Réponses à vos principales questions marketing dès maintenant

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Alors que vous vous enfoncez plus profondément dans un territoire marketing inexploré, vous avez probablement des questions de marketing et nous espérons avoir les réponses.

Si vous ne voyez pas ce que vous cherchez ici, consultez notre centre de ressources COVID-19 ou contactez-nous directement, et nous serons heureux de partager ce que nous savons.

Quelle devrait être ma messagerie autour de COVID-19?

Que vous êtes là pour vous aider. Quelle que soit la situation de votre entreprise en ces temps, reconnaissez ce qui se passe et fournissez des ressources qui répondent aux questions de vos clients et abonnés.

Voici quelques éléments clés à garder à l'esprit:

  • Expliquez à vos clients à un moment donné que la santé et la sécurité sont vos principales priorités et assurez-vous que vous pouvez maintenir les niveaux de service.
  • N'essayez pas d'être une source d'actualités COVID-19 pour votre public cible (sauf si vous êtes réellement qualifié).
  • Soyez constructif plutôt que d'explorer ce qui est mauvais dans le monde en ce moment. Vous pouvez exprimer de l'empathie et de la conscience tout en étant positif.
  • Les distractions humoristiques peuvent être OK (et même les bienvenues) de temps en temps, mais n'essayez pas de faire la lumière sur COVID-19 ou sur ce que les gens traversent.
  • Gardez toujours à l'esprit le contexte de votre message (par exemple, n'encouragez pas accidentellement les rassemblements ou ne créez pas un faux sentiment d'urgence avec des expressions comme «allez vite» et «faites le plein»). Il en va de même pour l'imagerie.
  • Ne déformez pas vos produits comme essentiels ou nécessaires et faites attention à toute langue qui pourrait être interprétée comme telle.

Quels types de contenu dois-je créer en ce moment?

Tout ce qui sera de la plus grande valeur pour vos clients et votre public cible. Et c'est un jugement que vous et votre équipe devez appeler en fonction de votre compréhension de qui sont vos abonnés actuels et de ce qu'ils traversent. Nous réalisons que le hors-script est un peu effrayant, mais c'est nouveau pour tout le monde.

En ce qui concerne le format du contenu, tout ce qui est opportun pour cette pandémie ne doit pas être contrôlé. S'il a une courte durée de vie, vous voudrez autant d'y voir que possible pendant qu'il est toujours pertinent. De plus, toute barrière à l'entrée ira à l'encontre de la première règle du marketing de crise: soyez utile.

D'après une récente enquête que nous avons menée, les spécialistes du marketing préfèrent utiliser ces canaux pour la messagerie COVID-19:

  • Email.
  • Des médias sociaux.
  • Articles de blog.
  • Contenu interactif.

Vous pouvez en savoir plus sur ce que ces chaînes ont à offrir ici.

Que dois-je faire maintenant pour planifier la commercialisation post-coronavirus?

Si vous avez le temps, nous vous recommandons de vous approvisionner en contenu de génération et de développement de leads. Nous parlons d'actifs fermés (livres électroniques, livres blancs) pour lesquels votre public a un appétit en temps normal.

Même s'il manque de valeur immédiate, il y aura finalement un rebond, et tout ce que vous pouvez faire maintenant pour devancer la course de rats vous mettra en meilleure position pour réussir plus tard.

C'est aussi le bon moment pour réfléchir à la messagerie post-coronavirus. Alignez les priorités commerciales en fonction de la façon dont votre entreprise a été affectée et réfléchissez à de futures stratégies de marketing pour regagner les clients que vous avez perdus ou conserver ceux que vous avez gagnés.

Quels changements dois-je apporter à ma stratégie de référencement?

Il n'y a pas beaucoup de données de mots clés fiables disponibles pour le moment. Les gens posent des ensembles de questions entièrement nouveaux dans le contexte de cette crise et la plupart des outils de recherche par mots clés contiennent des données en retard sur les tendances et le volume. En outre, nous constatons une évolution rapide des paysages SERP pour le contenu lié à COVID. C'est un nouvel espace, donc nous allons voir des fluctuations folles dans les SERPs.

Cela rend difficile d'être normatif.

Cela dit, vous pouvez et devez faire certaines choses. Pour commencer, gardez un œil sur la visibilité de votre recherche sur différents segments de votre site. Utilisez la Search Console pour voir les tendances de vos mots clés et pages de destination d'intention commerciale. Évaluez les tendances / anomalies des impressions, des clics, de la position moyenne et du taux de clics. Faites de même pour vos segments de blog. Vous pouvez également utiliser des outils tels que SEMrush, Ahrefs et Moz pour trouver des fluctuations dans le classement total des mots clés et le classement des mots clés ciblés. Gardez toujours un œil sur les changements anormaux, positifs et négatifs.

En outre, vous pouvez essayer d'utiliser Google Trends pour obtenir une estimation très approximative de ce que les gens recherchent actuellement. Les données sont imprécises et basées sur des échantillons de ce que les gens recherchent, mais elles ont quand même une certaine valeur.

Pour l'instant, cependant, votre meilleure boussole est votre instinct. Demandez-vous ce que votre public voudrait savoir – ou ce qu'il pourrait trouver utile – et utilisez-le comme guide thématique.

Dois-je abandonner mes campagnes publicitaires et PPC?

Pas nécessairement. Certains produits tels que les logiciels, le commerce électronique, les jeux en ligne, les services de streaming, etc. sont actuellement très demandés. Il peut être judicieux pour les entreprises de ces secteurs de diffuser des annonces, en particulier si ces annonces font la promotion d'une adhésion gratuite ou s'inscrivent pendant cette période.

Mais si vous avez vu une activité ralentir, cela a probablement plus à voir avec ce que les gens sont prêts à dépenser qu'avec l'exposition à votre marque. Une annonce ne fera probablement pas grand-chose pour votre audience si elle est en difficulté, mais un contenu utile pourrait le faire.

Comment dois-je aborder les e-mails de vente?

Avec prudence.

Faire ne pas envoyer des courriels de vente aux industries qui souffrent (transport, hospitalité, vente au détail de briques et de mortier).

Envisagez d'envoyer des e-mails de vente aux industries qui connaissent actuellement une augmentation de l'activité (logiciels et réseaux informatiques, télécommunications, services de streaming). Cependant, n'insistez pas sur le fait que ces entreprises profitent de la situation. Évitez également de pousser un seul produit. Concentrez-vous sur les façons dont vous pourriez être utile en ce moment. Par exemple, vous pourriez envisager de mentionner qu'ils sont vraiment occupés à répondre à cette crise et que vous aimeriez parler de la façon dont vous pourriez être en mesure d'aider avec XYZ.

Voici un exemple d'e-mail de vente que nous avons créé et qui a eu un fort engagement, en utilisant la ligne d'objet «Certaines données que vous pourriez trouver intéressantes»:

Les salons professionnels sont ma principale source de prospects. Qu'est-ce que je fais maintenant?

Nous avons créé un article de blog complet sur ce sujet spécifique. Lisez-le ici.

Dois-je faire quelque chose de différent sur les réseaux sociaux?

Probablement. Ma collègue Jess Wells a créé un guide à ce sujet, que vous pouvez trouver ici.

Ressources additionnelles