Résultats de l'enquête: comment les spécialistes du marketing modifient leurs activités en réponse à la pandémie

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Pour le dire légèrement, beaucoup de choses ont changé très rapidement au cours du mois dernier pour les spécialistes du marketing, et il y a presque certainement plus de changements à venir.

Nous voulions savoir comment les spécialistes du marketing s'adaptent à ces changements, nous avons donc mené une enquête en 8 questions qui a reçu près de 100 réponses de spécialistes du marketing dans un large éventail de secteurs.

Voici les résultats, question par question:

1. Avez-vous créé du contenu COVID-19?

  • Oui: 72,60%
  • Pas encore, mais nous prévoyons de: 9,89%
  • Non: 17,81%

Insights et actions

  • Au total, environ 82% des répondants ont déjà créé du contenu COVID-19 ou ont l'intention de le faire.
  • Si vous n'avez créé aucun contenu COVID-19, vous risquez de manquer des opportunités pour assurer vos clients existants que vous pouvez continuer à les soutenir pendant cette période. Même si vous faites face à une perturbation minimale, vos clients apprécieront votre reconnaissance et votre empathie à l'égard de ce qu'ils vivent.
  • Plusieurs répondants à la question 8 ont déclaré que leur contenu COVID-19 était parmi les plus performants. Les utilisateurs interagiront avec le contenu qu'ils trouvent utile pendant cette période.

2. Allez-vous ou avez-vous externalisé la création de contenu COVID-19?

Insights et actions

  • La messagerie liée à COVID-19 doit être soigneusement adaptée à votre entreprise pendant cette crise. La nuance qui sert à parler de vos opérations n'est pas facilement externalisée.
  • Certaines industries peuvent être mieux placées pour externaliser la création de contenu en ce moment que d'autres (12% externalisent). Par exemple, les banques et les services financiers ont la possibilité de créer des ressources qui aideront les clients et les prospects potentiels à surmonter financièrement cette tempête. Il s'agit d'un contenu qui peut être externalisé.
  • D'autres entreprises évitent l'externalisation comme moyen de se serrer la ceinture. Espérons que cela ne signifie pas qu'ils ont complètement gelé le marketing, car les clients, les partenaires et les prospects dans le pipeline doivent entendre les entreprises en ce moment.

3. Quels types de contenu, le cas échéant, choisissez-vous d'utiliser pour couvrir le sujet COVID-19?

  • Copie de l'e-mail: 65,75%
  • Contenu social: 64,38%
  • Blogs: 50,68%
  • Webinaires / conférences en ligne: 28,77%
  • Vidéos: 19,18%
  • Infographie: 17,81%
  • Contenu interactif: 15,07%
  • Autre (veuillez préciser): 13,70%
  • Enquêtes: 12,33%
  • Documents imprimés / brochures: 10,96%
  • eBooks / livres blancs: 8,22%
  • Affichage publicitaire / PPC: 6,85%

Insights et actions

  • Les e-mails, les réseaux sociaux et les blogs sont de loin le moyen le plus utilisé pour communiquer la messagerie COVID-19, ce qui n'est pas un choc. Le courrier électronique et les réseaux sociaux sont des canaux de distribution très efficaces. Les articles de blog, quant à eux, sont des actifs pouvant être liés et non liés qui peuvent être facilement distribués et partagés.
  • Les vidéos s'en sortent un peu mieux que prévu. Nous pensons qu'il s'agit plutôt d'un atelier virtuel, à la maison, sous forme de didacticiel. Nous doutons que les entreprises réalisent actuellement des vidéos sur place (et décourage fortement celles qui le sont).
  • Les garanties bloquées ont complètement disparu de la carte, car les entreprises choisissent de partager ouvertement leurs mises à jour liées aux coronavirus. Même de nombreux médias éliminent les murs payants pour le contenu lié à COVID-19. Cela démontre la priorité de la création de contenu utile par rapport à la réalisation des objectifs de génération de prospects.
  • À moins que vous ne soyez une entreprise de services essentiels ou l'une des rares industries à avoir connu une croissance en raison de COVID-19, nous ne voyons aucune raison d'augmenter le PPC pour le moment. Les mots clés à forte intention commerciale ne sont probablement pas votre meilleur jeu. Les gens veulent du contenu qui les aidera, pas une autre annonce pour un service qu'ils n'ont pas utilisé ou ne peuvent pas se permettre pendant cette crise.

