Plaidoyer social dans le marketing, expliqué

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Si vous êtes toujours concentré sur le contrôle du scénario associé à votre entreprise en 2020, voici une vérification de la réalité que vous devez entendre:

Les gens parlent ou tweetent dans le dos de votre entreprise.

Avant de paniquer et de passer au contrôle des dégâts, réfléchissez une seconde. Si vous avez un grand nombre de défenseurs dans la sphère publique vantant les vertus de votre opération, un petit potin peut être une très bonne chose.

Un programme de plaidoyer social soigneusement développé peut parfois être une utilisation plus bénéfique de votre temps que de travailler sans cesse sur le slogan de trois mots parfaitement conçu. Voici comment transformer la promotion de la marque traditionnelle en une entreprise sociale révolutionnaire.

Qu'est-ce que le plaidoyer social?

Le plaidoyer social fait référence aux actions des défenseurs de la marque qui partagent publiquement des informations relatives à leurs expériences avec une entreprise ou à leurs perceptions de l'identité de marque de l'entreprise. Le terme plaidoyer social peut également être utilisé pour décrire les efforts communs visant à résoudre les problèmes systémiques répandus dans la société.

Bien que ces deux définitions puissent sembler indépendantes au début, elles partagent en fait un terrain d'entente important. Après tout, les entreprises vivent dans le monde réel et doivent être directement impliquées dans les problèmes qui préoccupent les gens pour que les clients aient confiance en leur sincérité et leur authenticité.

Que signifie le plaidoyer social dans le contexte du marketing?

Dans le monde du marketing, le plaidoyer social consiste en des conversations qui ont lieu loin des canaux de communication officiels de l'entreprise. C'est le processus par lequel les informations relatives à l'organisation sont partagées par:

  • Leaders d'opinion internes.
  • Les défenseurs des employés.
  • Influenceurs.
  • Clients actuels et anciens.

Si les campagnes de plaidoyer peuvent encore être coordonnées et facilitées par les responsables marketing, le gros du travail est souvent effectué par des défenseurs sociaux informels qui parlent directement à leurs pairs et collègues de leurs expériences.

Les militants sociaux peuvent participer à ces campagnes en:

  • Référence d'amis et connaissances à l'entreprise ou promotion de ses produits et services.
  • Partage du contenu créé par l'entreprise et ajout de leurs propres commentaires.
  • Créer leur propre contenu lié aux sujets et problèmes soulevés par l'entreprise.

Une campagne peut-elle être à la fois un plaidoyer social et du marketing?

La réponse à celle-ci est un peu paradoxale. Une campagne pouvez être à la fois un plaidoyer social (c'est-à-dire un effort concerté pour résoudre des problèmes profondément enracinés dans la communauté) et du marketing. Autrement dit, tant que ce n'est pas vraiment du marketing.

A quoi cela ressemble-t-il?

  • L'entreprise doit consacrer moins de temps à l'auto-félicitation et mettre davantage l'accent sur le problème critique à résoudre.
  • Les entreprises doivent reconnaître si elles ont déjà été coupables des problèmes qu'elles signalent, et elles doivent partager les mesures qu'elles prennent pour faire les choses correctement.
  • Les articles et pages de destination doivent perdre le CTA traditionnel au profit de liens vers des outils de plaidoyer ou de demandes de soutien aux organisations dédiées à la cause.

Tous ces points sont clairement apparents dans une lettre ouverte récente et dans des publications supplémentaires de The Infatuation et de son PDG, Chris Stang.

De cette façon, The Infatuation a reconnu ses faux pas, a exprimé son engagement à changer les choses et a mis en évidence le NAACP. Les publications futures ont amplifié les voix des Noirs et encouragé les lecteurs à soutenir les restaurants appartenant à des Noirs et à faire des dons à des organismes de justice raciale.

De toute évidence, il est préférable de bien faire les choses du premier coup. Lorsque ce n’est pas le cas, vous pouvez prendre certaines mesures pour revenir sur la bonne voie.

