Un marketing des services financiers qui fonctionne: 5 façons dont l'industrie financière gagne sur le contenu

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Note de l'éditeur: mise à jour juin 2020

Les données démographiques changent. La technologie évolue. Les taux d'intérêt fluctuent.

Alors, que doit faire une entreprise de services financiers si elle espère naviguer dans ces développements?

Les plus agiles des entreprises qui composent les «services financiers» – banques, coopératives de crédit, prêteurs alternatifs, startups en ligne, maisons de courtage, conseillers financiers, etc. – alimentent leurs sites Web, leurs campagnes numériques et la sensibilisation des consommateurs grâce au marketing de contenu.

Pourquoi?

Le public a besoin d'informations financières en temps réel, ne jure que par la sécurité des données clients et sollicite des conseils sur tout ce qui touche à la finance. Le marketing de contenu financier s'efforce de répondre à cette demande.

Environ 45% des spécialistes du marketing des services financiers indiquent que leur marketing de contenu est effectué sur une base «ad hoc», ce qui signifie qu'il y a encore beaucoup de place à l'amélioration pour les entreprises qui cherchent à devancer leurs concurrents et à redéfinir leurs relations avec les clients.

Passons en revue cinq exemples de marketing des services financiers bien fait. Que pouvez-vous apprendre de ces marques?

Le contenu interactif est une spécialité marketing croissante. C'est nouveau, c'est engageant et c'est souvent plus utile qu'une image statique ou un bloc de texte.

JPMorgan Chase & Co met en évidence ces faits avec sa page Web consacrée à la recherche axée sur les données, qui présente une série de cartes interactives, des infographies et de courts textes explicatifs «Data Dialogue» et d'autres contenus rapides mais hautement informatifs. Les sujets qu'ils couvrent sont exactement ce que le consommateur moyen ou même le chercheur de l'industrie voudrait savoir en 2020 et au-delà.

Pourquoi ça marche

Près de 90% des spécialistes du marketing affirment que le contenu interactif les distingue de leurs concurrents. Dans le secteur des services financiers, la différenciation peut signifier tout, car de nombreux consommateurs choisissent une institution financière en fonction de l'emplacement, de la commodité ou de la relation familiale existante. Mais le contenu interactif permet à une banque ou une coopérative de crédit qui ne rentre pas dans les catégories ci-dessus de briser le moule, offrant quelque chose de vraiment unique.

La durée d'attention diminue et les visuels sont le moyen idéal pour maximiser les brèves secondes que les sites Web doivent établir une connexion entre l'entreprise et le consommateur. Le contenu interactif nécessite plus d'engagement pratique de la part d'un visiteur du site, de sorte qu'il va au-delà du simple défilement ou de la numérisation – les visiteurs doivent participer à un échange numérique (c'est-à-dire survoler une icône, cliquer sur un graphique animé, faire pivoter une carte 3D) ) pour recevoir les informations qu'ils recherchent.

JPMorgan Chase & Co illustre les avantages des médias dynamiques pour la notoriété de la marque et la génération de leads, et pourquoi il devrait être la pierre angulaire du marketing numérique de chaque organisation.

Morgan Stanley combine un éventail de types de contenu divers sous le simple surnom de «Idées».

Vous souhaitez connaître les dernières technologies au service de l'innovation financière? Vous recherchez des recherches exclusives de l'une des plus grandes entreprises d'investissement au monde? Qu'en est-il des podcasts contenant des commentaires de hauts dirigeants financiers? Morgan Stanley abrite tout cela et plus encore.

Ces informations sont généralement destinées à un investisseur averti ou à un passionné de finance.

Pourquoi ça marche

Produire un actif similaire (un blog, par exemple) sur un sujet familier à plusieurs reprises crée une impression étroite d'une marque.

Les employés, les analystes et les entrepreneurs de l'espace financier veulent plus que des conseils ordinaires sur la façon d'épargner ou d'investir. Ils aiment le contenu tangentiellement lié à leur domaine et qui peut susciter la curiosité dans un sujet dans lequel ils n'avaient peut-être pas d'expérience auparavant.

L'approche tangentielle du contenu de Morgan Stanley garde sa page d'idées fraîche, perspicace et authentique. De plus, les visiteurs peuvent consommer du contenu visuellement ou l'écouter au format audio, ce qui signifie que chaque jour un nouveau message est téléchargé offre la possibilité d'une nouvelle expérience de contenu – une expérience qui n'est pas immédiatement attendue (ce type de contenu stimulant est fait pour partage sur les réseaux sociaux et via des campagnes de marketing par e-mail).

Parce que Morgan Stanley détient déjà l'autorité de l'industrie sur ces sujets, c'est un bon pari pour eux de diversifier leur contenu pour capitaliser sur des idées similaires.

Contrairement à de nombreux autres blogs de cette liste, NerdWallet ne vend pas réellement de produit financier. Le blog peut être considéré comme l'actif de marketing numérique le plus élémentaire, mais son importance ne peut être surestimée. Une équipe marketing d'une organisation financière peut s'inspirer de beaucoup de contenu de NerdWallet.

NerdWallet distille les zones d'intérêt financier souvent denses dans des articles de blog dédiés que tout utilisateur peut saisir. Et avec un index exhaustif des blogs couvrant les meilleures pratiques en matière de cartes de crédit, d'investissement, de banque de détail, de prêts, d'assurance, d'hypothèques et de gestion de l'argent, il suffit de dire qu'ils couvrent des idées que le consommateur moyen (par exemple, la génération Y) veut en savoir plus. à propos. NerdWallet agit essentiellement comme un conseiller financier numérique gratuit.

