Marketing SMS: le guide complet

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Les campagnes de marketing ont certainement parcouru un long chemin depuis les anciens coupons de réduction de 50% sur les sandales phéniciennes, qui étaient manuscrits sur des rouleaux de parchemin qui dérivaient sans but dans des bouteilles transparentes à travers les océans, pour être interceptés par des monstres marins meurtriers.

Aujourd'hui, le marketing par SMS surpasse non seulement ces méthodes à l'ancienne en termes de fiabilité, mais c'est également un moyen efficace d'attirer, d'engager et de fidéliser les clients.

Qu'est-ce que le marketing par SMS?

Le marketing par SMS fait référence à l'utilisation du service de messages courts, communément appelé messagerie texte, dans le but d'encourager directement ou indirectement les prospects à acheter un produit ou un service tout en garantissant que les clients existants continuent à fréquenter l'entreprise. Le marketing textuel peut incorporer des éléments visuels, des promotions à durée limitée ou d'autres techniques d'engagement qui visent à renforcer la notoriété générale de la marque, en gardant l'entreprise au premier plan des pensées du destinataire.

Une brève histoire du marketing SMS

Alors que la messagerie texte existe sous une forme ou une autre depuis les années 1990, ce n'est qu'au début des années 2000 que l'omniprésence croissante des téléphones portables a fait des SMS une avenue viable pour le marketing à grande échelle. En outre, l'introduction de codes courts en 2003 a représenté de nouvelles opportunités pour les spécialistes du marketing désireux d'étendre leurs efforts en tirant parti d'une nouvelle plateforme de communication.

Depuis le début du marketing par SMS, des innovateurs de renom nous ont appris comment ces outils peuvent être utilisés pour:

  • Générez de l'enthousiasme.
  • Générez des conversions.
  • Construisez une audience.

En 2005, Nike a lancé une superbe campagne interactive par SMS depuis Times Square pour promouvoir sa gamme de produits iD personnalisables.

Source: Arts de la communication

Pour participer au processus, les utilisateurs se sont connectés. Ils ont personnalisé leur propre design de baskets, en le modelant à partir de l'image affichée sur un panneau d'affichage réel. Ensuite, ils ont reçu un fond d'écran de téléphone portable avec leurs travaux manuels et des instructions sur la façon d'acheter ces chaussures uniques.

Que signifie utiliser ce type de marketing aujourd'hui?

Aujourd'hui, les utilisateurs sont tellement à l'aise avec les SMS que le marketing mobile n'a pas besoin d'être aussi accrocheur pour faire bonne impression. Tant que les prospects et les clients ont une incitation tangible à accepter de recevoir des SMS de votre marque et que vos offres correspondent à leurs intérêts, vous avez une opportunité.

En fait, à une époque où les utilisateurs sont bombardés de notifications push des applications, la messagerie texte peut sembler quelque peu étrange aux spécialistes du marketing avant-gardistes.

Cependant, le SMS offre certainement certains avantages:

  • L'acceptation démontre une grande confiance de l'utilisateur; Considérez-le comme une conversion de grande valeur.
  • La réception de SMS n'oblige pas les utilisateurs disposant d'un espace limité sur leur téléphone à télécharger une application pour laquelle ils n'ont pas de place.
  • Même les clients qui font une pause numérique avec leurs comptes de médias sociaux peuvent toujours consulter leurs messages texte.

Gardez toutefois à l'esprit que si les clients font suffisamment confiance à votre marque pour recevoir des SMS, vous devez répondre à cet honneur avec humilité. Cela signifie offrir de la valeur et ne pas submerger votre public. Les utilisateurs ne supporteront pas les messages de spam de la même manière qu'ils pourraient ignorer un peu de désordre dans la boîte de réception.

À qui s'adresse le marketing SMS?

Le marketing par SMS est une tactique pertinente et utile pour un large éventail d'entreprises. En 2020, 69% des marketeurs utilisent la messagerie mobile, y compris les SMS et la messagerie de groupe push, pour communiquer avec les clients et prospects, soit une augmentation de 40% depuis 2018.

En approfondissant un peu plus ces chiffres, il est important de noter qu'il y avait presque aucune différence entre les spécialistes du marketing B2B et B2C en termes d'adoption.

Les textos sont clairement une stratégie marketing B2B importante aujourd'hui.

Quels types de clients ou d'interactions ont du sens pour le marketing SMS?

Le marketing par SMS convient à pratiquement toutes les tranches d'âge et les promotions sont un moyen particulièrement utile de tirer parti de cette technologie.