4. Utilisez-vous la diffusion en direct à la lumière de COVID-19?

  • Oui: 13,70%
  • Oui, mais nous l'avons toujours utilisé: 19,18%
  • Non: 61,64%
  • Pas encore, mais nous prévoyons de: 5,48%

Insights et actions

  • Il n'est pas surprenant que la plupart des entreprises n'utilisent pas actuellement la diffusion en direct. Vous avez réellement besoin de contenu pour diffuser. Ainsi, même s'il existe actuellement un large public potentiel, les entreprises doivent creuser profondément et être créatives si elles veulent quelque chose qu'elles peuvent diffuser en direct.
  • Cela dit, certains spécialistes du marketing peuvent manquer un moyen peu coûteux de mobiliser le public. Si vous avez un outil de vidéoconférence et de bonnes idées à partager avec des prospects potentiels, vous pouvez envisager de planifier des conférences virtuelles, des ateliers et des tutoriels.
  • Beaucoup de gens s'ennuient en ce moment. Si, par exemple, vous êtes un fabricant avec une automatisation industrielle cool toujours en cours dans votre usine, il peut être utile d'installer une caméra dans votre installation et de faire votre propre flux en direct «comment c'est fait».

5. Avez-vous commencé à expérimenter de nouveaux canaux ou formats de marketing grâce à COVID-19?

  • Oui: 27,40%
  • Non: 56,16%
  • Pas encore, mais nous prévoyons: 16,44%

Insights et actions

  • Un peu plus de la moitié de tous les commerçants (56%) jouent les choses en toute sécurité. Cependant, 44% expérimentent, et ce n'est pas anodin. De nombreux commerçants ont été contraints d'essayer de nouvelles choses en réaction à cette crise.
  • Si vous avez un moyen d'expérimentation à faible enjeu dès maintenant et un peu de temps supplémentaire, ne laissez pas passer l'occasion. Par exemple, nous pilotons actuellement des «ateliers» virtuels dans lesquels notre CMO répond essentiellement aux questions que le public pourrait avoir. Bien sûr, cela pourrait échouer. Mais c'est le moment d'essayer ce genre de chose.

6. Comment modifiez-vous l'utilisation des canaux de commercialisation suivants?

Recherche payante

  • Augmentez l'utilisation: 15,63%
  • Rester le même: 56,25%
  • Diminuer l'utilisation: 28,13%

Social payé

  • Augmentez l'utilisation: 21,88%
  • Rester le même: 50%
  • Diminuer l'utilisation: 28,13%

Autre

  • Augmentez l'utilisation: 30,30%
  • Rester le même: 45,45%
  • Diminuer l'utilisation: 24,24%

Email

  • Augmentez l'utilisation: 45,07%
  • Rester le même: 39,44%
  • Diminuer l'utilisation: 15,49%

Social bio

  • Augmentez l'utilisation: 35,21%
  • Rester le même: 56,34%
  • Diminuer l'utilisation: 8,45%

Recherche Organique

  • Augmentez l'utilisation: 20,29%
  • Rester le même: 72,46%
  • Diminuer l'utilisation: 7,25%

Insights et actions

  • Le marketing par e-mail est la seule activité plus les spécialistes du marketing en font plus. Dans tous les autres canaux, la part du lion des répondants a déclaré qu'ils ne changent pas. Et cela a du sens. Le moment est venu d’être authentique, direct et transparent. Le courrier électronique joue bien avec ces valeurs.
  • Les réseaux sociaux organiques sont de loin la seconde après les e-mails en termes de pourcentage de répondants augmentant son utilisation.
  • Les recherches payantes et les réseaux sociaux payants ont connu les baisses les plus importantes (28,13% pour les deux), les spécialistes du marketing détournant davantage leur attention vers les e-mails, les réseaux sociaux et les blogs liés à COVID-19.
  • Seulement 7% des répondants ont diminué l'activité de recherche organique; 20% ont augmenté la recherche organique et 70% sont restés les mêmes. Il n'y a pas nécessairement une bonne ou une mauvaise approche ici, à part s'assurer que vos efforts de recherche organique sont motivés par le type de contenu que les gens recherchent actuellement.

