Principaux exemples de KPI marketing (infographie)

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Note de l'éditeur: mise à jour en juillet 2020.

Ces jours-ci, les marques mettent toutes sortes de travail et d'efforts dans leurs stratégies marketing, soutenant la notoriété de la marque, les conversions et la satisfaction des clients avec un éventail de supports et de contenus. Mais comment pouvez-vous être sûr que votre blog, vos médias sociaux et vos supports de campagne ont vraiment un impact auprès de votre public cible et favorisent le succès de votre marque?

C'est là que vos indicateurs clés de performance (KPI) entrent en jeu. Cependant, il ne s’agit pas seulement d’examiner toutes les données que Google Analytics et d’autres plates-formes vous indiquent – c’est comme jeter des spaghettis au mur. Il est important de comprendre quels indicateurs vous devez réellement suivre et auxquels vous devez prêter attention, lesquels peuvent vous en dire le plus sur les résultats de vos efforts marketing et comment vous pouvez utiliser ces chiffres pour soutenir vos objectifs généraux.

Infographie des exemples clés de KPI marketing

Tout d'abord: que contient un KPI?

Avant d'aller plus loin, prenons un moment pour expliquer ce que nous entendons par indicateurs de performance clés. Les indicateurs de performance clés peuvent impliquer toute une série d'aspects – il existe des KPI de contenu, des KPI de marketing entrant, des KPI de recherche organique, des KPI de satisfaction client, des KPI de notoriété de la marque… la liste est longue. Ne vous inquiétez pas, nous approfondirons chacun de ces domaines dans un instant.

En termes simples, les KPI sont des valeurs mesurables liées aux efforts consentis dans le cadre de vos campagnes et de votre stratégie marketing. Les KPI doivent:

  • Soyez significatif, habilitant et soutenant la prise de décision.
  • Soyez matériel (ou mesurable. Nous ne voulons pas du résumé ici.).
  • Soutenir les décisions de positionnement stratégique.
  • Alignez-vous sur l'orientation stratégique de la marque.

Vous vous souvenez des buts et objectifs que vous avez créés dans le cadre de votre stratégie marketing globale? Ceux-ci (en particulier vos objectifs S.M.A.R.T.) peuvent fournir un bon point de départ.

exemples de marketing kpi

Examinons quelques autres domaines clés d'indicateurs clés de performance marketing, y compris quelques exemples que vous pouvez emporter chez vous et exploiter pour le bien de votre propre marque:

KPI marketing

Il y a peu de suspects habituels que vous pouvez prendre en compte, suivre et mesurer ici. Bien qu’ils puissent sembler basiques, il y a une raison pour laquelle ces indicateurs de performance clés sont essentiels.

  • Chiffre d'affaires: Il ne s’agit pas seulement des ventes globales, mais des revenus spécifiques provenant directement de votre campagne de marketing entrant. Vous pouvez calculer ce KPI en examinant vos ventes annuelles totales et en soustrayant les revenus totaux provenant des clients acquis via le marketing entrant. Voila! Cela vous dira exactement combien votre marketing entrant a généré pour votre marque.
  • Coût par prospect: Il est important non seulement de voir les choses à travers l'objectif de combien vous avez gagné, mais aussi le coût pour vous y rendre. C'est là qu'intervient votre KPI Cost Per Lead (CPL – ou CAC (Customer Acquisition Cost) si vous en avez envie), qui peut vous montrer exactement combien vous dépensez pour acquérir de nouveaux clients. Vous pouvez examiner les coûts tels que les frais généraux, les investissements technologiques et logiciels et le coût des efforts créatifs pour calculer le CPL pour le marketing entrant; ou examiner les coûts liés à la publicité, la distribution, les efforts de vente et de marketing et les frais généraux pour calculer le CPL du marketing sortant.
  • Ratio trafic / avance: Comparer le ratio de votre trafic au nombre de nouveaux prospects générés peut être particulièrement révélateur. Si ce ratio est faible, cela peut signifier qu'il est temps de revoir vos objectifs et d'apporter quelques modifications pour prendre en charge des conversions plus significatives.

KPI de recherche organique

En parlant de trafic, il y a quelques indicateurs clés de performance clés de recherche organique à prendre en compte. À ce stade, il est temps de faire appel au meilleur ami de tous les spécialistes du marketing: Google Analytics. Cependant, comme nous l’avons dit précédemment, il est important de savoir où chercher ici, afin de ne pas vous perdre dans tous les chiffres et les informations que le bon vieux GA peut fournir.

  • Engagement: Ici, vous pouvez consulter des indicateurs tels que le temps passé sur le site, le nombre de visites, les pages visitées et le taux de rebond global. N'oubliez pas de prendre ce dernier avec un grain de sel – le taux de rebond peut être trompeur, et même Google comprend que ce nombre sera probablement élevé, en fonction du type de site. Par exemple, considérez ceci: le taux de rebond moyen des blogs se situe entre 70 et 98%.
  • Conversion: C'est un gros problème, mais cela peut être un peu difficile à suivre, en particulier pour les fournisseurs de services. Les détaillants définissent généralement des objectifs dans Google Analytics pour suivre les conversions liées à l'enregistrement du compte, au placement des articles dans le panier et à la finalisation des achats. Les fournisseurs de services, en revanche, peuvent mesurer les visites sur les pages de destination, l'engagement avec les appels à l'action et, bien sûr, les achats de services.