Pourquoi ça marche

L’autorité de domaine de NerdWallet est 79. Leur page de blog, en particulier, a un score d’autorité de page de 55.

Il est évident que les lecteurs en ligne et les algorithmes des moteurs de recherche apprécient le contenu de NerdWallet et son exhaustivité.

Avec de nombreuses listes, des titres bien conçus et des images abordables, la foule du millénaire est le public cible évident ici, et le style d'écriture de NerdWallet en dit autant.

La page de blog fait également un excellent travail de lien vers des articles d'intérêt étendus après chaque section, en plus de fournir une calculatrice ou un simulateur au bas des articles, encourageant l'engagement des utilisateurs.

NerdWallet n'est peut-être pas l'expert incontournable pour les questions de financement de niche, mais il connaît son public, les questions auxquelles le public souhaite répondre et l'intention derrière ses requêtes, qui sont toutes les caractéristiques de tout grand programme de marketing numérique.

C'est comme nous l'avons dit: tous les spécialistes du marketing des services financiers peuvent apprendre quelque chose de NerdWallet.

SoFi se présente comme une «société financière moderne» et, en tant qu'opération exclusivement numérique, elle constitue une étude de cas dans le marketing des services financiers.

Sans emplacements physiques, SoFi s'appuie uniquement sur ses applications en ligne, ses canaux numériques et sa souscription innovante pour éviter les erreurs des institutions financières traditionnelles et répondre simultanément aux besoins de leurs consommateurs existants et de leurs clients potentiels.

Leur centre de ressources est chargé de diverses calculatrices qui tabulent et projettent des estimations financières importantes, telles que le temps qu'il faudra pour rembourser une hypothèque, quel plan de prêt étudiant est le plus rentable et les limites de contribution IRA basées sur le statut de déclaration de revenus.

Pourquoi ça marche

Les mathématiques sont difficiles. SoFi le fait pour vous.

C'est un différenciateur précieux que d'autres services financiers peuvent ne pas fournir comme un outil gratuit et convivial. Mieux encore, les calculatrices SoFi sont natives de la page.Ainsi, à mesure que les informations sont saisies, la calculatrice se met immédiatement au travail pour calculer et projeter des nombres, plutôt que de forcer les utilisateurs à cliquer sur plusieurs boutons «entrer» ou à naviguer vers des pages Web distinctes.

Les calculatrices sont un atout interactif de premier plan que les visiteurs du site connaissent déjà (c'est-à-dire qu'ils n'ont pas besoin d'apprendre à interagir avec l'outil), ce qui le rend plus simpliste que d'autres types de contenu interactif comme, par exemple, les cartes ou les personnalisations fonctionnalités qui peuvent venir avec une courbe d'apprentissage.

Cependant, SoFi ne se limite pas aux calculatrices, car leur centre de ressources fournit également des conseils d'experts, des explicateurs et des guides plus longs pour les utilisateurs les plus impliqués.

Les études de cas et les témoignages de clients sont des actifs bas de gamme qui sont clairement axés sur les revenus. En ce sens, ils doivent stimuler l'action et, espérons-le, convertir les prospects en clients.

Quatre-vingt-douze pour cent des gens font confiance aux recommandations de leurs pairs, et les témoignages sont la façon dont les marques disent: «Ne nous écoutez pas, écoutez ce que vos pairs disent de nous.»

Kabbage, une société de technologie financière en ligne dotée d'une plate-forme automatisée pour les petites entreprises, comprend que plus il y a de témoignages de clients, mieux c'est. Connus sous le nom de «Derrière l'entreprise», ces récits fournissent toutes les raisons pour lesquelles un prospect pourrait avoir besoin de devenir un client.

Pourquoi ça marche

Kabbage présente des histoires digestes et relatables d'entrepreneurs quotidiens et de propriétaires de petites entreprises, ainsi que des photos et des informations commerciales directement sur leur page Web Derrière l'entreprise.

Kabbage met également en évidence les détails de chaque entreprise, y compris la date de sa création, le nombre total d'employés, le nombre de clients et d'autres données importantes. En déplaçant l'attention de leurs services financiers vers leurs clients, ils se positionnent comme plus qu'une simple entreprise de services financiers – ils montrent des perspectives profondes qu'ils sont un partenaire soucieux des objectifs de leurs clients. .

Cette belle touche de polissage sur leur site Web propulse de manière appropriée les prospects à travers l'entonnoir de vente et aide à montrer le retour sur investissement sur leur stratégie marketing.

En conclusion

Le marketing des services financiers n'est pas si différent des autres types d'entreprises de marketing spécifiques à l'industrie. Cependant, le facteur sous-jacent qui se démarque dans l'espace financier est la demande et la protection des clients par rapport aux autres secteurs commerciaux avec lesquels ils interagissent couramment.

Nous avons tous des applications bancaires, nous allons aux guichets automatiques, utilisons le dépôt direct, investissons via des plateformes et nous appuyons sur les conseils Web. Bien sûr, l'argent est impliqué – des milliards de dollars d'argent durement gagnés qui motivent les décisions des perspectives des services financiers.

Le marketing avec l'intention, l'autorité et, surtout, la confiance du client à l'esprit est un must, et la marge d'erreur est beaucoup plus petite. Une copie Web inexacte pourrait signifier une non-conformité réglementaire, une mauvaise expérience utilisateur pourrait entraîner des clients insatisfaits et un marketing inefficace pourrait entraîner des erreurs de marque.

À l'aide des exemples ci-dessus, quelles leçons votre marque peut-elle tirer du marketing de contenu financier hautes performances? Et que ferez-vous, le cas échéant, différemment en tant que spécialiste du marketing financier à l'avenir?