7. Où augmentez-vous ou diminuez-vous votre budget de dépenses marketing à court terme?

Social payé

  • Augmentation des dépenses: 25,71%
  • Ne pas modifier les dépenses: 51,43%
  • Dépenses décroissantes: 22,86%

Social

  • Augmentation des dépenses: 19,44%
  • Ne pas modifier les dépenses: 69,44%
  • Dépenses décroissantes: 11,11%

Recherche payante

  • Augmentation des dépenses: 18,31%
  • Ne pas modifier les dépenses: 56,34%
  • Dépenses décroissantes: 25,35%

Biologique

  • Augmentation des dépenses: 15,28%
  • Ne pas modifier les dépenses: 81,94%
  • Dépenses décroissantes: 2,78%

Email

  • Augmentation des dépenses: 14,08%
  • Ne pas modifier les dépenses: 80,28%
  • Dépenses décroissantes: 5,63%

Insights et actions

  • La majorité des budgets à court terme restent inchangés. Cependant, plus de répondants augmentent les dépenses que les diminuent pour les réseaux sociaux, les réseaux sociaux rémunérés, la recherche organique et les e-mails. La recherche payée est l'exception: 18% augmentent les dépenses; 25% réduisent les dépenses. Les autres restent les mêmes.
  • Les spécialistes du marketing sont divisés sur la façon de traiter les budgets payés des médias sociaux. Environ la moitié restent les mêmes. 26% augmentent les dépenses à court terme et 23% les diminuent. Notre avis: à moins que vous n'offriez des services essentiels, concentrez-vous autant que possible sur le contenu à valeur ajoutée et aussi peu que possible sur la publicité.
  • Un maigre 3% des spécialistes du marketing réduisent actuellement leurs dépenses de recherche organique. Dans ce cas, nous nous en remettons à la sagesse de la foule. Ce n'est pas le moment de lancer une guerre d'enchères PPC pour les mots clés à forte intention commerciale. Concentrez-vous sur les mesures de référencement organique qui stimuleront l'engagement – surtout si vous avez du mal. Pas beaucoup de gens achètent en ce moment, et ce n'est pas entièrement sous votre contrôle. Alors, concentrez-vous sur la meilleure chose suivante: les garder engagés avec un excellent contenu organique.

8. Quelle est une chose positive que vous avez apprise ou remarquée de cette pandémie?

«Cela nous a donné une raison de nous rapprocher des clients actuels pour nous assurer que nous répondons à leurs besoins du mieux que nous pouvons.»

Pour le meilleur ou pour le pire, cette crise a servi de prétexte pour renouer avec des clients peu sensibles.

"Continuez le marketing."

D'accord.

«Nous devons rouler avec les changements. Les offres des entreprises devront peut-être changer et s'adapter et nous devons faire passer le mot lorsque cela se produit. Nous devons également garder notre public engagé, leur faire savoir que nous nous soucions de nous et que nous nous adaptons pour prendre soin de nos clients. »

Bien dit. Beaucoup de gens et d'entreprises ont des questions en ce moment auxquelles votre marque peut vous aider à répondre.

"Le ton et l'empathie sont tout!"

C'est vrai à tout moment, mais surtout maintenant.

«Je pense que la plupart des marques et des gens sont bons. La plupart des activités de sensibilisation ont semblé sincères. »

Nous en avons été témoins aussi, au niveau humain, mais aussi au niveau de la marque. Nous avons vu étonnamment peu de campagnes marketing exploitables et dingues.

«Les clients ont soif d'informations qu'ils peuvent utiliser et ils s'y précipiteront.»

C'est vrai, et ils n'en ont jamais eu plus besoin qu'aujourd'hui.

«Nos clients B2B sont plus impliqués dans nos communications et notre marketing en ligne.»

Brafton n'a pas été aussi chanceux. Notre trafic n’a pas diminué de façon marquée, mais notre croissance s’est un peu aplatie. Un point positif, cependant, est que le nombre de mots clés pour lesquels nous nous classons continue d'augmenter.

«Le service client est en cours de test. C'est là que nous brillons. »

Toute entreprise qui a un support client très solide est en très bonne position pour en sortir avec une fidélisation accrue de ses clients.

"Vraiment creuser profondément dans les chiffres et laisser le temps de s'arrêter, d'accéder et de pivoter."

Cette phrase pourrait également servir de réponse à la question «quel est le principe fondamental du marketing numérique?» Nous sommes heureux que, à tout le moins, davantage d’entreprises adoptent une approche marketing basée sur les données pour cette raison.