KPI de notoriété de la marque

La notoriété de la marque est assez critique – si votre public cible ne connaît pas votre marque, comment interagira-t-il avec vous? Il existe plusieurs façons de mesurer la notoriété globale de la marque, y compris avec des indicateurs de performance clés tels que:

  • Portée des médias sociaux: Jetez un œil au nombre de partages de votre contenu social sur Facebook, Pinterest et LinkedIn, et portez une attention particulière au partage des statistiques liées aux influenceurs de l'industrie. Comme l'a souligné Sujan Patel, contributeur du Content Marketing Institute, alors que Twitter ne compte pas cela pour vous, vous pouvez utiliser des outils tels que Shared Count et Get Social pour avoir une meilleure idée de votre portée sociale.
  • La marque mentionne: Dans la même veine que la portée sociale, il y a les mentions de marque – plus votre marque est mentionnée par les clients, les influenceurs et d'autres marques dans et en dehors de votre secteur, mieux c'est. Chaque mention peut vous aider à cultiver et à accroître la notoriété de votre marque.
  • Les médias mentionnent: Nous n'irons pas jusqu'à dire que toute la presse est une bonne presse (je veux dire, allez.), Mais les mentions médiatiques positives valent aussi bien que l'or pour la notoriété de votre marque.

KPI de contenu

D'accord, c'est là que les choses vont bien. Pour de nombreux spécialistes du marketing, le contenu représente la pierre angulaire de leurs stratégies – le Content Marketing Institute a constaté que 88% des spécialistes du marketing avaient intégré le contenu dans leurs approches globales. Dans le même temps, cependant, plus de la moitié d'entre eux admettent avoir du mal à mesurer si le contenu fonctionne ou non pour leur public cible et leurs marques.

Nous sommes ici pour changer cela. Voici quelques indicateurs de performance clés importants à suivre en relation avec votre contenu:

  • Heure sur la page: Celui-ci s'applique à presque tous les types de contenu, mais est particulièrement pertinent pour les blogs. Les lecteurs qui sont vraiment engagés et qui trouvent de la valeur dans votre contenu passeront plus longtemps sur la page. Mais ne vous découragez pas si ce KPI est plus court que prévu – les lecteurs ne passent généralement que 37 secondes à lire un article. Mais des éléments tels que les sous-titres, les gifs, les graphiques, les listes à puces et d'autres éléments peuvent vous aider à diviser le contenu et à retenir l'attention de vos lecteurs.
  • Nombre d'abonnés: Encore une fois, cela peut s'appliquer à tous les types de contenu, mais est particulièrement révélateur pour les newsletters et les podcasts. Les nouveaux abonnés, en particulier à un rythme constant au fil du temps, signalent que vous faites quelque chose de bien: les gens sont engagés et apprécient ce que vous proposez.
  • Engagement social: Chaque fois que du contenu est partagé, en particulier par des influenceurs, c'est un bon signe.

KPI de satisfaction client

Bien que tous les indicateurs clés de performance mentionnés ci-dessus soient importants, nous avons gardé l'un des plus importants – et, étonnamment, des plus négligés – pour la fin: la satisfaction client.

Nous l'avons compris – il n'est pas facile d'évaluer avec précision la satisfaction globale de votre clientèle. Mais, mis à part les défis, c'est quelque chose que vous devez absolument chercher à mesurer. Les clients satisfaits sont des clients fidèles, et les clients fidèles peuvent élargir votre notoriété et votre audience grâce aux partages sociaux, aux recommandations de bouche à oreille et plus encore.

Voici quelques KPI que vous pouvez envisager pour la satisfaction client:

  • Score net du promoteur: Ce KPI montre la probabilité que les clients recommandent votre marque à d'autres. Et bien qu'il en coûte certainement à votre marque d'acquérir ces promoteurs (voir le coût par prospect), obtenir des recommandations non sollicitées de vos clients les plus satisfaits est un véritable témoignage de vos efforts de marketing globaux. De plus, la mesure n'a pas à être difficile – une simple enquête fera l'affaire.
  • Fidélisation de la clientèle: Les achats répétés sont un excellent indicateur de la satisfaction du client. Après tout, dans le paysage actuel, il n’est certainement pas difficile pour les acheteurs insatisfaits de rechercher vos concurrents. Les efforts que vous déployez dans le marketing et le soutien seront payants, comme en témoignent vos taux de fidélisation de la clientèle.

Les chiffres et les analyses sont partout aujourd'hui, et il peut être facile de se laisser emporter par tous les différents benchmarks et indicateurs que les spécialistes du marketing sont désormais en mesure de suivre. Explorer en avant en termes de recherche organique, de notoriété de la marque, de contenu et de satisfaction client peut vous aider à suivre les KPI qui fourniront le plus d'informations pour votre stratégie, tout en vous évitant de vous noyer dans la marée haute des données disponibles.

Y a-t-il d'autres indicateurs de performance clés que vous trouvez particulièrement utiles? Faites-nous savoir ci-dessous!