À certains égards, c'est Marketing 101: votre objectif n'est pas de montrer à vos clients que vous êtes le meilleur dans ce que vous faites; il s'agit de partager utilement des stratégies qui permettront à vos abonnés de résoudre des problèmes plus importants. Parfois, la meilleure façon de faire est de diriger vos lecteurs loin de votre site Web et vers des pages de dons pour les groupes de défense.

Le plaidoyer social peut-il être utilisé pour améliorer la réputation de la marque?

Partager votre engagement sincère envers des causes sociales peut être un moyen important d'établir la réputation de votre marque auprès des clients actuels et potentiels, ainsi que des employés, des pairs et des partenaires commerciaux.

Des recherches récentes montrent à quel point la responsabilité sociale des entreprises est importante pour gagner et conserver des affaires:

  • Savoir qu'une entreprise est amenée à améliorer les conditions dans le monde rendrait 77% des consommateurs plus susceptibles d'acheter des produits ou des services auprès de cette entreprise.
  • Pour gagner leur business, 70% des consommateurs s'attendent à ce que vous puissiez leur dire ce que fait votre entreprise pour répondre à d'importantes préoccupations écologiques et sociales.

Être un participant actif aux efforts de résolution de problèmes régionaux, nationaux et mondiaux peut accroître la notoriété de la marque de votre organisation.

Les ambassadeurs en votre nom qui participent à des forums d'évaluation en ligne peuvent également contribuer à améliorer la réputation de votre marque.

Comme nous l'avons dit, les gens vont parler de vous. Essayer de scénariser leurs réponses ne fonctionnera pas. Donnez-leur l'inspiration dont ils ont besoin pour improviser sur les attributs positifs de votre marque.

À quoi ressemble le plaidoyer social en action?

Les efforts de plaidoyer social ont souvent tendance à suivre l'un ou l'autre des deux processus, en fonction des objectifs de la campagne et des compétences de plaidoyer des personnes impliquées:

  1. L'entreprise pourrait mener la charge en identifiant un problème dans le monde ou en se concentrant sur un produit ou un service qu'elle souhaite mettre en évidence. Ils peuvent envoyer un CTA ciblé à leur public pour soumettre du contenu, partager un avis, diffuser du contenu ou s'impliquer d'une autre manière.
    1. Dove fait un excellent travail en illustrant cette pratique sur Twitter en encourageant son public à prendre des mesures pour soutenir The CROWN Act.
  2. Les militants sociaux, désireux de partager des informations avec les communautés qu'ils jugent importantes, peuvent participer à des actions autoguidées liées à la cause ou au contenu qui leur tiennent à cœur. Ils peuvent publier des informations sur l'entreprise dans un forum en ligne ouvert ou partager du contenu pertinent de l'entreprise avec leurs abonnés sur les réseaux sociaux.
    1. Que vous sollicitiez directement les avis des clients ou non, les évaluations Yelp et les avis Google pourraient toujours vous arriver, alors préparez-vous.

Différentes tactiques vous aideront à obtenir le bouche à oreille pour votre cause en fonction du type de plaidoyer social dans lequel vous souhaitez vous engager.

Quels sont les différents types de plaidoyer social?

Les différentes variétés de plaidoyer social sont définies par leurs objectifs, leurs méthodes et leurs participants. Voici quelques-unes des catégories les plus importantes que nous avons remarquées comme étant à la tête des efforts de plaidoyer social au cours des dernières années.

Défense des employés

Quelle est l’une des voies les plus sûres vers le retour sur investissement du marketing de contenu? Tournez-vous vers la défense sociale des employés. Avec un programme de plaidoyer des employés bien conçu pour encourager la participation, vous pouvez encourager les évangélistes de marque prêts et en attente qui travaillent déjà dans votre bureau à diffuser le message de votre entreprise dans le monde entier.