«Nos clients ont répondu très positivement à nos idées. Un engagement plus élevé avec les ressources marketing liées à COVID-19 que tous les autres. »

Même chose avec nous (et avec de nombreux autres répondants à cette enquête).

"Nous avons constaté une augmentation du lectorat et des taux de clics sur le contenu de recherche lié à COVID-19."

Encore une fois, pareil avec nous!

"Le contenu réactif fonctionne mieux."

Pas de surprise ici. Il y a beaucoup d'intérêt en ce moment dans la façon dont les entreprises réagissent à cette crise au fur et à mesure qu'elle se déroule.

«Nous devons trouver de nouvelles agences de marketing pour répondre à nos besoins sociaux, de campagnes et de contenu.»

Disons que nous connaissons un gars…

"Cela s'est avéré être une énorme opportunité de développement professionnel pour notre équipe marketing en apprenant comment commercialiser en période de crise."

Idem.

"Importance de la philosophie Shoshin ou du bouddhisme zen de l'esprit du débutant."

Traduction: Travailler dans un tout nouveau territoire a obligé les spécialistes du marketing à effacer toutes les idées préconçues et à aborder le marketing avec un nouvel esprit.

"Cela nous oblige à piloter des programmes que nous avons sur le radar mais les budgets ont été alloués à d'autres canaux."

C'est parfaitement logique. Ils disent que la nécessité est la mère de l'invention.

«J'adore les opportunités d'inspirer! Je pense que l'accélération des stratégies de médias sociaux d'une manière qui se concentre sur la communauté est appropriée et si précieuse maintenant. Nous sommes peut-être physiquement isolés, mais en tant que spécialistes du marketing, je pense que c'est une excellente occasion de rassembler les gens dans les espaces numériques et de vraiment créer des communautés pour nos marques! »

Point vraiment intéressant. Beaucoup de marques se présentent moins comme des entreprises en ce moment, et plus comme des organisateurs communautaires.

"Notre industrie approvisionne les fabricants de produits alimentaires, donc nos clients sont en fait potentiellement PLUS actifs – s'ils ont de l'argent."

Cela s'est avéré être très vrai pour certaines industries. D'autres répondants ont déclaré que «plus de ventes en ligne» et «nos applications commerciales à distance sont plus nécessaires que jamais aujourd'hui».

"Plus de messages consultatifs, moins de ventes directes."

Cela pourrait être une définition textuelle du marketing de contenu. Les gens veulent du contenu utile en ce moment, pas des arguments de vente.

«Les restrictions peuvent parfois rendre la créativité foisonnante.»

Notre directeur marketing vient d'écrire un article de blog complet à ce sujet. Gardez l'œil ouvert dans les prochains jours.

«La rapidité avec laquelle notre équipe peut réagir quand elle en a besoin. Cela nous a obligés à être plus agiles d'une manière formidable. »

Nous avons obtenu plusieurs réponses comme celle-ci. Nous sommes curieux de savoir si cela pourrait conduire de nombreuses entreprises à adopter une approche plus agile dans les futurs programmes de marketing.

"Ne pas prendre les bons moments pour acquis."

Amen à cela.

Derniers points à retenir

  • Envisagez de détourner les dépenses de la création d'actifs bloqués et des campagnes PPC, et réaffectation vers la création de contenu de blog, le marketing par e-mail et les médias sociaux.
  • Faites de l'engagement la priorité sur le marketing en entonnoir profond dès maintenant. Encore une fois, il n'y a pas autant d'achats en cours en ce moment, mais vous avez toujours des opportunités d'engagement, ce qui est la prochaine meilleure chose.
  • Sur la base des réponses ouvertes que nous avons reçues, de nombreux publics cibles ont accru leur appétit pour un contenu informatif et pertinent. Découvrez ce que vous pouvez ajouter à la conversation en ce moment et faites la promotion de ce message par e-mail et sur les réseaux sociaux.
  • Que vous fassiez plus, moins ou la même quantité de référencement naturel, assurez-vous d'utiliser des données. Les gens ne recherchent pas les mêmes choses qu'il y a un mois. Exploitez ces données et utilisez-les pour découvrir comment être utiles dès maintenant.

Et comme toujours, restez en sécurité, restez fort et restez en bonne santé.