Manuel de jeu de Brafton pour la réouverture

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Lentement mais sûrement, de nombreuses entreprises reviennent progressivement à une journée de travail normale.

Des dizaines d'États permettent désormais aux restaurants, bars, lieux de culte, bureaux et magasins de détail de fonctionner à 50% de leur capacité.

Selon votre industrie et votre marché, cela pourrait être un développement énorme ou très peu pour vos opérations quotidiennes.

Quoi qu'il en soit, il est essentiel d'avoir une stratégie sur la façon d'aborder les prochains mois – en particulier en ce qui concerne la communication avec vos employés, clients et clients potentiels.

Il n'y a pas de guide de jeu unique pour savoir comment interagir avec votre public à mesure que les entreprises rouvrent progressivement, mais nous avons compilé une liste de nos propres priorités pour les mois à venir que vous pouvez utiliser comme modèle possible pour votre propre chemin vers l'avant:

1. Priorisez la sécurité et respectez les restrictions locales

Il va sans dire que lors de la réouverture des entreprises, la santé et la sécurité des salariés et des clients doivent être la priorité n ° 1.

En particulier, les entreprises qui auront des interactions en face-à-face avec les clients devront maintenir des politiques claires concernant les absences des employés liés au coronavirus et développer des plans pour répondre aux membres de leur personnel qui ont été exposés à COVID-19 pendant au travail.

La Chambre de commerce des États-Unis a publié des lignes directrices à l'intention des entreprises, qui incluent les restrictions actuelles de l'État, des protocoles pour aider les entreprises à rouvrir en toute sécurité et des plans d'urgence en cas d'exposition au virus.

Dans les cas où les travailleurs ont la possibilité de travailler à distance – comme Brafton -, il est important d'être sensible au niveau de confort des employés pour retourner au bureau. Le fait de fixer des délais stricts là où aucun n'est nécessaire pourrait créer une source de friction complètement évitable.

2. Mettez régulièrement à jour les employés et partenaires

Si vous ne l'avez pas déjà fait, assurez-vous que votre personnel et tous les partenaires commerciaux comprennent clairement à quoi ressembleront les prochains mois sur le plan opérationnel.

Cela signifie les mettre à jour sur:

  • Politiques du travail à domicile.
  • Tous les protocoles de sécurité.
  • Politiques de réunion en personne.
  • Politiques de voyage.
  • Protocoles de conférence.
  • Autres mises à jour opérationnelles.

Chez Brafton, nous utilisons Workplace pour les mises à jour internes de l'entreprise. Au cours des deux dernières semaines, notre PDG a fourni des mises à jour sur notre politique du travail à domicile et a défini de nouveaux protocoles pour communiquer avec les clients via un logiciel de conférence pour le moment. Dans votre cas, vous pouvez atteindre le même objectif via votre intranet ou par e-mail.

Ce qui est important, c'est que vous continuiez à communiquer clairement vos attentes, même sur des questions apparemment minimes, telles que la nécessité de garder les caméras allumées pendant les conférences téléphoniques et la manière de respecter l'étiquette appropriée lors de ces réunions.

3. Informer – et rappeler – aux clients tout nouveau développement commercial

Le changement sera l'une des seules constantes pour les organisations au cours des prochains mois, et il est important que tout développement susceptible d'affecter les clients soit clairement communiqué à l'avance.

Par exemple, si vous avez fait des concessions temporaires – en autorisant des annulations gratuites, des plans de paiement alternatifs et des remises – ne les laissez pas expirer sans rappel.

Dire à vos clients que vous supprimez des concessions n'est pas une chose facile à faire, mais masquer votre public est une alternative bien pire. Les gens ont beaucoup à l'esprit en ce moment, et un doux rappel du plan de votre entreprise, ponctué d'encouragements à tendre la main et à discuter des options à venir, est de loin préférable à monter le feu sans avertissement.

4. Continuez à sympathiser avec votre communauté

S'il y a une chose que tous les spécialistes du marketing – et tous les professionnels – retirent, espérons-le, de COVID-19 et de l'esprit général de 2020, ce sera une plus grande appréciation du rôle que la compréhension et l'empathie ont dans les affaires.

Même si certaines industries ont enfin leur chance de trouver de l'air, beaucoup d'autres gardent à peine la tête hors de l'eau.

Certaines entreprises ont également vu leurs opérations perturbées par l'état de troubles civils aux États-Unis.