Vous pensez peut-être que le marketing par SMS ne s'applique pas à votre entreprise en raison de la tranche d'âge générale de votre public. Si tel est le cas, vous voudrez peut-être revérifier vos hypothèses. En moyenne, les consommateurs âgés de 45 à 60 ans vérifient leur téléphone 7 fois par heure, tandis que ceux de plus de 60 ans continuent de regarder leur appareil environ trois fois par heure.

Les messages texte sont couramment utilisés pour des techniques de marketing telles que:

  • Distribuer des coupons.
  • Effectuer les suivis du service client.
  • Faire connaître les tirages au sort.

Le marketing par SMS peut-il s'associer au marketing par e-mail?

Les campagnes marketing contemporaines reposent sur plusieurs points de contact pour communiquer avec les clients, où qu'ils se trouvent. Le marketing par e-mail peut et doit être intégré aux efforts de sensibilisation et d'engagement par SMS.

À quoi ça ressemble?

Les opt-ins SMS peuvent servir de métrique de conversion pour les campagnes de marketing par e-mail. Par exemple, agir sur un CTA dans un e-mail et s'inscrire pour recevoir des promotions en temps opportun par texte pourrait démontrer un niveau élevé d'engagement avec la marque. Les prospects qui indiquent par e-mail qu'ils sont intéressés par le marketing par SMS sont plus susceptibles de devenir des clients, et ceux qui le sont déjà peuvent être plus disposés à acheter à nouveau.

Après avoir commandé une pizza chez Domino’s, ce CTA a été envoyé dans l'e-mail de confirmation. Des promotions opportunes pourraient inciter les clients à revenir pour une autre tranche.

Source: e-mail de Domino

Vous pouvez également donner aux utilisateurs le choix de recevoir des communications par SMS ou par e-mail. Certains utilisateurs peuvent hésiter à s'inscrire à une campagne SMS, mais ils accepteront volontiers de recevoir un e-mail. Dans de telles situations, fournir l'option a le potentiel d'augmenter votre liste de contacts plus que ce qui serait possible si vous ne vous fiez qu'à un seul canal, comme dans cet exemple de Sears.

Source: Sears.com

Quels sont quelques exemples de campagnes de marketing par SMS qui pourraient bien fonctionner?

Les campagnes de marketing SMS les plus efficaces ont souvent quelques points communs:

  • Ils arrivent à point nommé: Il devrait y avoir une raison pour laquelle vous envoyez ce message à ce moment précis.
  • Ils sont concis: Ce n’est pas la meilleure méthode pour présenter des arguments de vente complexes ou pour discuter de niveaux de produits complexes.
  • Ils apportent de la valeur: Il ne s’agit pas toujours d’un bon de réduction. Des informations pertinentes et utiles fonctionnent également.

Bien que cela soit également vrai pour d'autres canaux de marketing, ce dernier point est absolument essentiel à garder à l'esprit pour la messagerie texte: Vous devez fournir quelque chose de valeur. N'oubliez pas que vous contactez vos clients en utilisant le même canal par lequel ils parlent chaque jour à leurs partenaires, amis proches et membres de leur famille. Ils vous ont invité dans leur cercle restreint. Vous devez honorer cette confiance de manière réfléchie.

Tant que vous gardez à l'esprit les principes ci-dessus, des campagnes comme celles-ci peuvent très bien fonctionner par SMS:

  • Annonces et promotions à durée limitée.
  • Initiatives de réengagement.
  • Nourrir le plomb.

Voyons comment ces types de campagnes se déroulent dans des exemples concrets.

Quels sont quelques exemples de marketing SMS?

Ces exemples de marketing par SMS font passer leur message clairement en quelques mots tout en offrant de la valeur à leurs contacts au bon moment.

Une annonce juste à temps: Redbox et Keanu

Alors que les fans ont attendu près de trente ans pour un nouvel opus dans la franchise «Bill & Ted», une fois le film sorti, Redbox était prêt. Ils ont envoyé le message texte suivant quelques jours à peine après la sortie du film afin que les téléspectateurs sachent où trouver cette nouvelle comédie totalement corporelle.

Source: Archives SMS

Si les destinataires étaient segmentés en fonction des préférences de l'utilisateur, ce serait un énorme avantage pour cet exemple. Même si ce n’est pas le cas, les clients verront probablement l’utilité de recevoir rapidement des annonces sur les films à venir qui pourraient les intéresser davantage. Cet exemple simple explore avec élégance ce qui est si parfait dans la messagerie SMS.

Se réengager avec des familles agitées: Sonic

Dans les premiers jours de la pandémie COVID-19, il semblait que les mises à jour d'entreprise ne manquaient pas, offrant une pensée commune et réconfortante: nous sommes tous dans le même bateau. Sonic a partagé ce sentiment avec ses abonnés, mais ils l'ont fait mieux.

