Vérification de l'état: que devraient faire les spécialistes du marketing au moment de la réouverture?

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Alors que la plupart des gouvernements assouplissent les fermetures, les entreprises sont impatientes de gagner des revenus indispensables.

Cela dit, nous ne sommes pas tout à fait revenus à la normale et les autorités encouragent toujours des mesures strictes de distanciation sociale.

Pour les commerçants, cela signifie marcher sur une ligne fine. L'objectif est de faire ce que vous pouvez pour faciliter l'engagement tout en restant très attentif à la situation actuelle de cette pandémie.

À cette fin, voici quelques conseils pour vous guider dans les mois à venir.

1. Priorisez la santé et la sécurité dans votre messagerie

Nous sommes toujours au milieu d'une pandémie, et la santé, la sécurité et le bien-être de vos employés, de vos clients et de votre public cible sont toujours la priorité n ° 1. Expliquez cela clairement dans votre message et soyez attentif à l'endroit où vous peut se contredire.

Voici quelques éléments à considérer lors de la création de contenu marketing à l'avenir:

  • Même avec des mesures de réouverture, vous parlez toujours très probablement à un public qui limitera les déplacements et les réunions en personne. Gardez cela à l'esprit lorsque vous proposez des idées de sujets et pendant que vous créez du contenu.
  • N'exploitez pas le désir de votre public de reprendre une vie normale. Cultiver un ton de patience et d'optimisme prudent vous sera le plus utile en ce moment, car cela donnera à votre marque une apparence réfléchie et concernée par le public. Créer un sentiment d'urgence pour sortir et acheter donnera l'impression que vous profitez des choses qui rouvrent sans être conscient des risques.
  • Évitez la photographie de stock qui montre des personnes se rassemblant en grands groupes sans porter de masques ou pratiquer une distanciation sociale appropriée.

Indépendamment de ce que vous pensez personnellement du rythme auquel les choses se rouvrent, il est important d'anticiper les sentiments de votre public. Éloignez-les, et vous vous préparez à l'échec et à une très mauvaise image de marque.

2. Établissez une stratégie et annoncez vos plans de réouverture

Tout comme vous avez clairement communiqué votre énoncé de position et votre engagement à maintenir les niveaux de service lorsque le coronavirus a commencé à culminer en mars, vous êtes prêt à partager toutes les mises à jour de l'entreprise que vous pourriez avoir en ce moment.

Au cours de la semaine prochaine, pensez à rédiger un e-mail de mise à jour du statut qui met en évidence vos plans de réouverture.

Même si rien ne change pour vous, les choses peuvent changer pour vos clients, il vaut donc la peine de vous enregistrer et de leur faire savoir comment vous allez fonctionner au cours des prochains mois.

La même chose s'applique à vos employés et à votre public cible. Le moment est venu de réfléchir sérieusement aux prochaines étapes de votre entreprise, à ce qu'elles signifieront pour vos principales parties prenantes et à la manière dont vous communiquerez cette position.

3. Créez et distribuez vos playbooks pour les rouvrir en toute sécurité

Selon Fortune, Lear – un fournisseur mondial de pièces automobiles – a créé un manuel de jeu gratuit pour la réouverture qui a maintenant été téléchargé 25 000 fois.

Pendant ce temps, McDonald's a envoyé un guide de 59 pages sur la réouverture des salles à manger à chacun de ses franchisés américains.

Vos clients, vos employés et vos publics cibles ont besoin et ont très probablement besoin de conseils sur la façon de rouvrir en toute sécurité. Et si certains de ces conseils sont plus ou moins universels – comme le port d'un masque et l'éloignement social – d'autres opérations seront beaucoup plus nuancées. Par exemple, c'est à vous de décider en dernier ressort comment aborder votre politique de travail à domicile.

Réfléchissez à certains des défis ou des questions que votre public cible pourrait avoir alors qu'ils commencent à opérer sur les marchés en faisant leurs premiers pas hors du verrouillage.

4. Anticipez les besoins en contenu de votre audience

Alors que nous commençons à nous ouvrir, votre public aura probablement beaucoup de questions, comme:

  • Quand est-il sécuritaire de recommencer à planifier des salons en personne?
  • Dois-je commencer à me concentrer davantage sur la génération de leads maintenant que certains sites s'ouvrent?
  • Dois-je annuler mes vacances de juillet?
  • La demande augmente à nouveau: est-il sûr de réembaucher des employés?
  • Comment embaucher un nouvel employé virtuel?

Plus tôt vous commencerez à réfléchir aux types de questions que votre public posera au cours des prochains mois – et plus vite vous y répondrez – plus vous aurez d'engagement sur votre blog ou votre site Web.

Comme nous l'avons expliqué dans un article de blog précédent, la recherche de mots clés est un domaine délicat en ce moment, donc votre meilleure boussole quand il s'agit d'être utile à votre public cible en ce moment est votre compréhension de ce qu'ils traversent.

5. Ne soyez pas trop agressif à propos de la génération de leads

Il y a encore beaucoup d'incertitude quant à ce à quoi ressembleront les prochains mois, et au moins pour l'instant, de nombreuses industries ne pourront récupérer qu'une petite partie de leurs revenus habituels.

Mais en même temps, vous ne voulez pas manquer l'occasion de récupérer une partie de votre part de marché perdue pendant que vous en avez l'occasion. Vous savez mieux que quiconque à quoi ressemble votre marché, quel type de demande refoulée existe et à quelle vitesse les vannes se rouvriront.

Notre deux cents, cependant, est de commencer petit et de commencer lentement. En particulier dans les secteurs B2B, la plupart des entreprises seront probablement prudentes quant aux dépenses dans les prochains mois. Vous ne voulez pas être trop rapide pour le tirage au sort, gaspillant potentiellement des ressources en essayant de vendre à un taux auquel votre marché n'est tout simplement pas prêt.

Encore une fois, c'est pourquoi nous disons que garder votre public engagé est la priorité absolue pendant une crise. Il est vraiment difficile de savoir exactement quel est le bon moment pour vendre. Mais si vous avez fait du bon travail en maintenant une relation avec votre public, vous commencerez à voir les signes – plus de réunions demandées, plus de références, etc.

Donc, en cas de doute au cours des prochaines semaines et des prochains mois, continuez d'être utile et d'être utile par-dessus tout.