Continuez d'être très sensible à vos clients, vos employés, vos partenaires et votre public en général. Cela signifie faire ce que vous pouvez pour résoudre les problèmes avec empathie. Cela signifie également être très attentif au type de contenu que vous publiez sur vos canaux marketing, notamment:

  • Des médias sociaux.
  • Email.
  • Votre blog.

Au cours des prochains mois, continuez de segmenter soigneusement vos listes de marketing par e-mail, en évitant d'envoyer des e-mails de vente aux entreprises dans l'hôtellerie et les voyages. Si vous avez l'intention de commercialiser auprès des détaillants et des restaurants, faites-le avec la plus grande délicatesse. Évitez le langage de la vente directe et indiquez clairement que vous êtes là pour les aider dans leur cheminement vers le rétablissement.

5. Évaluer – et réévaluer – les priorités de création de contenu

Si vous avez suivi notre blog, vous avez probablement remarqué que nous consacrons la majeure partie de son immobilier à aider notre public à surmonter les pièges du marketing pendant une crise mondiale.

Au cours des prochaines semaines, vous remarquerez peut-être également un léger changement dans l'équilibre entre notre contenu COVID-19 et nos pièces marketing instructives habituelles (par exemple, cette liste de contrôle technique SEO), se penchant plus fortement vers ce dernier sans supprimer le premier.

Ce nouvel équilibre est basé sur quelques facteurs. Quantitativement, nous pouvons voir dans Google Analytics que l'appétit de notre public pour les meilleures pratiques de référencement et de marketing de contenu augmente légèrement.

Qualitativement, cependant, nous savons par des conversations avec les clients et les prospects qu'ils ont encore besoin de conseils dans les mois à venir.

Ce n'est pas une science parfaite, mais la conclusion est de garder l'oreille au sol et d'utiliser les données dont vous disposez pour guider vos efforts de création de contenu. Et, en cas de doute, comptez sur ce que vous savez de votre public cible.

6. Nettoyez vos listes de diffusion

La triste réalité est que quelque 40 millions d'Américains ont perdu leur emploi à la suite de la pandémie. Si le courrier électronique est un élément important de votre stratégie marketing, vous avez peut-être déjà remarqué une augmentation de votre nombre de réponses automatiques.

Nous l'avons définitivement fait. Par conséquent, l'audit de notre liste de diffusion fait partie de notre manuel de réouverture.

Et il ne s'agit pas seulement d'élaguer les comptes de messagerie inactifs ou suspendus. À mesure que les entreprises rouvriront lentement et en toute sécurité, de nouvelles opportunités deviendront, espérons-le, accessibles aux chômeurs américains, et vous pourrez peut-être récupérer certaines de vos anciennes pistes.

Avoir une liste de courriels à jour améliorera vos taux de délivrabilité et rendra l'attribution de nouveaux prospects beaucoup plus facile.

Un mot pour les sages: L'achat de listes de diffusion est une activité risquée en ce moment. Même avec la réouverture des économies, vous aurez probablement plus de chance de doubler vos efforts de génération de leads organiques. Dans les bons moments, les listes de diffusion achetées ont un taux de dégradation moyen de 2,1% par mois (22% par an). En période d'incertitude et de chiffre d'affaires, ce chiffre est presque certainement plus élevé.

7. Commencez à intégrer l'agilité dans vos workflows marketing

Doris Day l'a dit le mieux: «L'avenir n'est pas à nous.»

Personne ne sait ce que les prochains mois nous réservent, et cela peut être angoissant pour ceux d'entre nous qui aiment planifier à l'avance.

Mais c'est aussi l'occasion de se familiariser avec le marketing agile.

Ces jours-ci, le blog Brafton planifie son calendrier de contenu dans deux semaines dans l'espoir que les choses changeront très probablement à un moment donné – et ils le font presque toujours.

Nous avons également fait un effort concerté pour être aussi agiles que possible pour nos clients, sachant que l'agilité dans le marketing est essentielle pour saisir les opportunités qui se dégagent. Cela implique de détecter les opportunités en temps opportun et de réaffecter les ressources vers les priorités les plus immédiates.

Et bien que cela puisse créer des contraintes, cela vous aidera finalement à éliminer tous les peluches et à vraiment réfléchir sérieusement à ce qui est considéré comme «essentiel».

Pour l'instant, au moins, le marketing agile est une nécessité. Mais en dehors de la portée d'une pandémie, l'agilité est également un avantage concurrentiel. Le temps, les efforts et l'argent que vous consacrez maintenant à la commercialisation agile vous aideront à traverser des temps incertains et à en sortir mieux placés pour réussir.