Source: Archives SMS

En offrant aux utilisateurs un lien pour télécharger un «Family Fun Pack» gratuit, cette chaîne de restaurants a rapidement contacté les utilisateurs au sujet d'un sujet d'actualité et a fourni quelque chose de valeur tout en partageant subtilement qu'ils étaient ouverts aux affaires et prêts à aider les familles avec un promotion à durée limitée.

Nourrir les prospects en remontant le moral: The Humane Society of America

Ce n'est pas parce que cela s'appelle l'envoi de SMS que vous êtes limité aux options alphanumériques. Avec MMS (Multimedia Messaging Service), les spécialistes du marketing avertis peuvent tirer parti de la capacité des appareils mobiles à traiter les images. En fait, c’est l’une des choses que la Humane Society fait le mieux.

Source: Archives SMS

En partageant l'histoire et la photo d'un adorable chien de sauvetage nommé Cassie, la Humane Society délivre un message compatissant et réfléchi avec un angle de vente incomparable: ce chiot peut remercier la Humane Society et ses donateurs, pour sa santé et bien-être. Les destinataires de ce message penseront probablement à contribuer s'ils ne l'ont pas déjà fait.

Quels outils sont utiles pour le marketing SMS?

Comme pour la plupart des autres stratégies de marketing modernes, outils d'automatisation sont essentiels pour un marketing SMS efficace.

En plus d'utiliser une interface de programmation d'application (API) qui offre la possibilité d'envoyer messages SMS personnalisés en masse, intégration avec des solutions existantes qui facilitent segmentation d'audience peut garantir que les utilisateurs reçoivent des messages correspondant à leurs besoins.

La capacité à mettre en œuvre Test A / B pendant les campagnes de marketing par SMS peuvent également contribuer à stimuler l'engagement et les taux de conversion.

Si votre logiciel de marketing par SMS offre aux destinataires la possibilité d'interagir avec un chatbot efficace, vous pouvez améliorer considérablement l'expérience utilisateur.

Quels types de création de contenu sont impliqués dans le marketing SMS?

En plus des produits d'automatisation mentionnés ci-dessus, les outils de marketing SMS doivent fournir un support adéquat pour la création et la distribution de contenu. Sinon, recherchez des produits qui s'intègrent parfaitement à votre suite existante.

Il est probablement clair maintenant que le marketing par SMS ne se résume pas à une courte chaîne de lettres, de chiffres et de ponctuation. Souvent, vous souhaiterez également partager des images de haute qualité qui pourraient être réutilisées pour être partagées sur les réseaux sociaux, comme Facebook ou Twitter.

Si votre campagne de marketing par SMS oblige l'utilisateur à accéder à une page de destination, vous devez vous assurer que vous avez la capacité de modifier facilement votre site Web.

Que dois-je savoir d'autre avant de mettre en place une campagne de marketing par SMS?

Il y a quelques autres facteurs à prendre en compte avant de commencer à envoyer des messages à vos contacts.

Règlements

Tout comme le télémarketing effectué par téléphone, le marketing par SMS est soumis à des réglementations gouvernementales, telles que la loi sur la protection du consommateur par téléphone (TCPA) et CAN-SPAM. Les réglementations locales pour vos destinataires peuvent également s'appliquer à vos communications. Assurez-vous toujours de disposer des outils appropriés pour maintenir la conformité.

En règle générale, cela signifie entre autres que les SMS marketing doivent suivez toutes les directives d'activation et de désactivation pertinentes.

Horaire

L'étiquette de la messagerie texte s'étend également au marketing par SMS. Par exemple, cela signifie envoyer vos messages à l'heure appropriée de la journée, qui est également liée par des restrictions légales comme celles mentionnées ci-dessus.

Envoi d'un SMS avant 8h ou après 21h dans le fuseau horaire de l'utilisateur n'est pas autorisé et des restrictions locales supplémentaires peuvent s'appliquer.

Mise en page

Alors que les codes courts partagés étaient autrefois considérés comme la vague du futur pour le marketing par SMS, ils ont été abusés par des spammeurs, et leurs jours peuvent prendre fin avant trop longtemps.

Réfléchissez bien si vous souhaitez utiliser un code court partagé ou dédié, ou peut-être un code long dédié ou un numéro 800.

Vous voudrez peut-être également examiner les options qui vous permettront de maximiser votre utilisation des Rich Communication Services (RCS), un format aux fonctionnalités étendues qui pourrait supplanter les SMS et les MMS dans les années à venir.