e-mail d'introduction pour:

  • Donnez aux utilisateurs une autre possibilité de s'inscrire et de confirmer leur approbation. Les stratégies de double opt-in sont devenues plus courantes pour deux raisons. Premièrement, cela couvre toutes les bases de conformité; deuxièmement, il garantit que vous collectez des informations pour les utilisateurs avec intérêt et intention.
  • Envoyez une promotion d'introduction. De telles offres sont plus ou moins attendues, comme des coupons, mais assurez-vous simplement que l'offre correspond à l'abonné.
  • Améliorez la délivrabilité des e-mails. Demandez aux utilisateurs de mettre votre marque en liste blanche en ajoutant l'adresse e-mail de votre entreprise à leur liste d'expéditeurs approuvés. Cela aide vos e-mails marketing à éviter les limbes qu'est le dossier SPAM.
  • Présentez aux utilisateurs des outils en libre-service qu'ils peuvent utiliser pour gérer leurs propres comptes et abonnements. Par exemple, donnez-leur la possibilité de choisir la fréquence à laquelle ils souhaitent recevoir un e-mail de votre marque. Les audiences en ligne veulent le contrôle, et elles l'apprécieront si votre marque le permet (dans des limites raisonnables).

3. Engagez-vous sérieusement

Le marketing par e-mail n'est pas une affaire de mise en place et d'oubli. Vous devez connaître les préférences de vos destinataires d'e-mails et trouver des moyens de répondre à ces attentes. Prenez le temps de leur demander, par e-mail, ce qu'ils aiment et à quelle fréquence ils veulent vous entendre. Vous pouvez même vous renseigner sur le contenu qu'ils apprécient ou les sujets qui les intéressent. Avoir cette idée à l'avance signifie ne jamais envoyer un e-mail non pertinent ou non optimisé, et donc perdre des points de crédibilité avec des utilisateurs autrefois satisfaits.

4. Gardez-le propre

Une liste de diffusion propre est une liste de diffusion heureuse. Bien qu'il puisse sembler judicieux de collecter autant d'adresses e-mail que possible, la diffusion d'un réseau aussi large peut en fait nuire à la délivrabilité des e-mails. Une grande partie des comptes dormants et ne répondant pas peut avoir un impact négatif sur les principaux indicateurs de performance clés de messagerie tels que le taux de rebond et le taux de clics. Voici quelques mesures d'hygiène à prendre:

  • Suppression des adresses e-mail en double.
  • Correction des fautes de frappe, si possible.
  • Suppression d'abonnés inactifs.
  • Réengager les comptes qui ne répondent pas.
  • Nettoyage des rebonds durs et mous.

5. Ne rendez pas difficile la désinscription

Il semble probablement contre-intuitif de permettre aux abonnés à la newsletter par e-mail et aux autres abonnés de se retirer facilement. Cependant, vous devez prioriser l'expérience utilisateur au-dessus de vos propres besoins à ce stade.

Un processus de désabonnement long et compliqué peut laisser une mauvaise impression aux utilisateurs. Et vous vous tirez peut-être une balle dans le pied avec des lecteurs qui voudront peut-être revenir à un moment donné.

Vous n'avez pas à annoncer comment vous désabonner, mais au moins, simplifiez, indolore et intuitif pour réduire la friction entre votre marque et vos clients. Sans oublier, c'est une obligation légale en vertu de la législation américaine CAN-SPAM, qui dit que vous avez besoin d'un moyen évident pour les abonnés de se retirer de vos messages commerciaux.

Segmentation des contacts de messagerie comme un pro

La segmentation des listes est une partie tellement importante de la gestion globale des listes que nous devons lui donner sa propre section.

La segmentation des e-mails est similaire à d'autres formes de segmentation des consommateurs, qui est l'organisation des clients en fonction de la démographie, des habitudes d'achat, du territoire géographique ou d'autres traits caractéristiques et informations personnelles.