Souvent, les employés veulent avoir la possibilité de peindre leur lieu de travail sous un jour positif, car cela se reflète bien sur eux aussi. Et lorsque les employés partagent le contenu de l'entreprise avec leurs amis, leur famille et leurs abonnés, ces lecteurs en prennent note. Ils ne connaissent peut-être pas encore votre marque, mais ils connaissent Kyle en comptabilité. Ils font confiance à Kyle. Kyle ne les a jamais trompés.

En plus de rehausser l'identité globale de votre entreprise, les défenseurs des employés peuvent être essentiels pour les efforts de promotion de la marque. Lorsque des employés heureux partagent leurs expériences, le mot passe.

Mais le plaidoyer social peut-il également être utilisé pour améliorer l'engagement des employés?

Tout cela dépend de la manière dont vous concevez votre programme de plaidoyer. Assurez-vous que les participants se sentent concernés par le succès de l’entreprise. Les opportunités de suivre une formation hors site ne font pas de mal non plus.

Plaidoyer sur les réseaux sociaux

Il s'agit d'un plaidoyer social qui a lieu sur Facebook, Twitter, LinkedIn et d'autres lieux de partage de contenu et de photos de chats. Ici, l'accent est moins mis sur les tactiques de marketing d'influence.

Au lieu de cela, les campagnes de plaidoyer sur les réseaux sociaux se concentrent sur le développement de relations et la stimulation de l'engagement avec des messages perspicaces de leaders d'opinion. Les opportunités amusantes pour les utilisateurs de participer avec une entreprise autour d'un thème commun peuvent également être une aubaine.Il peut y avoir un élément de vente sociale doux dans ce travail, mais le véritable objectif est d'encourager le public cible à s'engager avec l'image de marque de l'entreprise et à transmettre leur message.

Plaidoyer pour la justice sociale

Dans cette catégorie, le message est ce qui est le plus important. L'identité de marque et les campagnes médiatiques passent au second plan face au changement social et à la promotion des organisations qui luttent pour la justice. Fondamentalement, ce n'est pas une catégorie dans laquelle vous pouvez simplement plonger vos orteils. Cela nécessite un engagement à long terme pour faire face aux problèmes sociaux.

Exemples de plaidoyer social en marketing

En tant que spécialistes du marketing de contenu, voici quelques-unes des campagnes de plaidoyer social qui ont fait de nous des collègues défenseurs.

Glassdoor's Best Places to Work 2020, le choix des employés

Chapeau à HubSpot pour avoir remporté la première place cette année, et nous remercions Glassdoor d'avoir rassemblé les données qui ont permis ces classements. C'est la défense des employés à son meilleur. Quel est le secret? Engagement continu à développer des cultures de travail positives.

(intégré) https://www.youtube.com/watch?v=o7HmMzvJkD8 (/ embarqué)

Bonne Saint-Valentin de Spotify pour les artistes

Qu'aimons-nous dans ce tweet de promotion des médias sociaux de Spotify pour les artistes? Comptons les façons:

  1. C'est opportun et sincère.
  2. C'est simple et partageable.
  3. Il tire parti de la participation des ambassadeurs de marque intégrés pour atteindre leurs fans.

Le silence n’est PAS une option, Ben & Jerry’s

La société de crème glacée bien-aimée n'a pas mâché ses mots lorsqu'elle a abordé des questions de justice raciale qui ont été soulevées à nouveau cet été. En adoptant une position claire et directe, cette initiative de promotion de la justice sociale a propagé un message sans ambiguïté qui a été retweeté plus de 135 000 fois. Prenez note: Ben & Jerry's marche sur la marche, et ils ont l'habitude de s'exprimer sur ce sujet, ce qui confère à leur marque une crédibilité supplémentaire.

Quelle est l'importance du plaidoyer social dans le marketing?

L'essentiel est le suivant: les stratégies de plaidoyer social sont des initiatives qui produisent des défenseurs de la marque sur la route. Les gens vont toujours parler. Donnez-leur quelque chose de bien à dire.