Sachant cela, vous souhaiterez aborder la segmentation de la liste de diffusion de la même manière, c'est-à-dire en créant autant de catégories et de balises que possible. Certaines façons de segmenter les abonnés au courrier électronique incluent leur tri par:

  • Type d'actif téléchargé (lecteurs eBook vs lecteurs de livres blancs, par exemple).
  • Position au sein de l'entreprise (si vous êtes un vendeur B2B).
  • Personnalité d'acheteur la plus adaptée (si vous êtes B2C).
  • Position géographique.
  • Activité e-mail et taux d'ouverture.
  • Stage dans l'entonnoir marketing.
  • Historique des achats, y compris les dépenses globales avec votre marque et la fréquence des achats.
  • Participants à l'événement en personne (ont des listes différentes pour chaque événement auquel vous organisez / participez).
  • Inscrits / participants au webinaire.
  • Source de référence (par exemple, médias sociaux, recherche, formulaire d'inscription au site).
  • Tendances d'engagement.

Vous voulez une autre inspiration? Hubspot a un excellent blog avec de nombreuses idées de segmentation.

Une note sur l'automatisation et l'externalisation

S'il semble que la gestion efficace des listes prenne du temps, c'est parce que c'est le cas. Ce qui nous amène à deux points de discussion: l'automatisation du marketing par e-mail et l'externalisation.

En ce qui concerne le premier, il n'y a rien de pire que d'essayer de créer et de maintenir une liste d'abonnés via des feuilles de calcul ou un document Excel. Ce qui peut au début être pratique et intuitif deviendra rapidement lourd et extrêmement complexe une fois que vous commencerez à développer votre liste de diffusion.

À cette fin, il vaut vraiment la peine de se pencher sur le type de logiciel de marketing par courrier électronique (exemples: Marketo, Pardot, Hubspot) qui peut vous aider à rationaliser et à condenser les flux de travail liés à la gestion des listes. Ces solutions peuvent offrir un certain nombre d'avantages, notamment:

  • La possibilité d'envoyer des e-mails sur une base régulière et planifiée – ce qui supprime les pratiques de campagne de marketing au hasard.
  • Analyses en temps réel pour avoir un aperçu de ce qui fonctionne bien et de ce qui ne fonctionne pas.
  • Intégration avec votre gestion de la relation client (CRM), vous permettant d'extraire facilement des données et de les exploiter pour la personnalisation des e-mails.
  • Automatisation des processus, comme pour la validation automatique des adresses et autres workflows liés à l'envoi et à la distribution. Faire cela manuellement peut en fait introduire plus d'erreurs dans votre liste d'abonnés.
  • Des outils créatifs qui vous aident à créer une conception et une copie de courrier électronique convaincantes. Certains peuvent même venir avec des modèles d'e-mail que vous pouvez utiliser pour créer une présence de marque cohérente dans vos activités de marketing par e-mail.

Dans d'autres cas, il peut être judicieux de rechercher un gestionnaire de liste de diffusion externe. L'externalisation de la gestion des listes de diffusion est quelque chose que de nombreuses entreprises, en particulier les petites entreprises, considèrent.

Pourquoi?

Comme nous l'avons mentionné, une gestion efficace des listes demande de la diligence et du temps, des ressources que toutes les entreprises n'ont pas à épargner. Il faut également un certain temps pour s'y habituer, et un manque de talent en marketing interne peut rendre difficile la réalisation des objectifs et la croissance de votre liste de diffusion. Si vous recherchez des services de gestion de liste, assurez-vous de poser des questions telles que:

  • Quelles mesures spécifiques prendrez-vous pour assurer l'hygiène des listes?
  • Comment allez-vous segmenter mes contacts de messagerie?
  • Pouvez-vous vous intégrer facilement à d'autres logiciels clés, comme mon CRM?
  • Comment allez-vous suivre et mesurer les mesures de marketing par e-mail?

À garder à l'esprit

Le courrier électronique est une pierre angulaire du marketing. Cela étant, vous voudrez vous assurer que votre base marketing globale est solide en effectuant une gestion régulière des listes de diffusion. Que vous agissiez vous-même ou que vous sous-traitiez, la mise à jour des listes doit être une activité continue.

N'oubliez pas les principes directeurs d'une gestion efficace des listes de diffusion:

  • Autorisation.
  • Vérification.
  • Segmentation.

La prise en compte de ces facteurs contribuera à solidifier votre stratégie marketing.

Vous avez des idées sur la gestion des listes de diffusion ou les meilleures pratiques à partager? Nous aimerions avoir de vos nouvelles dans les commentaires ci-dessous.